購入した商品・サービス等に問題があり、お客さまと店舗（加盟店）とで交渉しても解決に至らなかった場合、当社に異議申し立てをすることが出来ます。
先ずはお客さまご自身で店舗（加盟店）と直接、交渉をお願いします。また、交渉が難航した場合、内容に応じて消費生活センター等への相談も検討して下さい。
その上で、解決に至らなかった場合、当社までご相談ください。
support@travel-wallet.co.jp までお問い合わせをお願いします。
異議申し立て手続きは、お客さまに代わり、国際ブランドVisaに対して当社が加盟店との請求に関する紛争を進行する過程であり、すべての紛争はVisaの規定に従って進行します。
そのため、申し立てにより必ず決済がキャンセルされることをお約束するものではありません。また、決済日から長期経過している場合、異議申し立てをお受けできないこともあります。
・Visaの規定に基づき、処理完了までに最大で約3ヶ月程度かかる場合があります。
・異議申し立て手続きは、Visaの規定に基づき決済日から60日以内に受け付ける必要があり、期限を過ぎると受付できず、受理された場合でも敗訴し金額の返還ができない場合があります。
・円滑な異議申し立てを進めるために、受付理由はできるだけ詳細に記入してください。
・異議申し立ての際には、主張を裏付ける証拠資料が必要であり、提出時には所定のファイル形式で提出してください。カスタマーセンターに相談中に証拠資料等をご提示いただいたとしても、別途、異議申し立て時にご提出いただく必要があります。音声および動画ファイルは証拠資料として使用できません。
・正常に受付されると、登録されたメールアドレスに受付番号が送付されます。追加の証拠資料を提出する場合は、その番号を入力して提出できます。受付番号は必ずスクリーンショットを取るか記録しておいてください。
・受付後、追加証拠資料の要請や受付拒否となる場合があります。
・申請した異議申し立ては撤回が可能です。ただし、一度撤回した決済に対する異議申し立てについては、いかなる理由でも再度行うことはできませんのでご了承ください。
・注文した商品が届かない
・購入したサービスの提供が無かった
・届いた商品が不良品であった
・異なる商品が届いた 等