번호 설정

채널톡에서 필요한 만큼 번호를 발급 받아보세요.

전화번호는 제한 없이 원하시는 만큼 발급해서 사용이 가능합니다!

원하는 번호를 선택하면 끝! 발급 받은 번호는 언제든 삭제도 가능하여 기존 번호와 연동하여 사용할 수 있어요.

• 번호 발급 방법: [채널 설정] - [미트] - [전화] - [번호 추가]

신규 070 번호를 먼저 발급 받고, 기존 번호와 연동 작업을 진행해주세요.

A케이스 전국 대표 번호에 채널톡 070 번호 연동 (권장)

• 전국 대표 번호의 통신사 고객센터를 통해 채널톡 070 번호 연동을 요청해주세요.

• 대표 번호에 채널톡 070 번호 등록 시 필요한 서류(통신서비스 가입증명원)는 채널팀에 요청하여 수령 가능합니다. (→ 채널팀에 서류 요청하기)

B케이스 단말기 착신 전환

• 착신 전환은 보조 수단으로 전화 품질이 떨어질 수 있습니다.

• 미트 설정 및 테스트 시 사용해보실 수 있으나, 미트 도입이 결정되면 A 케이스로 연동 후 이용해주시는 것을 권장드립니다.

• 일반 번호, 인터넷 번호의 경우

  • 기존 전화기에서 통신사에 별도 요청 없이 채널톡 번호로 직접 착신전환을 설정 하실 수 있습니다.

  • 직접 설정이 어렵다면, 기존 가입 통신사에 채널톡 070 번호로 착신전환을 요청해주세요.

    • 채널톡 070 번호 착신전환 신청 시 필요한 서류(통신서비스 가입증명원)는 채널팀에 요청하여 수령 가능합니다. (→ 채널팀에 서류 요청하기)

• 핸드폰 번호의 경우

  • 통신사의 착신전환 부가서비스를 통해 채널톡 070번호로 착신전환 하실 수 있습니다.

    • 통신사 측 부가서비스 비용이 별도로 발생할 수 있습니다.

이용중인 전화 서비스에 따라 연동 방법 및 이용 금액에 차이가 있습니다. 현재 이용하시는 전화 서비스에 따라 착신 전환 신청 및 통신 가입 증명원을 발급받아 채널팀에 전달해주세요.

(→ 발신 번호 변경 신청하기)

1. [채널 설정] - [미트] - [전화] 탭에서 등록된 전화번호 우측의 수정 버튼을 눌러 기존 번호 연결을 할 수 있습니다.

   

2. 연동 신청 후 필요 서류를 제출해주세요. 채널팀에서 확인 후 승인이 완료됩니다.

   • 연동을 위해서는 통신가입증명원을 통신사에서 발급받아주셔야 합니다.

   • 제출 서류 확인 후 승인까지 최대 일주일의 시간이 소요됩니다.

     

전화번호 설정 화면에서 발급된 번호 별 변경된 발신 번호, 라우팅, 기본 번호 설정을 한눈에 확인하실 수 있어요. 설정을 원하시는 번호를 클릭하여, 번호 별 전화 상담 운영, 라우팅, 안내 음성 설정이 가능합니다.

• 고객이 통화 연결까지 기다리는 대기 시간을 설정하실 수 있습니다.

• 대기 시간이 지나면, [모든 상담원 통화중] 안내 음성이 나간 후 전화가 종료됩니다.

  • 수신함에는 부재중 전화로 남아있습니다. 다시 전화를 걸어 고객과의 대화를 시작해보세요!

• 최소 10초 이상~ 최대 120초 이하로 설정 가능해요.

라우팅이란? 관리하는 번호 별로 전화를 받을 담당자/팀을 지정할 수 있는 기능입니다.

라우팅을 통해 전화가 적절한 팀이나 담당자에게 연결되도록 설정할 수 있어요.

• 라우팅된 전화 번호에 맞게 발신 시 번호가 보여집니다.

• 본인에게 할당된 번호가 없다면 기본 번호가 보여집니다.

• 라우팅은 매니저 혹은 팀에 배정이 가능합니다.

매니저 라우팅 설정

각 매니저에게 전용 번호를 지정하여 고객의 문의가 자동으로 해당 담당자에게 배정되도록 설정할 수 있습니다.

• 활용 방법

  • 특정 개인과의 빠른 연결을 필요로 하는 내용이 있거나 고객의 담당자가 있을때 해당 번호를 이용하여 담당자 직통 번호 처럼 유용하게 사용할 수 있어요!

