안녕하세요. 고객님, (주)프리즘입니다.
(주)프리즘 AS 서비스 센터는 고객의 제품을 단순히 수리하는 것을 넘어,
안전하게 다시 사용할 수 있도록 관리하는 것을 목표로 운영되고 있습니다.
본 AS 서비스 정책은 고객의 편의와 만족을 최우선으로 고려하여 운영되며,
서비스 품질 개선 및 운영 환경에 따라 사전 안내 후 변경될 수 있습니다.
(주)프리즘은 보다 나은 서비스 제공을 위해 지속적으로 정책을 점검하고 개선해 나가겠습니다.
당사에서 판매한 모든 제품에 적용됩니다.
온라인몰 및 오프라인 구매 제품을 모두 포함하며,
기능 불량, 파손, 단종, 부품 수급 불가 등 AS 전 과정에 해당합니다.
품질 보증 기간은 구매일 기준 3개월에서 최대 3년까지로 제품별로 상이합니다.
부품 보유 기간은 제조일 기준 3년입니다.
구매 증빙이 없는 경우 품질보증기간이 경과한 것으로 간주될 수 있으며,
제품 상태 및 접수 내용에 따라 예외 적용될 수 있습니다.
무상 AS는 품질 보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 기능 불량에 한해 제공됩니다.
유상 AS는 품질보증기간이 경과했거나, 고객 과실로 인한 고장이 발생한 경우에 해당합니다.
(낙하, 침수, 파손, 임의 분해, 개조, 오사용, 규격 외 전원 사용 등)
유상 AS는 제품 입고 및 상태 확인 후 사전 비용 안내 및 고객 동의 하에 진행됩니다.
AS 온라인 접수 후 택배 발송 해주시면 제품 입고 및 상태 확인을 거쳐 수리 가능 여부를 판단합니다.
필요 시 비용 및 처리 방식을 안내드리며, 수리·대체교환·보상판매 중 적합한 방식으로 처리 후 출고됩니다.
수리는 부품 교체 또는 점검을 통해 정상 사용이 가능하도록 복구하는 방식입니다.
수리가 어려운 경우 대체교환 또는 보상판매로 안내드립니다.
대체교환은 무상 보증 기간 내 또는 부품 보유 기간 내에 부품 수급이 불가하거나 구조적으로 수리가 어려운 경우 동일 제품 또는 동급 제품으로 제공됩니다.
보상판매는 단종 제품 또는 부품 보유 기간이 경과한 제품에 대해 할인된 가격으로 대체 제품 구매를 지원하는 방식입니다.
수리 후 동일 부위에서 다시 불량이 발생한 경우,
수리 완료일 기준 2개월 이내 무상 AS가 제공됩니다. (관련 법령 기준에 따름)
수리 또는 교환 비용이 발생하는 경우, 사전 안내 후 고객 동의 하에 진행됩니다.
비용은 제품 및 불량 유형에 따라 상이할 수 있습니다.
수리 작업이 시작된 이후에는 처리 취소 또는 원상복구가 어려울 수 있습니다.
AS 진행을 위한 발송 택배비는 CJ대한통운 이용 시 무상 지원됩니다.
지정 택배사 외 이용 시 발생하는 비용은 고객 부담입니다.
도서산간 지역 및 특수 배송의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
원활한 AS 처리를 위해 지정 택배사 이용을 권장드립니다.
일부 제품은 AS 발생 빈도, 운영 효율 및 안전성 확보를 고려하여
수리 대신 교환 또는 보상판매 중심으로 운영될 수 있습니다.
AS 진행 시 제품 회수가 필요할 수 있으며, 처리 방식에 따라 제품 반납 또는 폐기가 진행될 수 있습니다.
본 AS 정책은 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다.