✔️対象：チャネルトークをご利用中の全てのチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただき、ありがとうございます。
チャネルトークサービスの安定性向上とセキュリティ強化を目的する、メインデータベースのアップデート作業を実施いたします。この度のサーバーメンテナンスは、AWSのシステムアップデートに伴う措置であり、引き続き皆さまに安定したサービスをご提供するために必要な作業となっております。
サーバーメンテナンス中はチャネルトークの全てのサービスを停止するため、チャネルトークをご利用いただけません。作業時間などの詳細を事前にご確認ください。
ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
実施日時：2026年4月26日(日) 4:00 ~ 4:30
影響範囲：チャネルトークの全サービス
＜メンテナンス中の機能別の影響範囲＞
① チャネルトークの管理画面（Web、モバイル）
メンテナンス中はチャネルトークの管理画面にアクセスできず、メンテナンス中である旨の案内ページが表示されます。メンテナンスが終了すると、自動的に管理画面にアクセスできるようになります。
② チャットでの問い合わせ（Webサイト、モバイルサイト、モバイルアプリ）
メンテナンス中は顧客はチャットで問い合わせができません。
顧客の問い合わせ方法 | メンテナンス中の状態 | メンテナンス終了後 |
|---|---|---|
基本のチャネルトークボタン（Web） | ボタン非表示 | 正常復旧 |
自社開発のボタン（Web） | ボタンは表示されるが、クリックしても動作しない | 正常復旧 |
自社のチャネルトークアドレスおよび対応中のチャットリンク（Web） | メンテナンス案内ページの表示、問い合わせ不可 | 正常復旧 |
モバイルSDK（アプリ内のチャネルトークボタン） | ボタン非表示 | 正常復旧 |
③ 外部サービスからの問い合わせ
メール、LINE、Instagram DM、Kakao相談トーク、Naver TalkTalk、WeChat
ユーザー区分 | メンテナンス中の状態 | メンテナンス終了後 |
|---|---|---|
チャネルトーク管理画面 | 受信トレイでの確認不可 |
|
問い合わせする顧客（エンドユーザー） |
|
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注意事項
内部データベースのメッセージ処理の過程で、実際の問い合わせ時間と受信トレイで表示される時間が異なる場合があります。
④ 電話での問い合わせ
ユーザー区分 | メンテナンス中の状態 | メンテナンス終了後 |
|---|---|---|
チャネルトーク管理画面 | 着信不可 | 受信可能 |
問い合わせする顧客（エンドユーザー） | メンテナンス中の案内が流れた後に自動終了 | 電話可能 |
注意事項
メンテナンス中にかかってきた電話は、不在着信として受信トレイに記録されません。
他のサービスの電話番号をチャネルトークに連携している場合は、他のサービスにてメンテナンス中の案内が流れるように設定するか、一時的にチャネルトークへの転送を停止してください。
⑤その他
サービス区分 | メンテナンス中の状態 | メンテナンス終了後 |
|---|---|---|
ドキュメント | 公開中のWebサイトへのアクセス不可（500エラーページ表示） | 正常復旧 |
ワークフロー / ALF / CRMマーケティング | 動作しない | 正常復旧 |
Open API | 呼び出し不可 | 正常復旧 |
＜メンテナンス終了後の機能別の動作＞
機能 | メンテナンス終了後 |
|---|---|
ワークフロー | メンテナンス開始前に進行中であったワークフローは、停止した箇所から自動的に再開されません。
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ALF |
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CRMマーケティング | [一斉配信]
[自動配信]
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メンテナンスの進行状況は、Statusページにてご確認いただけます。メンテナンスの終了についてもこちらのページにてご案内予定です。
Statusページ：https://status.channel.io/
この度のサーバーメンテナンスに関してご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。