✔️ 対象：2026年8月31日(月) 20時以後、マーケティング配信・問い合わせの予約メッセージ機能をご利用いただいたチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
2026年8月31日(月)20時より、マーケティングメッセージの配信や問い合わせステータスの変更など、一部の予約された処理が正常に実行されない不具合が発生しておりました。
このたびは、運用にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
なお、現在は復旧しており、正常にご利用いただけます。
発生の経緯およびチャネルトークで実施した対応について、以下のとおりご案内いたします。
2026年8月31日(月) 20時 ～ 9月1日(火) 16時
サービス改善作業の過程で一部サーバーに動作不具合が発生し、以下の予約処理が正常に実行されませんでした。
一部の一斉配信メッセージが配信されませんでした。
一部の自動配信メッセージが配信されませんでした。
※ 配信されなかったメッセージについては、利用量は発生しておりません。
一斉配信
9月1日(火) 16時以降に予約または新規配信されたメッセージは、正常に配信されています。
発生期間中に配信に失敗したメッセージは、弊社にてキャンセルいたしました。
不具合の解消時に一斉に配信された場合、ご希望のタイミングとは異なる時間に配信されるほか、すでに再送されたメッセージと重複する可能性がありましたため、キャンセルさせていただく形となります。
キャンセルいたしました配信につきましては、マーケティング画面上では「送信済み」と表示され、送信件数は「-」と表示されます。
自動配信
9月1日(火)16時以降、正常に配信されています。
発生期間中に配信に失敗したマーケティングは、自動では再配信されませんので、再度配信設定を行っていただく必要がございます。
一斉配信：キャンセルされたメッセージと同じ内容を配信する必要がある場合は、新たに作成のうえ配信をお願いいたします。既存のマーケティング(キャンセルされたマーケティング)を複製して配信することも可能です。
自動配信：発生期間中に配信に失敗したマーケティングは、自動では再配信されないため、必要に応じて、既存のマーケティングを複製し、配信を行ってください。
※ マーケティングの複製方法: マーケティング詳細画面 → 右上の「複製」をクリックすると、同じ内容の下書きが作成されます。
スヌーズ中の一部の問い合わせで、スヌーズ解除が実行されませんでした。
一部のメールリマインダーの送信や、おやすみモードの予約解除などが実行されませんでした。
9月1日(火) 16時以降に予約された処理は、正常に実行されています。
スヌーズ解除：発生期間中にスヌーズ解除が予定されていた問い合わせは、自動で解除されません。9月2日(水)時点でまだスヌーズ中の問い合わせについては、チャネルトークにて9月2日(水)13時～14時頃に一括で解除を行いました。それ以前に解除が必要な場合は、お手数をおかけいたしますが、直接解除していただけますと幸いです。
メールリマインダー、おやすみモードの予約解除など：発生期間中に実行されなかった処理は、自動では再実行されません。必要に応じてご確認のうえ、再度設定をお願いいたします。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。