Travel Payカードで正常に決済が行われ、チャージ残高から引き落とされたものの、加盟店で「決済されていない」と案内された場合は、加盟店側の端末等でエラーが発生した可能性があります。
加盟店で正常にキャンセル処理が行われた場合、そのキャンセルデータが当社に到着次第、利用明細に反映されます。
チャージ残高には決済でご利用になられた通貨に対して再度、残高を回復させます。
決済キャンセルの履歴は、以下の経路で確認できます。
トラベルウォレットAPP → ホーム中央下「利用履歴」
万が一、正常にキャンセルされない場合に備えて、証拠資料をお手元に保管しておいてください。
決済エラーの証明資料
・他の決済手段（他のカード、現金など）のレシート
・正常に取引されていないことを示す購入履歴画面など
一定期間が経過しているにもかかわらず、正常にキャンセルされない場合
support@travel-wallet.co.jpまでお問い合わせください。