いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
2026年9月17日(木)より、「担当者またはフォロワーに割り当てられた問い合わせ」権限が設定された役割のチームメンバーに対し、実際に割り当てられた問い合わせに関する情報のみが表示されるよう、受信トレイ左側の表示が変更されます。
これまでも本権限をご利用中している場合、他のオペレーターが担当する問い合わせを開くことはできませんでしたが、問い合わせ一覧では最後のメッセージ内容を確認できました。今回の変更により、この情報も表示されなくなります。拠点や店舗ごとに問い合わせを分けて運用しているチャネルでも、オペレーターが自分に割り当てられた問い合わせにより集中できるようになります。
■ 変更日時2026年9月17日(木)
■ 変更内容受信トレイの権限設定で「担当者またはフォロワーに割り当てられた問い合わせ」をご利用中場合
変更前：
受信トレイ左側に、すべての問い合わせ一覧が表示されていた
自分が参加していない問い合わせ(担当者・フォロワーとして未参加)でも、問い合わせ一覧から最後のメッセージを確認できた
変更後：
自分が参加している問い合わせを確認するためのメニューのみ表示され、以下の項目は表示されなくなります。(すべて・ALF・ALF Marketing・担当者なし・キュー・担当者・サービス・問い合わせタグ)
自分の名前のタブ・未読メッセージ・お気に入り・自分のセッション・予約メッセージは引き続き確認できます。
◼︎ 該当権限の確認方法
[チャネル設定] - [スタッフ管理] - [役割] にて、役割を選択し、受信トレイの「担当者またはフォロワーに割り当てられた問い合わせ」を確認する
■ 事前対応
事前にご対応いただく必要はありません。役割ごとの権限設定や問い合わせデータはそのまま維持され、表示されるメニューの範囲のみ変更されます。