워크플로우 통계
실제로 얼마나 많은 고객이 워크플로우만으로 문제를 해결하는지, 워크플로우로 해결하지 못하고 상담으로 인입되는 내용이 무엇인지 분석해보세요. 데이터를 다운 받아 활용할 수도 있답니다워크플로우의 시작부터 종료까지 고객이 워크플로우에서 진행한 경로를 확인할 수 있습니다. 첫 퍼블리시 이후 퍼블리시할 때마다 다른 버전으로 저장됩니다.
단계 분석 화면에서 각 단계의 내용을 바로 확인할 수 있어요. 좌측 미리보기 화면에서 선택한 단계의 고객용 화면을 확인하실 수 있습니다.
단계를 접고 펼 수 있어요. 하나의 버튼에서 다음 단계로 갈 때는 원형 숫자를 눌러주세요. 숫자는 응답 버튼의 개수만큼 표시됩니다. 고객들이 어느 단계에서 어떤 선택을 하는지 볼 수 있어요.
조회 : 해당 단계로 이동한 건수
이탈 : 다음 단계를 진행하지 않고 이탈한 건수
빨간색 숫자: 해당 단계에서의 이탈 고객 비율
모듈형 워크플로우를 진행하고 다시 메인 워크플로우에 돌아오지 않았거나
ALF와 상담 중 이탈했거나
메시지 입력창에 메시지를 남기지 않고 사이트를 떠나거나
채널톡 화면을 닫는 경우
조회
상담 연결이 있는 단계에 들어온 조회수
상담 연결이 있는 단계에서의 조회 수 = 상담 연결 + 워크플로우 종료 + 이탈 건을 모두 합산한 수
상담 연결
채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때 트리거에서만 제공되며, 워크플로우 내 상담 연결 단계가 여러 부분이 있다면, ‘처음’ 열린 상담의 건수가 초록색 숫자로 표시됩니다. 이후 연결되는 상담은 숫자 없이 ‘상담 열기’로만 표시됩니다.
이탈
상담 연결이 있는 단계에서의 이탈 = 상담 연결이 있는 단계의 조회 - (다음 단계들의 조회 합 + 워크플로우 종료)
빨간색 숫자 : 해당 단계에서의 이탈 고객 비율
어떤 모듈형 워크플로우가 불러와졌는지 설정된 순서대로 정렬되어 리스트로 표시됩니다.
리스트 내 이름을 클릭하면 해당 모듈형 워크플로우의 단계 분석으로 이동되어요.
이동 시 우측 상단에 ‘연결된 워크플로우’가 현재 워크플로우로 자동 필터링되어 보여집니다.
이때, 왼쪽의 단계 분석 버전은 선택되어 있지 않으니, 이전 버전 내용을 확인하시려면 퍼블리시 일자를 다시 설정해 주세요.
모듈형 워크플로우에서 진행한 내용은 해당 워크플로우의 단계 분석으로 이동해 확인하실 수 있습니다.
다음 단계 : 모듈형 워크플로우로 이동했다가, 다시 본래 워크플로우로 돌아와서 다음 단계가 진행된 경우.
모듈형 워크플로우가 종료 단계라면 다음 단계가 없습니다.
이탈 : 다음 단계가 있다면, 다음 단계로 가지 않은 모든 건수가 이탈로 집계됩니다.
다른 단계와 구별되는 테두리 색상을 가지고 있어요. ALF는 워크플로우의 마지막 액션으로만 쓸 수 있어 워크플로우 종료가 기본으로 보여지고, 이탈 여부에 따라 이탈이 표시됩니다.
도움 됐어요 버튼은 단계를 이동한 것이 아니기 때문에, 단계 분석에서는 조회를 확인할 수 없습니다.
아쉬워요, 상담원 연결 버튼을 통해 상담이 연결되었다면 상담 연결이 보여집니다.
