✔️対象：ボイスALFの「チャットALFに接続」オプションをご利用中のチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
ボイスALFの応対速度と精度をさらに向上させるため、これまでご利用が少なかった「チャットALFに接続」オプションの提供を終了いたします。
ボイスALFは、通話中に考慮する選択肢を減らすことで、顧客の発言をより正確かつ迅速に理解し、回答できるようになるため、今回の変更を実施いたします。
◼︎ 終了日時
2026年9月30日(水) 18時
◼︎ 終了に伴う変更
以下の機能で「チャットALFに接続」オプション・アクションが選択できなくなります。
[顧客] - [サポート] - [ALF] - [デプロイ] - [電話] - [クイックデプロイ]
[顧客] - [サポート] - [ルールベース] - [ワークフロー]
該当オプション・アクションの提供終了後、ボイスALFはチャットALFへの接続を提案しません。
◼︎ ボイスALFの応対中にチャットへの誘導を提案したい場合
ボイスALFの応対中、特定の状況でチャットによる対応が必要な場合は、タスクの「SMSを送信」ステップを活用して対応できます。
チャットへの誘導が必要な状況をタスクのトリガーに設定します。
該当タスクに「SMSを送信」ステップを追加し、SMSの本文に顧客向けの問い合わせリンクを挿入します。
問い合わせリンクの確認方法： [チャネル設定] - [基本設定] - [チャネルのプロフィール] - [連絡先と位置情報] の「ドメイン」で確認
従来の「チャットALFに接続」オプションと同様に、顧客向けの問い合わせリンクをSMSで送信するため、送信件数に応じてSMS料金が発生します。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。