운영 설정

브랜드의 운영 시간을 설정하고, 문의에 대해 얼마나 빠르게 답변을 받을 수 있는지, 비 운영 시간에는 상담을 어떻게 관리할지 설정할 수 있어요.

하나의 채널에서도 팀별로 각각 운영 시간을 다르게 설정할 수 있어요.

‘기본 운영 시간만 있는 경우’와 ‘운영 시간이 2개 이상인 경우’ 프론트 동작이 달라집니다.

운영 상태를 설정하여 고객에게 상담이 가능한 시간인지 알려주세요.

서비스를 운영하는 국가 및 시간대를 설정할 수 있고, 설정한 시간대(Timezone)에 따라 채널 운영 상태가 변경됩니다.

수동으로 운영 상태를 변경할 수 있습니다.

운영 시간일 때는 답변 속도가, 비 운영 시간에는 다음 운영 시간 시작 시점이 표시됩니다.

운영 설정에 따라 동작이 달라지며 프론트 가이드에서 자세히 살펴보실 수 있습니다. (→ 채널 프론트 보러가기)

자동화를 설정할 경우, 설정한 시간에 맞춰 자동으로 운영 상태가 변경됩니다.

자동화를 설정 하더라도 운영 상태를 수동으로 끄거나 켤 수 있어요. 운영 시간이 아닐 때 수동으로 운영 시간을 켠다면 그 다음 자동화가 적용되는 시간까지 적용돼요.

예시) 이미지와 같이 운영 시간 9시-18시, 점심 시간(비운영 시간) 12시-13시로 설정 했을 때

휴일 설정은 기본적으로 채널의 시간대를 따라갑니다. [채널 설정] → [일반 설정] → [채널 프로필] → [연락처 및 위치]에서 설정할 수 있어요.

원하는 날짜를 선택하여 휴일로 등록하고, 설정한 휴일이 되었을 때 채널의 [부재중 운영 상태]를 따라가요.

휴일 설정을 할 때 아래 내용들을 참고해 주세요.

자동화를 켠 상태라면, 휴일을 설정할 수 있습니다.
휴일은 최대 50일까지 등록이 가능합니다. ex) 12월 24일 ~ 12월 25일을 휴일로 등록한 경우, 2일을 추가한 것으로 계산되어요.
오늘 및 과거 날짜는 휴일로 등록할 수 없어요. 만약 휴일을 저장하고 당일이 되었다면, 휴일 당일은 운영 상태를 수동으로 변경해 주세요.
휴일 설정은 모바일 관리자 앱에서도 가능해요.

비 운영 시간일 때 들어오는 새로운 상담을 어떻게 관리할지 설정이 가능해요.

상담 운영하기
비 운영 시간에 들어오는 새로운 상담도 모두 수신함에 쌓여요. 이때 비 운영 시간임을 고객에게 잘 알려주면 고객이 오래 기다릴 일이 없겠죠? 워크플로우를 통해 자동 메시지를 설정해보세요. (→ 워크플로우 알아보기)
새로운 채팅 받지 않기
비 운영 시간에는 새로운 상담을 받지 않아요. 비 운영 시간에 들어온 고객에게는 ‘새 문의 하기' 버튼이 보이지 않습니다.

설정한 응답 속도에 따라, 문의 시 고객이 어느 정도 대기 시간이 필요한지 예측할 수 있어요.

[채널 설정 따라가기]를 키면 채널 기본 운영 설정을 따라갑니다.

매니저 프로필을 켜면 답변 속도 빠름, 보통일 때 상담할 수 있는 매니저의 프로필이 문의하기 버튼 하단에 노출됩니다. → 매니저 노출 조건 확인하기

한 채팅 창 안에서 여러 문의를 진행하다보면 상담 유형을 파악하기 쉽지 않죠. 이 때 종료된 상담 답변 막기 기능을 활용하시면, 고객이 새로운 상담창을 통해 문의하도록 유도할 수 있어요.

상담이 종료된 후, 설정한 대기 시간 동안은 고객이 답변을 입력할 수 있어요. 대기 시간이 지나면 해당 채팅창으로 더 이상 메시지를 남길 수 없어요.
답변 막기는 [상담 종료] 버튼을 누른 즉시 답변이 불가하도록 설정이 가능합니다. 다만, 해당 시점에 고객이 채팅창에서 메시지를 입력 중이라면 입력창이 바로 닫히지 않습니다.

부재중 운영 상태를 [새로운 채팅 받지 않기]로 설정했더니, 미운영 시간에 들어온 외부 메신저 상담이 확인되지 않아요.

[새로운 채팅 받지 않기] 상태는 미운영 시간에 신규 상담을 받지 않도록 설정하는 기능입니다. 고객이 카카오톡이나 네이버 톡톡으로 메시지를 보내도 채널톡 수신함에서는 신규 채팅이 생성되지 않아 상담 확인이 불가합니다.

[채널 기본 운영] 이름을 변경하고 싶어요.

[채널 기본 운영] 설정은 기본 설정으로, 이름 변경이 어렵습니다.