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顧客ロイヤリティを向上する
一括支払い定期プランのメール通知をカスタマイズする方法
この記事でできるようになること 一括支払い定期プランにて、支払いの発生する周期か支払いが発生しない周期化によって、お客様に届くメール通知内容を変更することができます。 ▼イメージ：支払いの発生する周期 ▼イメージ：支払いの発生しない周期 背景 一括支払い定期プランを利用した場合、 支払いのある周期と、支払いのない周期（お届けのみを行う周期）が発生します。（ヘルプページはこちら） お客様の混乱を避けるために、支払いのある周期には「ご購入ありがとうございました」というメールを送付したいが、支払いのない周期にはメールを送りたくない、というご要望があります。 課題と解決方法 Shopifyの仕様上、注文金額に関わらず注文時には必ず「注文ありがとうございます」というメール（設定＞通知＞お客様通知＞注文確認）が送られ、送信する/しない を制御することはできません。 しかし、Liquidを使用してShopifyのメール通知テンプレートに条件分岐のコードを記載することで、お客様の混乱を避けつつ丁寧な印象を与えることが可能です。 設定方法 1. Shopifyのメール通知テンプレートを編集 1. 管理画定期便の初回契約時に、お客様側でプレゼント選択できるようにする
この記事でできるようになること 定期購入の初回注文時に、お客様が好みのプレゼントを選択できる仕組みを実現することができます。 これにより、顧客満足度の向上とロイヤリティの構築がきたいできます。 背景 初回購入時の特典として、以下のようなニーズがあります。 - プレゼントを提供したい - プレゼントはお客様一人一人の好みに合わせたものにしたい - プレゼントが靴下等のアパレル商品であり、一人一人のサイズに合ったものをプレゼントしたい 実現方法 Shopifyの商品バリエーション機能とShopify Flowを組み合わせることで、 「定期購入の初回注文時にのみ、お客様が選択したプレゼントを自動的に注文に追加する」ことができます。 具体的な設定方法 1. 商品設定 1. メイン商品にプレゼント選択用のバリエーションを追加し、固有のSKUを設定しておく 2. プレゼント商品を登録する 2. Shopify Flow設定 以下のようなShopifyFlowを設定する - トリガー：定期購入の初回注文時 - 条件：選択されたバリエーションのSKUに基づいて判定 - アクション：対応するプレゼント商定期購買アプリの会員ランクをトップページなどに表示する方法
この記事でできるようになること 定期購買アプリで設定した会員ランク（ゴールド会員、シルバー会員など）を、マイページ以外のストアページ（トップページなど）にも表示できるようになります。 背景 下記のようなニーズがあります。 - 会員ランクに応じた特別なメッセージや特典の表示 - ランクに基づいたカスタマイズされたショッピング体験の提供 - 会員ステータスの可視化によるロイヤリティの向上 課題と解決方法 定期購買アプリの機能では、アプリ上で設定した会員ランクを定期購買マイページ上でのみ確認できます。 会員ランク機能で付与する顧客タグを使用し、テーマファイルの任意の箇所にLiquidコードを記載することで、任意のページに会員ランクを表示することが可能です。 設定方法 1. 会員ランクと顧客タグの確認 定期購買アプリで設定した会員ランクに応じて、以下のような顧客タグが自動的に付与されます subscription-rank:ゴールド会員 subscription-rank:シルバー会員 2. コードの実装 会員ランクを表示させたい箇所に、以下のようなコードを追加します： {% if custo特定回数の注文時に商品を追加する方法（継続特典）
