대상: ➊+➋+➌ 을 동시에 만족하는 고객에게 공지드립니다.
➊ 부재중 운영 상태 - 미운영 시간에 새로운 채팅 받지 않기 설정
➋ 외부 메신저(카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램 메신저, 라인) 이용
➌ 워크플로우 "고객이 메시지를 보냈을 때" 트리거 이용자
안녕하세요, 채널팀입니다.
2025년 5월 15일 채널톡 상담 구조가 개편됨에 따라, 운영 상태가 새로운 채팅 받지 않기 설정되어있을 때 미운영 시간에 외부 메신저로 들어온 상담에도 워크플로우 동작이 가능합니다. 이에 따라 기존에 운영 중이던 워크플로우 수정도 필요하여 함께 안내해드립니다.
[채널 설정 - 상담 - 운영 - 부재중 운영 상태]가 새로운 채팅 받지 않기라면, 미운영 시간에 외부 메신저로 고객이 메시지를 보낸 경우,
기존) 상담이 시작되지 않고, 워크플로우도 동작하지 않았습니다.
변경) 동일 상황에서 워크플로우가 동작하게 됩니다. 이에 따라 외부 메신저로 미운영 시간에 들어온 상담에서도 ALF 동작이나 챗봇 워크플로우, 부재중 안내 메시지 등을 사용해보실 수 있습니다.
이 변경으로 인해 기존에 외부 메신저가 아닌 채널톡 메시지로 들어온 상담에만 동작하던 워크플로우가 외부 메신저로 문의가 들어올 때도 동작하게됩니다.
따라서, 기존에 사용하던 워크플로우 내용이 의도하지 않게 고객에게 전달될 수 있기 때문에 기존 워크플로우는 5월 14일까지 아래와 같이 수정해주시는 것을 권장드립니다.
* "고객이 메시지를 보냈을 때" 트리거의 워크플로우만 해당
CASE 1 [고객이 메시지를 보냈을 때] 워크플로우의 스케줄링 및 운영 - 운영 시간 아닐 때인 경우
필터링에 [동시에] 조건으로 상담 상태 추가
CASE 2 [고객이 메시지를 보냈을 때] 워크플로우의 스케줄링 및 운영 - 24시간 아무때나인 경우
운영시간일 때 / 운영시간 아닐 때 2가지 워크플로우를 만들어주셔야합니다.
1) 기존 워크플로우를 복제합니다.
2) 복제한 워크플로우를 [스케줄링 및 운영 - 운영 시간 아닐 때 - 채널 기본 운영 시간]을 선택해주세요.
3) 필터링에서 '[동시에] 조건으로 상담 상태를 이미지와 같이 추가해주세요.
4) 기존 워크플로우는 [스케줄링 및 운영 - 운영시간일 때 - 채널 기본 운영 시간]으로 변경해주세요.