✔️対象：返信通知メールを使用中のチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただき、ありがとうございます。
返信通知メールに顧客が返信すると、これまでは新しいメール問い合わせが生成されて今ましたが、今回のアップデートで返信通知メールの返信が事前にやり取りしたいチャットにそのまま流入するように変更します。顧客とのやり取りを問い合わせチャネルが変わっても一連の流れとして1つにまとまった状態で対応と管理ができます。
■変更日
2026年4月24日(金)
■変更内容
これまで：返信通知メールに顧客が返信すると、進行中の問い合わせがあっても新しい問い合わせが生成される。
変更後：返信通知メールに顧客が返信すると、進行中の問い合わせに返信が入ってくるため、1つの問い合わせを続けて進行できます。
■注意事項
アップデート後は別途の設定なしで変更内容が適用されます。
顧客が返信する際に他の宛先を追加した場合は、別の問い合わせとして処理されるため、進行中の問い合わせには流入せずに新しい問い合わせが生成されます。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。