チャネルワークスのメッセージの並び替え基準は「私」ではなく役割です。 チームメンバーのメッセージは常に左側に、顧客メッセージは常に右側に表示されます。1つの問い合わせを複数のチームメンバーが処理したり、担当者が変更された場合、自分が送信したものを基準に並べ替えると、同じメッセージが見る人ごとに異なる位置に表示されます。 役割基準で固定すれば、担当者が変わっても顧客のメッセージは常に同じ場所で確認できます。
機能が削除されたのではなく、画面ごとに必要なメニューだけが表示されるように再配置されたのです。 特定の機能の位置が気になる場合は、下の機能位置変更セクションを確認するか、チャネルトークでお気軽にお問い合わせください。
読みやすさ向上のため、対話領域に最適な幅を適用しました。 行の長さを適切に制限し、目の疲れを軽減し、メッセージの左右の区別がより明確に見えるように改善した変化です。
社内会話ログが表示されない場合は、以下の設定がオンになっているか確認してください。 もしオンになっている場合は、設定をOFFにすれば社内会話やログを常に確認できます。
PC：右上の個人プロフィールをクリック > 個人設定 > 受信トレイ > 社内会話を常に折り畳む
モバイル：個人プロフィールをクリック > 個人設定 > 受信トレイ > 社内会話を常に折り畳む
PC画面：社内会話を常に折り畳む
従来の黄色・オレンジ色は特定の状態(エラーや警告状態)と誤解されやすいため、落ち着いた紫色に変更しました。
A：キーボードで簡単にアクセスできるリフレッシュボタンの代わりに、[閲覧履歴]・[戻る]・[進む] などのボタンを追加いたしました。 更新はctrl (cmd) + Rのショートカットキー、または上部の [表示] - [更新] から可能です。
残念ながら、現在はカラーカスタム機能は提供されていません。 ご要望の理由をフィードバックいただければ、製品チームに詳しく伝え、サービス改善の参考にさせていただきます。
残念ながら、現在は顧客メッセージの位置カスタム機能を提供していません。 ご要望の理由をフィードバックいただければ、製品チームに詳しく伝え、サービス改善の参考にさせていただきます。
今回のアップデートで、チャネル参加可能なチームメンバー数が2,500人→10,000人へと大幅に拡大されました（Early Stageプランは除く）。 それに伴い、受信トレイ担当者リストとチームチャット参加者リストの並び順が、オンライン優先から五十音順に変更されました。
メンバー数が増えるほど、オンライン状態をリアルタイムで反映すると読み込み速度が遅くなったり、リストが常に再整理される不便が生じる可能性があるため、安定して維持される五十音順に変更することにしました。 より快適な環境でご利用いただけるよう改善した点について、ご了承ください。
画面左下アカウント設定から、「チャネルワークスを使う」をONにしてください。新デザインに戻すことができます。
既読マークは、顧客プロフィールのアイコンからマークに変更となりました。
検索ボタンは右上の [アカウント設定] の横に位置が変更されました。
ワークフローは、[顧客] - [サポート] - [ワークフロー] で確認できます。
チームメンバーの業務をサポートする分析機能はチームスペースにあります。 チームスペース内の左側3番目のアイコンをクリックすると、分析や統計を確認できます。
画面右上に位置が変更されました。
左上のチャンネルプロフィールアイコンをクリックすると、チャンネル一覧をご確認いただけます。 リストからご希望のチャンネルをクリックすると、該当のチャンネルへ移動します。
上部の [チーム] をクリック → 開いた本のアイコンが「ドキュメント」メニューです。
6月30日にリリースされた「ノートブック」や「CoS」は、「チャネルワークス」の管理画面でのみ、ご利用いただけます。以前のバージョンの管理画面をご利用の場合、まずは「チャネルワークスを使う」をONにしてください。
サポートは、既存のALFメニューが新たに改編されたものです。 ALFの顧客相談をより便利にご利用いただけるよう、機能と体験を改善する過程で名称も変更されました。 従来ALFで使用していた機能はサポートで同様に利用いただけます。
機能 | 役割 | 主な対象 |
ALF | 顧客問い合わせ自動応答AIエージェント。 FAQ・ドキュメント・ナレッジに基づく回答 + 注文キャンセル・返品・予約変更などの実務処理が可能 | 顧客 |
CoS | チームメンバーのためのAIアシスタント。 売上・相談・顧客データの分析、ALF設定、外部情報検索などを対話で処理 | チームメンバー |
ノートブック | チャネルトークデータと外部データを分析し、チャートで整理するツール。 自然言語で質問するとAIが分析結果を生成し、定期的な自動実行をサポート | チームメンバー |
現在、CoSはベータサービスとして期間限定で無料提供されています。 正式リリース時には事前に告知し、詳しくご案内する予定ですので、安心してご利用ください。
現在、CoSではMCP連携に対応していません。連携可能なデータソースや機能は今後も順次追加していく予定です。
現在、画像やファイルの添付には対応していません。今後のアップデートで対応予定ですので、ご不便な点がございましたら、ぜひフィードバックをお寄せください。今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
現在、CoSでは出典(参照元)を表示する機能を提供していません。
現在は画像形式でのみダウンロードできます。外部への共有機能およびCSV形式でのダウンロードには、今後対応予定です。
現在は対応していませんが、今後のアップデートでNotebook・ドライブへのエクスポート機能を提供予定です。
データソース | CoSドライブ | |
|---|---|---|
接続方法 | データベース直接連携 | ファイルアップロード |
対応形式 | データベース |
|
共通点 | どちらもCoSが参照できます。 | どちらもCoSが参照できます。 |
社内ALFは、チャネルワークスの旧バージョンでのみご利用いただけます。7月30日の旧バージョン提供終了に伴い、社内ALFの提供も終了します。以降は、チャネルワークスで社内ALFをさらに進化させたAI CoSをご利用いただけます。
今回のアップデートに伴う料金の変更や追加費用はありません。安心してご利用ください。
チャネルトークは、顧客対応(Customer)・社内協業(Team)・AI運用(AI CoS)を一つに統合した企業向け業務プラットフォーム「Channel Works」へリブランディングしました。それに伴い、ドメインも「channel.works」へ変更いたしました。これまでの機能はそのまま利用でき、今後はより統合された業務環境を提供していく予定です。
2026年6月30日から7月30日夕方までの約1ヶ月間は、以前のバージョンに切り替えてご利用いただけます。切り替え方法は以下のとおりです。
・PC：管理画面右上のプロフィールアイコン(アカウント設定)をクリックし、[チャネルワークスを使用する] をOFF
・モバイル：管理画面の右上のプロフィールアイコンをタップし、[デバイス] - [新しいデザインを適用] をOFF