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고객 상담 시간 설정하기
• 소요 시간: 1분 • 난이도: 하
하나의 채널에서도 팀별로 각각 운영 시간을 다르게 설정할 수 있어요.
[기본 운영 설정]이 있고 [+] 버튼으로 새 운영 설정을 추가할 수 있습니다.
새 운영 설정을 추가하지 않을 경우 [기본 운영 설정]이 적용됩니다.
운영 설정은 최대 30개까지 추가할 수 있습니다.
‘기본 운영 시간만 있는 경우’와 ‘운영 시간이 2개 이상인 경우’ 프론트 동작이 달라집니다.
운영 상태를 설정하여 고객에게 상담이 가능한 시간인지 알려주세요.
자동화 기능을 통해 운영 시간과 비 운영 시간(부재중 상태)을 자동으로 전환할 수도 있습니다.
비 운영 시간에 새롭게 들어오는 문의를 받을지 받지 않을지도 설정할 수 있어요.
서비스를 운영하는 국가 및 시간대를 설정할 수 있고, 설정한 시간대(Timezone)에 따라 채널 운영 상태가 변경됩니다.
수동으로 운영 상태를 변경할 수 있습니다.
운영 시간일 때는 답변 속도가, 비 운영 시간에는 다음 운영 시간 시작 시점이 표시됩니다.
운영 설정에 따라 동작이 달라지며 프론트 가이드에서 자세히 살펴보실 수 있습니다. (→ 채널 프론트 보러가기)
자동화를 설정할 경우, 설정한 시간에 맞춰 자동으로 운영 상태가 변경됩니다.
자동화를 설정 하더라도 운영 상태를 수동으로 끄거나 켤 수 있어요. 운영 시간이 아닐 때 수동으로 운영 시간을 켠다면 그 다음 자동화가 적용되는 시간까지 적용돼요.
예시) 이미지와 같이 운영 시간 9시-18시, 점심 시간(비운영 시간) 12시-13시로 설정 했을 때
월요일 오전 7시(비운영 시간)에 수동으로 운영 시간을 켤 경우, 오전 11시 59분까지 운영 상태가 유지
화요일 오후 3시(운영 시간)에 수동으로 운영 시간을 끌 경우, 수요일 오전 8시 59분까지 비 운영 상태가 유지
기본적으로 채널의 시간대를 따라갑니다.
채널의 시간대는 [채널 설정] → [일반 설정] → [채널 프로필] → [연락처 및 위치]에서 설정할 수 있어요.
공휴일 또는 창립기념일 등 자체적인 휴무일을 휴일로 설정하여 운영 상태에 반영할 수 있어요.
휴일 설정 유의 사항
운영 시간 내 '자동화' 옵션을 켠 상태에서만 휴일 설정이 가능합니다.
운영 시간 내 '자동화' 옵션이 켜져있어야 정해진 휴일에 자동으로 운영 상태가 꺼지면 부재중 운영 상태를 따라갑니다.
오늘 및 과거 날짜는 휴일로 등록할 수 없습니다. 이 경우 수동으로 운영 상태를 변경해 주셔야 합니다.
휴일 추가
[채널 설정] - [상담] - [운영]에서 휴일을 등록하고자 하는 운영 시간을 선택합니다.
[+ 휴일 추가] 버튼을 클릭하고 원하는 날짜를 휴일로 등록합니다.
단, 오늘(당일)은 휴일로 추가할 수 없어요.
휴일 삭제
휴일을 삭제하고 싶을 때는 날짜 위에 마우스를 올려 휴지통 아이콘을 클릭합니다.
지난 휴일은 자동으로 삭제됩니다.
공휴일 구독
안내 사항
현재 공휴일 구독은 설정 시점 기준 1년치 공휴일만 등록됩니다.
자동 갱신 기능은 2026년 상반기 내 지원 예정이며, 기능 적용 이후에는 별도 설정 없이 매년 최신 공휴일 기준으로 자동 갱신됩니다.
최근 공휴일로 재지정된 제헌절은 기존 구독 내역에 포함되어 있지 않습니다. 자동 갱신 기능이 적용되면 함께 반영될 예정이나, 우려된다면 제헌절은 수동으로 추가해 주시기 바랍니다.
[채널 설정] - [상담] - [운영]에서 공휴일 구독할 운영 시간을 선택합니다.
[공휴일 구독] 클릭 후 어떤 국가의 공휴일을 휴일로 등록할지 선택합니다.
현재는 대한민국, 일본의 공휴일만 지원합니다.(국가별로 운영 시간을 나눠 설정해 주세요.)
선택한 국가의 공휴일이 자동으로 휴일로 설정됩니다.
단, 오늘(당일)은 공휴일로 추가할 수 없어요.
공휴일 삭제
공휴일 구독을 해제하고 싶다면 공휴일 우측 X 아이콘을 눌러 삭제할 수 있습니다.
특정 날짜만 휴일에서 제외하고 싶다면 날짜 우측 점 3개 클릭 후 삭제할 수 있습니다.
모바일 휴일 설정
모바일 앱 왼쪽 상단 메뉴(≡)를 클릭하고 '운영 설정' 메뉴를 선택합니다.
휴일을 등록하고자 하는 운영 시간을 선택합니다.
'운영 시간' 클릭 후 [+ 휴일 추가]를 클릭하여 휴일을 등록할 수 있어요.
모바일에서는 공휴일 구독 설정을 지원하지 않습니다.
비 운영 시간일 때 들어오는 새로운 상담을 어떻게 관리할지 설정이 가능해요.
상담 운영하기
비 운영 시간에 들어오는 새로운 상담도 모두 수신함에 쌓여요. 이때 비 운영 시간임을 고객에게 잘 알려주면 고객이 오래 기다릴 일이 없겠죠? 워크플로우를 통해 자동 메시지를 설정해보세요. (→ 워크플로우 알아보기)
새로운 채팅 받지 않기
비 운영 시간에는 새로운 상담을 받지 않아요. 비 운영 시간에 들어온 고객에게는 ‘새 문의 하기' 버튼이 보이지 않습니다.
설정한 응답 속도에 따라, 문의 시 고객이 어느 정도 대기 시간이 필요한지 예측할 수 있어요.
[채널 설정 따라가기]를 키면 채널 기본 운영 설정을 따라갑니다.
팀 멤버 프로필을 켜면 답변 속도 빠름, 보통일 때 상담할 수 있는 팀 멤버의 프로필이 문의하기 버튼 하단에 노출됩니다. → 팀 멤버 노출 조건 확인하기
한 채팅 창 안에서 여러 문의를 진행하다보면 상담 유형을 파악하기 쉽지 않죠. 이 때 종료된 상담 답변 막기 기능을 활용하시면, 고객이 새로운 상담창을 통해 문의하도록 유도할 수 있어요.
[채널 설정] - [상담] - [운영] 내 운영시간 선택 - 종료된 상담 답변 막기 메뉴에서 설정할 수 있습니다.
상담이 종료된 후, 설정한 대기 시간 동안은 고객이 답변을 입력할 수 있어요. 대기 시간이 지나면 해당 채팅창으로 더 이상 메시지를 남길 수 없어요.
답변 막기는 [상담 종료] 버튼을 누른 즉시 답변이 불가하도록 설정이 가능합니다.
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