この記事でできるようになること 定期購買の特定回数（例：2回目）の注文時にのみ、自動的に特定の商品を追加することができます。 例えば： - 2回目の注文時だけお試し商品を同梱したい - 3回目の注文時に特別なギフト（ノベルティ）を追加したい 課題と解決方法 定期購買アプリの標準機能だけでは、特定回数の注文時のみ商品を追加することができません。 しかし、以下のいずれかの方法で実現可能です： - ShopifyFlowを使用する方法（有料商品の追加や、WMS未使用の場合に推奨） - WMSでマクロを組む方法（無料商品の追加時、WMS使用の場合に選択可） 設定方法（ShopifyFlowを使用する場合） 以下の手順で設定を行います： 例）2回目の注文時にのみハンバーグを追加したい場合のShopifyFlow ▼ 完成形 1.定期購買 > 2回目以降の購入時トリガーを選択する 2. Weitを選択 Thenを押して、アクションを選択。 検索窓に「Weit」と打ち込み、Weitアクションを選択します 3. Weit時間の設定 例では3minutesに設定しています. 4. 注文タグを選択 The注文後のメール内容を、定期購入時/通常購入時で分ける方法
この記事で実現できること - 通常購入と定期購入の顧客それぞれに最適化されたメール配信の実現 これにより以下が期待できます。 - 顧客満足度の向上とリピート率の改善 - 効果的な情報提供による顧客体験の向上 背景 定期購入の際には、商品の変更・スキップ・解約方法など、定期購入特有の情報をお客様に案内できるようにしたい、というニーズがあります。 注文後に届くメールはShopifyの通知機能で管理されているため、デフォルト状態のメールテンプレートを使用していると、定期購入・通常購入に関わらず、注文時には同じようなメールが届きます。 そこで、メール通知テンプレートのカスタマイズ例を紹介します。 設定方法 1. メールテンプレートを編集 Shopify管理画面＞設定＞通知＞お客様通知＞注文確認 を開く 2. コードを設置 「コードを編集」ボタンを押下すると、コードを編集できます。 メールテンプレートの任意の箇所に、以下のような条件分岐を書きます。 ※メール通知テンプレートにはデフォルトで複数の条件分岐が書かれているため、下記コードを挿入する場所によっては、「条件が合わず、挿入した内容が表示され注文後のメール通知において、定期購入の注文回数に応じて内容を変更する方法
この記事によってできるようになること - 定期購入の注文回数に応じて、注文後に送られるメール内容を出し分ける これにより、 - 顧客の購入ステージに合わせた最適なコミュニケーション 背景 以下のように、定期購入回数に応じて注文後に送られるメールの内容を出し分けたいニーズがあります。 - 初回と2回目以降でオファーをかけたい - 最低購入回数を設定している場合： 「最低あと何回受け取りが必要か」を記載したい - 最高購入回数を設定している場合： 「あと何回受け取ったら自動解約になるか」を記載したい - 回数に応じて異なる割引設定をしている場合： 「次からさらに割引率がUPする」というようなことを記載し、LTVを向上させたい - 商品の発送が伴う周期と発送を伴わない周期が存在するようなサービスを提供している場合： 商品を発送する回と、発送しない回でメール内容を変更したい 課題と解決方法 注文後に送られるメール通知は、Shopify側で管理されているものなので、 デフォルト状態のまま使用すると注文時には毎回同じ内容のメールが届きます。 今回は、下記を行うことで、購入回数に応じたメッセージの出定期購入時にポイントを付与する方法
この記事によってできるようになること - 定期商品へのポイント付与 - 顧客タグを活用してポイント付与率を調整 背景 ECサイトを運営していると、 - 定期購入の登録者数が思うように増えない - 継続率が伸び悩んでいる - 顧客との長期的な関係構築が難しい というような問題に直面することがあります。 お客様の購買意欲を高めるための施策の一つに、ポイント精度があります。 ポイントが貯まっていくのを見ると、お客様は自然と「また買いたい」という気持ちになります。そうやって何度も購入してもらううちに、お店との関係も深まっていきます。 定期購買アプリとポイントアプリを組み合わせることで以下の効果が期待できます。 - 定期購入特別ポイント付与による新規登録促進 - 継続購入特典ポイントによる継続率向上 - ポイント活用による顧客満足度向上 設定方法 今回はどこポイを使用することを想定した設定方法をご案内します。 1. 定期商品のポイント付与率設定 1-1. どこポイの条件設定で新しい条件を作成 1-2. 条件詳細の項目で「購入オプション（定期購入、予約販売、お試し購入）」と「が含まれる」を選択。