(주)프리즘 AS 서비스 센터는 고객의 제품을 단순히 수리하는 것을 넘어,
안전하게 다시 사용할 수 있도록 관리하는 것을 목표로 운영되고 있습니다.
본 AS 서비스 정책은 고객의 편의와 만족을 최우선으로 고려하여 운영되며,
서비스 품질 개선 및 운영 환경에 따라 사전 안내 후 변경될 수 있습니다.
(주)프리즘은 보다 나은 서비스 제공을 위해 지속적으로 정책을 점검하고 개선해 나가겠습니다.
당사에서 판매한 모든 제품에 적용됩니다.
온라인몰 및 오프라인 구매 제품을 모두 포함하며,
기능 불량, 파손, 단종, 부품 수급 불가 등 AS 전 과정에 해당합니다.
품질 보증 기간은 구매일 기준 3개월에서 최대 3년까지로 제품별로 상이합니다.
부품 보유 기간은 제조일 기준 3년입니다.
구매 증빙이 없는 경우 품질보증기간이 경과한 것으로 간주될 수 있으며,
제품 상태 및 접수 내용에 따라 예외 적용될 수 있습니다.
무상 AS는 품질 보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 기능 불량에 한해 제공됩니다.
유상 AS는 품질보증기간이 경과했거나, 고객 과실로 인한 고장이 발생한 경우에 해당합니다.
(낙하, 침수, 파손, 임의 분해, 개조, 오사용, 규격 외 전원 사용 등)
유상 AS는 제품 입고 및 상태 확인 후 사전 비용 안내 및 고객 동의 하에 진행됩니다.
AS 온라인 접수 후 택배 발송 해주시면 제품 입고 및 상태 확인을 거쳐 수리 가능 여부를 판단합니다.
필요 시 비용 및 처리 방식을 안내드리며, 수리·대체교환·보상판매 중 적합한 방식으로 처리 후 출고됩니다.
택배 발송 시에는 기본적으로 본체와 고장 증상 확인에 필요한 구성품만 동봉해 주세요. (예: 충전/전원 관련 증상은 어댑터·케이블을 함께 동봉 권장) 가방·삼각대 등 증상과 무관한 부속품은 분실 방지를 위해 제외해 주시는 것을 권장드립니다.
택배가 센터에 도착하더라도 온라인 AS 접수 정보(성함/연락처/주소)와 택배 발송인 정보가 일치하지 않으면 입고 확인이 지연될 수 있습니다.
운송장에 출력되는 고객 정보는 마스킹(별표) 처리로 확인이 어려울 수 있으므로, 택배 상자 내부에 성함·연락처·주소를 적은 메모를 동봉해 주세요.
입고가 정상 확인되면 접수 완료 안내(알림톡 등)가 발송되며, 이후 순차적으로 점검 및 수리가 진행됩니다.
센터에는 AS/교환/반품 물량이 함께 입고되어 분류 및 담당 팀 이관 과정이 필요하므로, 택배사 배송조회에서 ‘배송완료’로 확인되더라도 센터의 ‘입고제품 접수’까지는 시간이 소요될 수 있습니다.
온라인 AS 접수는 별도의 조회/승인/회신 절차를 제공하지 않으며, 접수 후 제품이 실제로 센터에 입고되었을 때 실물과 매칭하여 처리됩니다. 온라인 접수만 진행하고 제품을 발송하지 않으면 AS가 진행되지 않습니다.
수리는 부품 교체 또는 점검을 통해 정상 사용이 가능하도록 복구하는 방식입니다.
수리가 어려운 경우 대체교환 또는 보상판매로 안내드립니다.
대체교환은 무상 보증 기간 내 또는 부품 보유 기간 내에 부품 수급이 불가하거나 구조적으로 수리가 어려운 경우 동일 제품 또는 동급 제품으로 제공됩니다.
보상판매는 단종 제품 또는 부품 보유 기간이 경과한 제품에 대해 할인된 가격으로 대체 제품 구매를 지원하는 방식입니다.
수리 후 동일 부위에서 다시 불량이 발생한 경우,
수리 완료일 기준 2개월 이내 무상 AS가 제공됩니다. (관련 법령 기준에 따름)
수리 또는 교환 비용이 발생하는 경우, 사전 안내 후 고객 동의 하에 진행됩니다.
비용은 제품 및 불량 유형에 따라 상이할 수 있습니다.
수리 작업이 시작된 이후에는 처리 취소 또는 원상복구가 어려울 수 있습니다.
AS 진행을 위한 발송 택배비는 CJ대한통운 이용 시 무상 지원됩니다.
CJ대한통운으로 ‘착불’ 발송하신 경우에는 센터로 보내는 택배비와 수리 완료 후 고객님께 재발송되는 택배비가 모두 무상으로 처리됩니다.
지정 택배사 외 이용 시 발생하는 비용은 고객 부담입니다.
지정 택배사(CJ대한통운) 외 택배사를 이용하신 경우 운임 지원 또는 환불은 어렵습니다.
도서산간 지역 및 특수 배송의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
원활한 AS 처리를 위해 지정 택배사 이용을 권장드립니다.
일부 제품은 AS 발생 빈도, 운영 효율 및 안전성을 고려하여 수리 대신 교환 또는 보상판매로 운영될 수 있습니다.
공식몰에서 판매 중인 자가 수리 부품은 AS 접수 대상이 아니며, 부품 구매 후 직접 교체해 주셔야 합니다. 자가 수리 부품 교체만을 목적으로 AS를 접수하신 경우 제품은 반송 처리될 수 있습니다.
AS 진행 시 제품 회수가 필요할 수 있으며, 처리 방식에 따라 제품 반납 또는 폐기가 진행될 수 있습니다.
안전을 위해 임의 분해, 개조, 납땜 등 자가 수리는 권장하지 않으며, 자가 수리로 인한 2차 고장·안전사고 발생 시 무상 보증이 제한되거나 유상 처리될 수 있습니다.
본 AS 정책은 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다.