対象：顧客ALFを利用中かつ、ALF v1の回答設定で「FAQから回答」「記事から回答」のうち、1つのみをONにしているチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
2025年10月31日(金)にリリースするALF v2のナレッジ機能では、ドキュメント機能の中にあるスペース単位で参照する方式に変更になるため、現在のように「FAQから参照」「記事から参照」のうち、1つのみを選択して参照する設定ができなくなります。そのため、該当の設定2つのうちの1つのみをONにしているチャネルは、ALF v2の利用前に以下の内容の確認と設定変更のご対応をお願いいたします。
この度の変更は「顧客ALF」のみに適用される内容であり、「社内ALF」はスペース単位でナレッジを参照する仕組みではないために影響はございません。
■変更内容
ALF v2では、参照設定をONにしたスペース内の全ての公開中のFAQと記事を参照します。同じスペースに不要なFAQや記事が公開中になっている場合は、ALFが参照しないように非公開ステータスに変更が必要です。
■v1→v2への移行スケジュール
2025年10月31日(金)：ALF v1とv2を自由に選択できます。
2025年11月28日(金)：ALF v1のサービス提供が終了し、ALF v2に完全移行します。
■確認方法
ALF v2への完全移行前に以下の項目をご確認ください。
[ドキュメント] - [スペース設定] - [一般] - [ALFを利用] の「顧客ALF v1」がONになっているかを確認します。
[AI] - [ALF v1] - [設定] - [ALFの基本設定] - [回答設定] で「FAQから回答」または「記事から回答」のうち、1つのみONになっているかを確認します。この設定が両方ともONになっている場合は、こちらのご案内に該当しません。
上記の1と2のどちらにも該当している場合、以下の方法をご対応ください。
「FAQから回答」のみがONの場合：スペース内の公開中のFAQのうち、顧客に露出したくないFAQを非公開ステータスに変更します。
「記事から回答」のみがONの場合：スペース内の公開中の記事のうち、顧客に露出したくない記事を非公開ステータスに変更します。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。