一度の取引きで2回決済されてしまい、1件分のキャンセルが必要な場合や、
他の支払い手段で決済したにも関わらずTravel Payカードでも決済された場合、
決済のキャンセルを希望する加盟店に直接キャンセルを依頼してください。
加盟店で正常にキャンセル処理が行われた場合、そのキャンセルデータが当社に到着次第、利用明細に反映されます。
チャージ残高には決済でご利用になられた通貨に対して再度、残高を回復させます。
キャンセル履歴は、以下からご確認いただけます。
トラベルウォレットAPP → ホーム画面「利用履歴」
万が一、加盟店で正常にキャンセルされない場合に備えて、証拠資料をお手元に保管しておいてください。
二重決済の証明資料
正常な決済の領収書
加盟店端末のカード売上履歴画面など
一定期間を経過しても正常にキャンセルされない場合、
support@travel-wallet.co.jp までお問い合わせ下さい。