いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
これまで、顧客が自らチャットを退出すると該当チャットが受信トレイと顧客プロフィールの [問い合わせ履歴] に表示されず、該当チャットを検索して確認する必要がありました。この仕様を改善し、今後は [問い合わせ履歴] で顧客自らが退出したチャットを含む、すべての履歴を確認できるようになります。
■変更日
2026年4月30日(木)
■変更内容
顧客が自らチャットを退出しても、受信トレイの右側のパネルと顧客プロフィールの [問い合わせ履歴] に顧客が退出したチャットが表示されます。
履歴に残るチャットが多くなるのと同時に、受信トレイの右側のパネルと顧客プロフィールの [問い合わせ履歴] の表示順の基準も変更いたします。受信トレイの左側に表示される対応中チャットの表示順はそのままです。
変更前：最後のメッセージ順変更後：接客チャット生成順
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。