번호 설정

복잡한 절차 없이 070 신규 번호를 5초만에 발급 받고, 기존 고객센터 번호와 연동해서 사용해보세요.

채널팀은 음질을 최우선으로 생각합니다. 음질을 높이는 작업은 꾸준히 진행 중입니다. 통화 중 음질이 좋지 않은 경험을 했다면 주저말고 채널팀으로 제보해주세요. (→ 음질 이슈 제보하기)

전화 번호 발급

채널톡에서 신규 번호를 발급 받아보세요. 원하는 번호를 선택하면 끝! 발급 받은 번호는 언제든 삭제도 가능하여 기존 번호와 연동하여 사용할 수 있어요.

번호 발급 방법: [채널 설정] - [미트] - [전화] - [번호 추가]

기존 번호 연동 (고급 설정)

신규 070 번호를 먼저 발급 받고, 기존 번호와 연동 작업을 진행해주세요.

기존 번호로 전화 받기

1. 전국 대표 번호를 이용 중이라면? (1588,1644 등)

A케이스 전국 대표 번호에 채널톡 070 번호 연동 (권장)

전국 대표 번호의 통신사 고객센터를 통해 채널톡 070 번호 연동을 요청해주세요.
대표 번호에 채널톡 070 번호 등록 시 필요한 서류는 채널팀에 요청하여 수령 가능합니다. (→ 채널팀에 서류 요청하기)

B케이스 단말기 착신 전환

착신 전환은 보조 수단으로 전화 품질이 떨어질 수 있습니다.
미트 설정 및 테스트 시 사용해보실 수 있으나, 미트 도입이 결정되면 A 케이스로 연동 후 이용해주시는 것을 권장드립니다.

2. 일반 번호(02,031 등), 인터넷 번호(070), 핸드폰 번호(010)를 이용 중이라면?

BEST

전국 대표 번호 서비스를 신청하여 채널톡 070 번호 연동
채널톡 070 번호를 그대로 고객센터 번호로 이용

채널톡에서 일반 번호 사용이 가능하도록 통신사와 협의 중이니 참고부탁드려요.

CAN

단말기 착신 전환
- 착신 전환 구간의 발신 통화료가 발생되며, 통화 품질이 좋지 않을 수 있습니다.

기존 번호로 전화 걸기

이용중인 전화 서비스에 따라 연동 방법 및 이용 금액에 차이가 있습니다. 현재 이용하시는 전화 서비스에 따라 착신 전환 신청 및 통신 가입 증명원을 발급받아 채널팀에 전달해주세요.

(→ 발신 번호 변경 신청하기)

010 번호는 발신 번호 변경이 불가합니다.

[채널 설정] - [미트] - [전화] 탭에서 등록된 전화번호 우측의 수정 버튼을 눌러 기존 번호 연결을 할 수 있습니다.
연동 신청 후 필요 서류를 제출해주세요. 채널팀에서 확인 후 승인이 완료됩니다.
- 연동을 위해서는 통신가입증명원을 통신사에서 발급받아주셔야 합니다.
- 제출 서류 확인 후 승인까지 최대 일주일의 시간이 소요됩니다.

전화 운영 설정하기

전화 상담 운영

고객이 통화 연결까지 기다리는 대기 시간을 설정하실 수 있습니다.
대기 시간이 지나면, [모든 상담원 통화중] 안내 음성이 나간 후 전화가 종료됩니다.
- 수신함에는 부재중 전화로 남아있습니다. 다시 전화를 걸어 고객과의 대화를 시작해보세요!
최소 10초 이상~ 최대 120초 이하로 설정 가능해요.

안내 음성 설정

전화 연결 시 고객에게 송출되는 자동 응답 메시지를 다양한 상황에 맞게 직접 설정할 수 있어요. 전화를 받은 고객이 우리 브랜드를 알 수 있도록 간단하게 짧게만 설정해주시는 것을 권장드려요.

인사말: 운영 시간 내 연결된 전화에서 전달되는 메시지입니다.
모든 상담원 통화중: 운영 시간 내 고객이 전화를 걸었으나, 채널에서 전화를 받을 수 있는 모든 상담원이 통화 중일 때 전달되는 메시지입니다. 이 메시지가 전달된 후 통화는 종료되며, 부재중 전화 기록으로 남겨져요.
운영 시간 아님: 미 운영 시간 내 연결된 전화에서 전달되는 메시지입니다. 이 메시지가 전달된 후 통화는 종료되며, 부재중 전화 기록으로 남겨져요.

안내 음성 커스터마이징

안내 내용은 간단히 텍스트로 작성해서 바로 변경하거나, 직접 녹음한 음성 파일을 업로드하여 사용도 가능해요. 변경에 발생되는 추가 비용은 없으며, 변경 시 별도의 대기 시간 없이 바로 적용됩니다.

기본 음성 사용: 채널톡에서 준비한 기본 메시지를 사용합니다.
텍스트 변환: 원하는 문구를 작성 후 바로 음성으로 변환하여 사용할 수 있습니다.
파일 업로드: 음성 파일이 있다면, 업로드하여 안내 음성으로 활용이 가능해요. 음성 파일 생성할 때 코덱을 "PCM"으로 설정해주세요.
업로드한 파일의 안내 음성이 너무 빠르거나, 느리게 나온다면 음성 파일을 적절한 형태로 인코딩해야해요. 아래 자주 묻는 질문의 가이드를 참고하여 파일을 인코딩 후 업로드해주세요. (→ 자주 묻는 질문 바로가기)

담당자 없는 전화 알림 켜기

’담당자 없는 전화 알림을 켜 둔 매니저 = 사무실 전화 회선’이라고 생각해주시면 좋아요!

담당자 없는 전화 알림은 굉장히 중요해요. 매니저 개별로 설정할 수 있으며, 알림이 켜져있는 매니저에게만 고객 전화가 인입되기 때문이에요. 채널에 담당자 없는 전화 알림을 켜 둔 매니저가 한 명도 없다면, 고객이 전화했을 때 전화는 연결되지 않고 부재중 전화로 넘어갑니다.