✔️対象：返信通知機能で「メール」を使用中のチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
返信通知機能の「メール」からの返信処理方式を変更いたします。
■適用日
2025年7月3日(木)
■変更内容
これまで：顧客が返信通知機能で送信されたメールに返信すると、返信通知が送信された接客チャットに返信が続けて流入する。変更後：顧客が返信通知機能で送信されたメールに返信すると、新しいメール経由の接客チャットが開いて流入するように変更されます。返信通知が送信された元の接客チャットには続けて流入しません。
■変更理由
顧客からの返信通知への返信を新しい接客チャットに分離し、問い合わせ管理の効率性を高め、明確な問い合わせ履歴を提供するためです。
■参考事項
7月3日以前から、終了した接客チャットに対する返信通知への返信は新しいメール経由の接客チャットとして開いて流入する方式になっております。今回の変更は、対応中のチャットから送信された返信通知への返信にも適用され、全ての返信通知への返信が新しい接客チャットに分離されます。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。