カテゴリー
AI
顧客からのよくある問い合わせを減らし、重要な問い合わせに集中できるAI機能をご紹介します。
顧客ALF
アップグレードしたALF v2は、単純な回答を超えて、タスクとナレッジを活用して実際の業務まで処理するAIエージェントです。問い合わせ対応の80％を削減する、ALF v2を体験してください。10件の記事
ALFテスト
ALFを公開する前に、主要な顧客シナリオを事前に実行して回答品質を確認できる機能です。公開前に問題を発見できるため、検証にかかる時間や負担を大幅に軽減できます。
サジェスト
「サジェスト」は、チャネルトークの問い合わせデータをAIが分析し、ALFが参照するドキュメントの記事を新規作成、または既存の記事の改善案を自動で提案したりする機能です。 提案内容を確認し、承認または拒否するだけで記事にすぐ反映できます。ALFは、より正確で最新の情報をもとに回答できるようになります。
ルールサジェスト
ルールサジェストとは？ ALFが自社のビジネスに合った対応をするためには、あらかじめ定めた指示文である「ルール」が必要です。 「ルールサジェスト」機能は、チャネルに登録されたALFルールを分析し、改善が必要な箇所を自動で見つけて提案する機能です。チームメンバーがルールを1つずつ手動で確認しなくても、矛盾や重複のあるルールを先に見つけて改善案を提示してくれるため、ルールを効率的に管理できます。 活用ケース - ALFのルールが多く、どこから整理すればよいかわからない場合 - ALFのルール同士の矛盾や重複を1つずつ確認するのが難しい方 - ALFのルールの手動管理に多くの時間がかかっている場合 ルールサジェストの利用条件 ルールサジェスト機能を利用するには、以下の条件をすべて満たす必要があります。 - Growthプラン以上 - チャネルに登録されているルールが1件以上 ✔️ 条件を満たさない場合、「ルールサジェスト」機能はご利用できません。ご利用プランまたはルールの登録状況が条件を満たすと、サジェストを確認できます。 ルールサジェストの診断基準 「ルールサジェスト」機能は、チャネルに登録
AIオプション機能
問い合わせを終了またはスヌーズ時にAIが問い合わせ内容を要約し、後処理作業の簡略化をサポートします。