  • 해당 번호의 안내 음성도 담당자의 목소리를 직접 녹음하여 친밀감을 높여볼 수도 있어요.

팀 라우팅 설정

각 팀에 전용 번호를 지정하여 고객의 문의가 자동으로 팀에 배정되도록 설정할 수 있습니다.

• 활용 방법

  • 각 팀의 운영 시간에 맞춰 상담 대기 시간을 설정할 수 있으며, 팀을 소개하는 인사말을 통해 고객이 올바른 팀에 문의를 하고 있는지 확인할 수 있어요.

  • 추가적으로 문의가 많은 팀은 전화 상담 운영 시간을 길게 설정하거나, 팀별 운영시간을 인사말에 적용해 팀별 운영시간을 적용하는 것도 권장드려요.

워크플로우 설정

원하는 IVR을 연결하여 번호 별 다른 시나리오를 들려줄 수 있어요.

• 활용 방법

  • 문의 유형에 따라 영업팀, 고객상담팀, 인사팀 내선 번호가 다르다면 각 번호별 IVR를 설계하여 각각 다른 안내를 들려줄 수 있습니다.

  • (→ IVR 알아보기)

라우팅 사용 안함

라우팅을 사용 안 함으로 설정하면 ‘담당자 없는 전화 알림’을 켜 둔 매니저에게 링이 울리게 됩니다.

• 활용 방법

  • 특정 매니저/팀 지정이 필요 없는 경우 유용하게 사용할 수 있어요.

  • 별도 '고객이 전화를 걸었을 때' 워크플로우를 설정해둔 경우 사용해 보세요.

전화 연결 시 고객에게 송출되는 자동 응답 메시지를 다양한 상황에 맞게 직접 설정할 수 있어요. 전화를 받은 고객이 우리 브랜드를 알 수 있도록 간단하게 짧게만 설정해주시는 것을 권장드려요.

• 인사말: 고객이 전화를 걸었을 때 기본으로 전달되는 메시지입니다.

• 모든 상담원 통화중: 운영 시간 내 고객이 전화를 걸었으나, 채널에서 전화를 받을 수 있는 모든 상담원이 통화 중일 때 전달되는 메시지입니다. 이 메시지가 전달된 후 통화는 종료되며, 부재중 전화 기록으로 남겨져요.

• 운영 시간 아님: 미 운영 시간 내 연결된 전화에서 전달되는 메시지입니다. 이 메시지가 전달된 후 통화는 종료되며, 부재중 전화 기록으로 남겨져요.

안내 내용은 간단히 텍스트로 작성해서 바로 변경하거나, 직접 녹음한 음성 파일을 업로드하여 사용도 가능해요. 변경에 발생되는 추가 비용은 없으며, 변경 시 별도의 대기 시간 없이 바로 적용됩니다.

• 기본 음성 사용: 채널톡에서 준비한 기본 메시지를 사용합니다.

• 텍스트 변환: 원하는 문구를 작성 후 바로 음성으로 변환하여 사용할 수 있습니다.

• 파일 업로드: 음성 파일이 있다면, 업로드하여 안내 음성으로 활용이 가능해요. 음성 파일 생성할 때 코덱을 "PCM"으로 설정해주세요.

  업로드한 파일의 안내 음성이 너무 빠르거나, 느리게 나온다면 음성 파일을 적절한 형태로 인코딩해야해요. 아래 자주 묻는 질문의 가이드를 참고하여 파일을 인코딩 후 업로드해주세요. (→ 자주 묻는 질문 바로가기)

담당자 없는 전화 알림은 굉장히 중요해요. 매니저 개별로 설정할 수 있으며, 알림이 켜져있는 매니저에게만 고객 전화가 인입되기 때문이에요. 채널에 담당자 없는 전화 알림을 켜 둔 매니저가 한 명도 없다면, 고객이 전화했을 때 전화는 연결되지 않고 부재중 전화로 넘어갑니다.

커스텀 음성 파일의 주파수 및 코덱을 적합한 형태로 설정해주셔야합니다. 아래 방법에 따라 인코딩을 진행해 주세요.

1. https://convertio.co/kr/ 접속

2. 음성 파일 업로드 (한글명 파일은 오류가 발생하니 영문명으로 수정해주세요.)

3. 파일 확장자 WAV로 선택

   

4. 톱니바퀴 설정 클릭 후 → 오디오채널 : 모노(1.0), 주파수 48000 Hz 로 설정

   

5. 변환 후 파일 다운로드