다만, 워크플로우 자체에서 ‘처음’ 상담 연결이 된 경우라면 연결 건이 초록색 숫자로 보이며
최초 인입 건이 아니라면, 숫자 없이 상담 연결로만 보여집니다.
브랜치가 연결된 단계 내 리스트로 표시되며, 브랜치 별 연결된 단계로 이동한 조회수가 표시됩니다.
설정 팁
단계의 이름을 상세하게 설정하면 나중에 어떤 단계와 연결되었는지 알아보기 쉽습니다. 단계 이름은 최대 64자까지 설정할 수 있습니다.
예시) ‘브랜치 1 - 90일 이내 고객 대상’
응답 버튼이 단계 내 리스트로 표시되며, 각 응답 버튼 별 이동한 조회수 및 이탈 수가 표시됩니다.
워크플로우를 퍼블리시하면 새로운 버전으로 관리됩니다. ‘단계 분석 버전’에서 원하는 버전을 선택해서 해당 버전의 단계 분석을 조회할 수 있어요.
단계 분석에서 보여지는 수치는 해당 버전에서의 기록입니다.
모듈형 워크플로우라면, 연결된 워크플로우에 따른 단계 분석을 조회할 수 있습니다. 우측 ‘연결된 워크플로우’에서 조회하고자 하는 워크플로우를 선택해 주세요.
아웃바운드성 워크플로우로 설정되어 있다면, 어떤 마케팅에 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다. (→ 아웃바운드성 워크플로우 가이드 보러 가기)
설정한 기간에 대한 워크플로우의 시작부터 종료까지의 추이를 살펴볼 수 있어요.
상담 연결은 트리거가 ‘채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때’인 워크플로우에서만 제공됩니다.
요약에서 보여지는 용어의 의미
시작: 워크플로우가 트리거 되어 실행된 건수
종료: 워크플로우가 트리거 된 이후, 종료라고 표시된 단계에 도달한 건수
상담 연결: 채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때 트리거에서만 제공되며, 워크플로우 흐름에서 ‘처음’ 상담이 열린 건만 수치로 제공됩니다.
각 단계별 전환율도 확인할 수 있습니다.
각 단계에서 보이는 % 는 최초 워크플로우 시작 단계에서 전환된 비율입니다.
선형 그래프에 마우스를 올리면 날짜별 건수와 비율을 확인할 수 있어요.
통계 그래프 우측 상단에서 날짜 필터링과, 그래프로 보여질 수치를 설정할 수 있어요.
하단 상담 목록 보기 클릭 시, 해당 워크플로우를 통해 시작된 상담의 목록을 확인할 수 있습니다.
상담 목록 보기 기능은 워크플로우의 트리거 조건이 ‘채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때’ 일 때만 확인하실 수 있습니다.
워크플로우 통계 데이터를 활용하여 상담을 효율적으로 관리해 보세요.
데이터 다운로드는 다운로드 권한을 가진 매니저만 가능합니다.
각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 채널 소유자가 최대 1년까지 조회할 수 있습니다.
통계를 확인하고자 하는 워크플로우를 목록에서 선택합니다.
우측 상단 점 3개 버튼 클릭 → [통계 다운로드]를 선택하세요
데이터 다운로드 사유를 입력하고, 파일 비밀번호를 설정합니다. (다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운받아 주세요.)
파일을 다운로드하는 데에는 몇 분이 소요 될 수 있습니다.
여러 개의 워크플로우 데이터를 확인하고 싶다면, [워크플로우를 여러 개 선택 > 액션 > 통계 다운로드]를 통해 일괄 다운로드 할 수 있어요. 하나의 엑셀 파일에 여러 개의 워크플로우 데이터가 통합되어 보여집니다.
워크플로우 데이터는 기간 설정과 관련 없이 작동된 전체 기간의 전체 데이터를 다운로드 합니다.
