【出品リスト】または【受注管理】画面のステータスが変わらず『変更中』と表示されている場合
RECOREとECモール間において、処理を行っている最中のため、画面更新を行い『変更中』の表示が消え、ステータスが変更されるかどうかご確認ください。
ECアカウント連携が「無効」となっている場合
該当ストアのEC操作は『変更中』のままとなる可能性がございますので、必ず無効となっていないかご確認ください。
各画面における対応方法は、以下の内容を参照ください。
・出品リスト
・受注管理
【出品リスト】画面で『出品待ち』ステータスで絞り込み、下記の画像のように『変更中』と表示されている場合は、モール側に出品処理を行っている最中となります。
出品処理の完了です。
『出品待ち』ステータスの下の『変更中』表示が最終的に、赤色の『変更失敗』と表示された場合、出品情報に原因があることで出品に失敗している状態です。
①【出品リスト】画面の当該出品の「出品詳細」より【詳細を表示】ボタンをクリック
②詳細画面の下部に表示される「エラー履歴」を元に、出品内容の情報を訂正
③訂正後は【保存する】ボタンをクリックして出品
詳しくは、以下のガイド内容も参照ください。
各モールのEC出品エラーについて
本ガイドでは、各モールにおけるEC出品エラーについて解説します。
【受注管理】画面で【出荷処理】や【受注キャンセル】の操作後、各ステータスに『変更中』と表示されます。
この場合、モール側に処理を行っている最中となりますので、画面更新を行いステータスが変更されるかどうかご確認ください。
出荷処理が完了となり、RECOREにEC販売の売上が計上されます。
キャンセル処理が完了となり、取り置きされていた在庫は解放されます。
以下のガイドをご参照のうえ、【受注管理】より【再取得】操作をお試しください。
受注管理の注文ステータスに『変更失敗』表示の注文を正しく処理する方法
本ガイドでは、【EC ＞ 受注管理】画面において、注文ステータスに『変更失敗』と表示される受注を、キャンセル処理・出荷処理する方法について解説します。
なお、以下の状況に該当する場合は弊社より調査をさせていただく場合がございます。
・【再取得】操作後のステータスに『変更失敗』表示の場合
・ステータスに『変更中』表示が変わらない場合
No | カテゴリ | ヘルプガイド |
|---|---|---|
1 | 出品 | |
2 | 出荷 |
ステータスに『変更中』表示が数時間経過後も変わらない場合
【再取得】操作後のステータスに『変更失敗』表示の場合
誠にお手数ではございますが、RECORE のチャットよりお問い合わせください。お問い合わせの際は、下記内容をご確認のうえ、ご連絡いただけますとスムーズにご案内が可能です。
操作画面：
例）【出品リスト】画面または【受注管理】画面
具体的な操作状況：
例）RECOREより出荷処理を行ったもののステータスが『出荷済み』にならない
エラーが表示されている場合：
以下のエラー画面のスクリーンショットやメッセージ内容をお知らせください
例）出品の場合：出品詳細画面のエラー履歴
出荷・受注キャンセルの場合：受注詳細画面のエラー履歴