✔️対象：メール連携を使用中＋営業時間外に"新しいチャットを受付ない"の設定をしているチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
先日のアップデートにて、営業時間外に流入したメール連携の問い合わせが「準備中」ステータスに入り、受信トレイに流入しなかった障害を確認いたしました。
サービスのご利用にご不便をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
＜障害の詳細＞
発生期間：2025年5月15日(木) 22:20 〜 5月20日(火) 15:50
影響した対象：
営業時間外の設定で"新しいチャットを受付ない"の設定しているチャネルで、
営業時間外に流入したメール問い合わせが受信トレイに流入しない
一括復旧について：
復旧日時：5月28日(水)まで
復旧内容：「準備中」ステータスになっているメール問い合わせを「対応中」ステータスに一括変更します。問い合わせが一括で受信トレイに流入するため、通知も一緒に件数分届きます。
一括復旧を希望されない場合は、お手数ですがチャットにてお知らせください。
復旧前に準備中ステータスのメールを確認する方法：
営業時間外に入ったメール問い合わせは、連携しているメーラーにて直接ご確認いただけます。
チャネルトークで確認を希望される場合は、チャットにてご希望される旨をお知らせいただければ、「準備中」ステータスのメールのリンクをご共有いたします。
この度の障害が皆さまの運営にご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。