시트 이름 | 설명 |
|---|---|
Workflow data | 선택한 워크플로우의 기본 정보 |
Workflow Revisions data | 단계 수정 후 다시 퍼블리시한 버전 별 정보 |
Workflow Path Stats data | 설정한 시나리오의 각 경로별 고객 인입 수 |
Workflow Daily Stats data | 설정기간의 일일 유입 정보 (시작 → 종료 → 상담 인입) |
Workflow data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
workflowId | 워크플로우 고유 ID | |
createdAt | 워크플로우 생성 일자 | |
name | 워크플로우 이름 | |
start | 워크플로우 시작 수 | |
end | 워크플로우 종료 수 | |
chatOpen | 상담이 열린 수 | - 워크플로우에서 처음으로 오픈 상담에 대해서만 안내됩니다. - 채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때 트리거에서만 제공됩니다. |
Workflow Revisions data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
WorkflowId | 워크플로우 고유 ID | |
RevisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID | |
createdAt | 각 버전별로 워크플로우가 다시 퍼블리시된 시간 | |
title | 버전 메모에 기재한 제목 | 단계 분석 출시 이후부터 기재 및 확인 가능합니다. |
description | 버전 메모에 기재한 설명 | 단계 분석 출시 이후부터 기재 및 확인 가능합니다. |
sections | 단계 이름 |
Workflow Path Stats data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
workflowId | 워크플로우 고유 ID | |
revisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID | |
sectionPath | 각각의 수정된 버전에서 고객들이 작동시킨 워크플로우 경로 단계(section)의 기록 | |
view | 실행된 수 | |
end | 종료된 수 | |
chatOpen | 상담이 열린 수 | - 워크플로우에서 처음으로 오픈 상담에 대해서만 안내됩니다. - 채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때 트리거에서만 제공됩니다. |
Workflow Daily Stats data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
workflowId | 워크플로우 고유 ID | |
revisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID | |
date | 데이터가 수집된 날짜 | 워크플로우 설정 기간을 하루 단위로 나누어 보여줍니다. (ex. 8/8일에 실행되고, 8/9일에 종료되었다면
|
view | 개별 날짜의 워크플로우 시작 수 | |
end | 개별 날짜의 워크플로우 종료 수 | |
chatOpen | 개별 날짜의 상담이 열린 수 | - 워크플로우에서 처음으로 오픈 상담에 대해서만 안내됩니다. - 채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때 트리거에서만 제공됩니다. |
워크플로우 데이터는 기간 설정과 관련 없이 작동된 전체 기간의 전체 데이터를 다운로드 합니다.
시트 이름 | 설명 |
|---|---|
Workflow Form Submit data | 제출된 폼 내용에 대한 정보 |
Workflow Revisions data | 단계 수정 후 다시 퍼블리시한 시점 (단계분석에 보이는 퍼블리시 목록) |
User data | 폼을 제출한 고객 정보 |
Workflow Form Submit data 시트
데이터 값 | 설명 |
|---|---|
workflowId | 워크플로우 고유 ID |
revisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID |
sectionId | 워크플로우 각 단계 순서 |
userId | 고객 고유 ID |
submittedAt | 워크플로우 입력폼 저장 시간 |
inputBindingKey | 고객 프로필에 저장되는 데이터값 |
inputLabel | 워크플로우 입력폼 질문 |
inputValue | 워크플로우 입력폼 응답 |
Workflow Revisions data 시트 → 통계 다운로드 데이터 내 시트와 동일합니다. (→ 보러 가기)
User data → 상담 통계 다운로드 데이터 내 User data 시트와 동일합니다. (→ 보러 가기)
작은 변경이더라도 워크플로우 단계 또는 그 안의 내용이 변경되는 경우 실제로 고객의 선택에 영향을 미칠 수 있기 때문에 수정 후 퍼블리시 되는 시점부터 성과가 새롭게 측정되도록 설정되어 있습니다.
현재는 단계별 분석을 날짜별로 조회하기 어렵지만 해당 기능 추후에 기능 개선을 고려해 보고 있습니다.