買取確定前のステータス『集荷済み』『申込確定』『査定承認済み』の場合
【×全件キャンセル】をクリックのうえ取引を中止することが可能です。
査定完了後のステータス『査定済み』場合
【査定を取り消す】クリックのうえ、ステータスを『集荷済み』に戻します。
【×全件キャンセル】をクリックのうえ取引を中止することが可能です。
ステータス『キャンセル済み』『返送必要』においてお客様より再取引きを行う場合
【再交渉ケースを作成】ボタンをクリックします。
以下のような確認メッセージが表示されるので【OK】をクリック
再交渉ケース作成後、元のケースは以下のように表示されます。
【再交渉ケース作成済】右横にある矢印ボタンをクリックすることで、新しに作成されたケースが表示されます。
再交渉ケース作成後、以下のように表示された新たな宅配買取ケースで取引を再開します。
店舗でお客様の商品をお預かりしている場合
全件キャンセル後「返送ステータス」は『返送必要』(赤色)と表示されます。
必ずお預かり商品の返送手配を行ってください。
返送手配後、以下を入力のうえ【返送済みとしてマーク】をクリックします。 ・配送業者：配送業者名を選択 ・お問合せ番号：配送の伝票番号（お問合せ番号）を入力
返送ステータスが『発送済み』と表示されます。
また、後日把握していただきやすいように、当該ケースの「ケースメモ」にはキャンセルの理由など事情を記載の対応お願いいたします。
返送完了後の再度の交渉の場合
▼会員の場合 【宅配買取】メニューの【新規買取】画面より、新たなケースより、顧客情報において会員を呼び出していただくことで、以前の履歴から査定内容を引用いただくことが可能です。
▼非会員の場合
【宅配買取】の【ケースリスト】画面より「お客様のお名前」や「メールアドレス」などから以前のケース内容をご参照のうえ、改めて入力を行います。
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