[2026.9.18] マーケティング統計の指標・ゴール達成の集計基準変更のご案内

✔️ 対象：チャネルトークのCRMマーケティング配信をご利用のチャネル

いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。

2026年9月18日(金)より、マーケティングの統計指標および集計基準を変更いたします。

これまで、配信ごとの配信媒体の特性にかかわらず、同一の基準で表示・クリックが集計され、複数の配信が重複した場合は、最後の配信のみに成果が集計されていました。

今回の変更により、マーケティング配信の成果やゴール達成への貢献度をより明確に確認できるようになります。

なお、変更後も9月18日(金)以前に作成された配信については、旧バージョンでも統計をご確認いただけます。

◼︎ 変更日

2026年9月18日(金)

◼︎ 主な変更内容

❶ 指標名の変更マーケティング統計の「閲覧」指標の名称を「表示」に変更します。

❷ 表示・クリックの集計基準

これまで、Webサイト上にチャネルトークのメッセージ(表示形式：吹き出し)が表示された時点では「閲覧」として集計されず、顧客がチャット画面を開いた場合にのみ集計されていました。

今回の改善により、メッセージがWebサイト上に表示された時点で「表示」として集計されるようになり、「クリック」の集計対象も拡大されます。そのため、従来と比べて表示・クリック数が異なる場合があります。

表示

• 変更前： チャネルトークのメッセージ(表示形式：吹き出し)がWebサイト上に表示された時点では集計されず、メッセージをクリックしてチャット画面を開いた場合にのみ「閲覧」として集計

• 変更後： チャネルトークのメッセージ(表示形式：吹き出し)がWebサイト上に表示された時点で「表示」として集計

クリック

• 変更前： チャネルトークのメッセージ(表示形式：吹き出し・全画面)内の画像・リンク(ボタン)・YouTubeリンクなどのメディアをクリックした場合のみ集計

• 変更後： メディアのクリックに加え、チャネルトークのメッセージ(表示形式：吹き出し・全画面)をクリックしてチャット画面を開いた場合も「クリック」として集計

❸ ゴール達成期間の設定

• これまでは、配信タイプにかかわらず、閲覧・クリック後に1・3・7・15・30日の中から選択した同一のゴール達成期間が適用されていました。

• チャネルトークは、メッセージを確認した直後に反応するケースが多い一方、SMSは反応までに時間がかかる場合があります。今回の改善では、このような配信媒体ごとの特性を反映してゴール達成期間を分けることで、配信によるゴール達成への貢献度をより正確に確認できるようになります。

❹ ゴール達成への貢献度の優先順位

• 複数の配信のうち、顧客がより積極的に反応した配信の成果として集計されるよう、配信タイプごとの優先順位を新たに導入します。

• 複数の配信を受け取った顧客が購入・コンバージョンなどのゴールを達成した場合、どの配信の成果として集計するかを、この優先順位に基づいて判定します。優先順位が同じ場合は、これまでと同様に最後に接点のあった配信の成果として集計されます。

例）

• 顧客がSMS配信Aのリンク → SMS配信Bのリンクの順にクリックした場合、最後にクリックしたSMS配信Bの成果として集計されます。(同じ配信タイプのクリックの場合、最後の接点を優先)

◼︎ 旧バージョン・新バージョンの統計を表示期間

配信統計の確認範囲

• 2026年9月18日より前に作成された配信 → 旧バージョンの統計のみ確認可能

• 2026年9月18日以降に作成された配信 → 旧・新バージョン両方の統計を確認可能

結果をダウンロード

• 旧バージョン： 配信結果をダウンロードできます。2027年7月31日までご利用いただける予定で、正確な提供終了時期については改めてご案内いたします。

• 新バージョン： 現在、マーケティング統計のデータダウンロードには対応しておりません。今後、対応予定です。

◼︎ モバイルSDKをご利用の場合

モバイルSDKをご利用の場合、モバイル環境で変更後の基準に基づいてマーケティング配信を集計するには、SDKを最新バージョンにアップデートする必要があります。

以下のガイドを社内の開発チームへ共有し、最新バージョンへのアップデートをご依頼ください。

• SDK - iOS ガイド

• SDK - Android ガイド

• SDK - React Native ガイド

本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。