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운영 설정

브랜드의 운영 시간을 설정하고, 문의에 대해 얼마나 빠르게 답변을 받을 수 있는지, 비 운영 시간에는 상담을 어떻게 관리할지 설정할 수 있어요.

설정한 응답 속도에 따라, 문의 시 고객이 어느 정도 대기 시간이 필요한지 예측할 수 있어요.

매니저 프로필을 켜면 답변 속도 빠름, 보통일 때 상담할 수 있는 매니저의 프로필이 문의하기 버튼 하단에 노출됩니다. → 매니저 노출 조건 확인하기

운영 상태를 설정하여 고객에게 상담이 가능한 시간인지 알려주세요.

  • 자동화 기능을 통해 운영 시간과 비 운영 시간(부재중 상태)을 자동으로 전환할 수도 있습니다.

  • 비 운영 시간에 새롭게 들어오는 문의를 받을지 받지 않을지도 설정할 수 있어요.

운영 시간일 때는 고객에게 평균 응답 속도가 표시됩니다. 부재중일 때(비 운영 시간)는 다음 운영 시간이 시작되는 시점이 안내됩니다.

자동화를 설정할 경우, 설정한 시간에 맞춰 자동으로 운영 상태가 변경됩니다.

자동화를 설정 하더라도 운영 상태를 수동으로 끄거나 켤 수 있어요. 운영 시간이 아닐 때 수동으로 운영 시간을 켠다면 그 다음 자동화가 적용되는 시간까지 적용돼요.

예시) 이미지와 같이 운영 시간 9시-18시, 점심 시간(비운영 시간) 12시-13시로 설정 했을 때

  • 월요일 오전 7시(비운영 시간)수동으로 운영 시간을 켤 경우, 오전 11시 59분까지 운영 상태가 유지

  • 화요일 오후 3시(운영 시간)수동으로 운영 시간을 끌 경우, 수요일 오전 8시 59분까지 비 운영 상태가 유지

휴일 설정은 기본적으로 채널의 시간대를 따라갑니다. [채널 설정] → [일반 설정] → [채널 프로필] → [연락처 및 위치]에서 설정할 수 있어요.

원하는 날짜를 선택하여 휴일로 등록하고, 설정한 휴일이 되었을 때 채널의 [부재중 운영 상태]를 따라가요.

  • 휴일 설정의 [ + 휴일 추가]를 눌러 원하는 날짜를 등록할 수 있습니다.

  • 설정한 휴일이 지나면 등록일은 자동으로 삭제되며, 미리 등록한 휴일을 삭제하는 경우 [휴지통 아이콘]을 눌러 주세요.

  • 날짜를 클릭하면 등록한 휴일 날짜를 수정할 수 있습니다.

휴일 설정을 할 때 아래 내용들을 참고해 주세요.

  • 자동화를 켠 상태라면, 휴일을 설정할 수 있습니다.

  • 휴일은 최대 50일까지 등록이 가능합니다. ex) 12월 24일 ~ 12월 25일을 휴일로 등록한 경우, 2일을 추가한 것으로 계산되어요.

  • 오늘 및 과거 날짜는 휴일로 등록할 수 없어요. 만약 휴일을 저장하고 당일이 되었다면, 휴일 당일은 운영 상태를 수동으로 변경해 주세요.

  • 휴일 설정은 모바일 관리자 앱에서도 가능해요.

비 운영 시간일 때 들어오는 새로운 상담을 어떻게 관리할 지 설정이 가능해요.

  • 채팅 운영하기

    비 운영 시간에 들어오는 새로운 상담도 모두 수신함에 쌓여요. 이때 비 운영 시간임을 고객에게 잘 알려주면 고객이 오래 기다릴 일이 없겠죠? 상담 자동화 규칙을 통해 메시지를 설정해보세요. (→ 상담 자동화 규칙 알아보기)

  • 새로운 채팅 받지 않기

    비 운영 시간에는 새로운 상담을 받지 않아요. 비 운영 시간에 들어온 고객에게는 ‘새 문의 하기' 버튼이 보이지 않습니다.

  • 채팅 버튼을 숨김

    비 운영 시간에는 사이트에서 채널톡 버튼이 숨겨집니다.

한 채팅 창 안에서 여러 문의를 진행하다보면 상담 유형을 파악하기 쉽지 않죠. 이 때 종료된 상담 답변 막기 기능을 활용하시면, 고객이 새로운 상담창을 통해 문의하도록 유도할 수 있어요.

  • 상담이 종료된 후, 설정한 대기 시간 동안은 고객이 답변을 입력할 수 있어요. 대기 시간이 지나면 해당 채팅창으로 더 이상 메시지를 남길 수 없어요.

  • 답변 막기는 [상담 종료] 버튼을 누른 즉시 답변이 불가하도록 설정이 가능합니다. 다만, 해당 시점에 고객이 채팅창에서 메시지를 입력 중이라면 입력창이 바로 닫히지 않습니다.

1. 부재중 운영 상태를 [새로운 채팅 받지 않기] 또는 [채팅 버튼을 숨김]로 설정했더니, 미운영 시간에 들어온 외부 메신저 상담이 확인되지 않아요.

[새로운 채팅 받지 않기], [채팅 버튼 숨김] 상태는 미운영 시간에 신규 상담을 받지 않도록 설정하는 기능입니다. 고객이 카카오톡이나 네이버 톡톡으로 메시지를 보내도 채널톡 수신함에서는 신규 채팅이 생성되지 않아 상담 확인이 불가합니다.

  • 상담이 누락될 수 있기에, 고객에게는 자동으로 시스템 안내 메시지가 전송됩니다.

  • 카카오 상담톡의 경우, 위 자동 메시지가 발송되면 채팅방 과금이 발생되니 운영 상태 설정에 참고부탁드립니다. (5월 10일부터 과금 발생)