공지 대상: 2026년 8월 31일 (월) 오후 8시 이후 마케팅을 발송하거나 상담 관련 예약 기능을 사용한 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
2026년 8월 31일 (월) 오후 8시부터 마케팅 발송, 상담 상태 변경 등 예약된 작업이 일부 실행되지 않는 오류가 있었습니다. 현재는 해결되어 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 운영에 불편을 드려 죄송합니다.
자세한 발생 경위 및 채널톡 조치 완료 사항을 안내드리며, 해당 발생 기간에 실행되지 않은 일부 기능이 있기에 아래 내용을 운영에 참고해 주시기 바랍니다.
2026년 8월 31일 (월) 오후 8시 ~ 9월 1일 (화) 오후 4시
서비스 개선 작업 과정에서 일부 서버의 동작 오류로 아래 예약 관련 작업이 정상적으로 실행되지 않았습니다.
일부 일회성 메시지가 발송되지 않았습니다.
일부 캠페인 메시지가 발송되지 않았습니다.
※ 발송되지 않은 메시지는 과금되지 않습니다.
일회성 메시지:
9월 1일 (화) 오후 4시 이후에 예약하거나 새로 발송한 건은 정상적으로 발송되고 있습니다.
발생 기간 중 실패한 메시지는 채널톡에서 취소했습니다. 오류가 해결되는 시점에 메시지가 일괄 전송되면, 원하신 시점과 다르게 발송되거나 이미 다시 보내신 메시지와 겹칠 수 있어 취소한 점 안내드립니다.
취소한 메시지는 마케팅 화면에서 '전송됨' 상태로, 전송 건수가 '-'로 표시됩니다.
캠페인:
9월 1일 (화) 오후 4시부터 정상적으로 발송되고 있습니다.
일회성 메시지: 취소한 메시지를 같은 내용으로 발송해야 하는 경우 새로 만들어 발송 부탁드립니다. 기존 마케팅을 복제해 발송하실 수 있습니다.
캠페인: 발생 기간 중 발송에 실패한 메시지는 자동으로 다시 발송되지 않습니다. 해당 고객에게 발송이 필요하시면 기존 마케팅을 복제해 발송하실 수 있습니다.
※ 마케팅 복제 경로: 마케팅 상세 화면 → 우측 상단 '복제' 클릭 시 동일 내용의 초안이 생성됩니다.
일부 보류 중인 상담의 보류 해제가 실행되지 않았습니다.
일부 이메일 리마인더 전송, 방해금지 모드 예약 해제 등이 실행되지 않았습니다.
9월 1일 (화) 오후 4시 이후 예약된 작업은 정상적으로 실행되고 있습니다.
보류 해제: 발생 기간 중 보류 해제가 예정되어 있던 상담은 자동으로 해제되지 않았습니다. 9월 2일 (수) 기준 아직 보류 해제되지 않은 상담은 채널톡에서 9월 2일 오후 2시~3시경 일괄 해제할 예정이며, 그 전에 해제가 필요하신 경우 직접 해제하실 수 있습니다.
이메일 리마인더, 방해금지 모드 예약 해제 등: 발생 기간 중 실행되지 않은 작업은 자동으로 다시 실행되지 않습니다. 필요하신 경우 직접 확인 후 다시 설정 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다. 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.
감사합니다.