いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
ワークフローのアップデート実施に伴い、LINEなどの外部メッセンジャーからの問い合わせが受信トレイに流入しなかった障害が発生いたしました。
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
＜障害の詳細＞
発生期間：2025年5月15日(木) 22時20分 〜 2025年5月23日(金) 22時40分
影響した対象：ワークフロー「顧客がメッセージを送信したとき」トリガーを使用し、外部メッセンジャーから流入した顧客のメッセージで受信トレイに流入するように設定しているチャネル
原因と影響：
外部メッセンジャー連携でも「新しいチャットが開始するとき チャットボット」トリガーが作動するようにロジック変更を行なった過程で障害が発生しました。
これにより、一部外部メッセンジャーからの問い合わせが「準備中」ステータスとなり、「対応中」ステータスにならずに受信トレイに流入しませんでした。
一括復旧について：
復旧実施日：2025年5月28日(水) 20時を実施予定
復旧内容：「準備中」ステータスの問い合わせを「対応中」ステータスに変更し、受信トレイに流入させます。問い合わせが一括で受信トレイに流入するため、通知が多数届く場合があります。
参考事項
「準備中」ステータスになっている問い合わせ数を確認したい場合は、チャネルトークにお問い合わせください。
「準備中」から「対応中」ステータスに変更する際、通知が複数届く場合があります。
この度の障害が皆さまの運営にご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。