利用明細に身に覚えのない請求があった場合、ご本人の利用ではないか、まずは以下をご確認ください。
確認事項
実際の加盟店名とカード伝票の加盟店名が異なる場合があります。
利用金額と時間から、使用した金額が合っているかどうかを確認してください。
ご家族や知人による利用でないか、今一度ご確認ください。
Apple、Google、Amazonなどのプラットフォーマーからの請求の場合、サービス提供元に直接お問い合わせいただく必要があります。
ご本人の利用でない場合は、カード一時停止または紛失申請をアプリ内で行って下さい。
その後、support@travel-wallet.co.jpまでメールを送っていただければ、内容を確認後に対応をご案内いたします。
トラベルウォレットAPP → ホーム画面「カード管理」→「カードの詳細」→「決済機能の有効化 OFF」
トラベルウォレットAPP → ホーム画面「カード管理」→「カードの詳細」→「紛失申請」
【重要】申請内容に誤りがあった場合のリスクについて
万が一、ご自身の利用であったにもかかわらず利用覚え無しと申告された場合、利用されている各種サービスがアカウント停止等の措置が行われる可能性があります。申請の前に、必ずご自身の利用ではないことを十分にご確認ください。