[공지] 마케팅 통계 지표 및 목표 달성 기여 기준 변경 안내 (2026.09.18)

공지 대상: 채널톡 마케팅을 이용 중인 채널

안녕하세요, 채널팀입니다.

그동안 마케팅마다 매체 특성과 상관없이 같은 기준으로 노출·클릭이 집계되고, 여러 마케팅이 전송된 경우 마지막 마케팅 하나에만 성과가 담기고 있었습니다. 이런 부분을 개선해 마케팅의 성과와 목표 달성 기여도를 더 명확하게 확인하실 수 있도록, 통계 지표와 기여 기준을 아래와 같이 변경합니다. 지표·집계 기준이 바뀐 이후에도 9월 18일 이전에 생성된 마케팅은 신버전과 구버전 통계를 모두 확인하실 수 있습니다.

◼︎ 변경 시점

2026년 9월 18일 (금) 이후

◼︎ 주요 변경 내용

❶ 지표명 변경

마케팅 통계 '조회' 지표의 명칭 '노출'로 변경됩니다.

❷ 노출·클릭 집계 기준

• 기존에는 채널톡 메시지(노출 형태: 버블)가 웹사이트 화면에 표시되더라도 노출로 집계되지 않고, 고객이 대화 화면에 진입한 경우에만 조회로 집계되었습니다.

• 이번 개선으로는 웹사이트 화면에 채널톡 메시지(노출 형태: 버블)이 표시되면 노출로 집계되며, 고객이 대화 화면에 진입하는 등 정해진 반응을 보이면 클릭으로 집계되도록 기준이 변경되었습니다. 이에 따라 이전과 비교해 노출·클릭 수가 다르게 집계될 수 있습니다.

노출

• 변경 전: 채널톡 메시지(노출 형태: 버블)가 웹사이트 화면에 노출되는 시점은 집계에 포함되지 않고, 클릭해 대화 화면에 진입할 때만 '조회'로 집계

• 변경 후: 채널톡 메시지(노출 형태: 버블)이 웹사이트 화면에 뜨는 순간 '노출'로 집계

클릭

• 변경 전: 채널톡 메시지(노출 형태: 버블, 전체화면) 내 사진·링크(버튼)·유튜브 링크 등 미디어를 클릭했을 때만 집계

• 변경 후: 미디어 클릭 및 채널톡 메시지(노출 형태: 버블, 전체화면)를 클릭해 대화에 들어간 것도 클릭으로 집계

❸ 목표 달성 설정 기간

• 기존에는 온라인·오프라인 발송 매체에 관계없이 모두 조회·클릭 후 1·3·7·15·30일 중 선택한 동일한 목표 달성 기간을 적용했습니다.

• 온라인(채널톡 메시지)은 메시지를 확인한 후 바로 반응하는 경우가 많지만, 오프라인(문자·카카오 등)은 반응까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이번 개선으로 발송 매체별 차이를 반영해 매체별 목표 달성 기간을 나눠, 실제 마케팅 반응만 더 정확하게 확인하실 수 있습니다.

❹ 목표 달성 기여 우선순위

• 여러 마케팅 중 고객이 더 적극적으로 반응한 마케팅에 성과가 돌아가도록, 발송 수단별 우선순위를 새로 도입했습니다.

• 여러 마케팅 메시지를 받은 고객에게서 구매나 전환 등 마케팅 성과가 발생하면, 어떤 마케팅의 성과로 집계할지 이 우선순위에 따라 결정합니다. 우선순위가 같다면 기존과 동일하게 가장 마지막 접점의 성과로 집계됩니다.

[예시]

• 고객이 문자 메시지 A 링크 → 카카오 알림톡 메시지 B 링크 버튼을 차례로 클릭했다면, 마지막으로 클릭한 카카오 알림톡 B만 성과로 인정됩니다. (같은 오프라인 클릭이면 마지막 접점 우선)

◼︎ 구버전/신버전 통계 조회 가능 기간

마케팅 통계 확인 범위

• 2026년 9월 18일 이전 생성된 마케팅 → 구버전 통계에서만 확인 가능

• 2026년 9월 18일 이후 생성된 마케팅 → 구버전·신버전 통계 모두 확인 가능

전송 결과 다운로드

• 구버전: 전송 결과 다운로드를 지원하며, 2027년 7월 31일까지 이용하실 수 있습니다. 정확한 종료 시점은 추후 별도 안내 예정입니다.

• 신버전: 마케팅 통계의 데이터 다운로드는 현재 지원되지 않으며, 추후 지원될 예정입니다.

◼︎ 모바일 SDK 이용 시 확인해 주세요

모바일 SDK를 이용 중이라면, 변경된 기준으로 모바일 환경의 마케팅 통계가 집계되기 위해 SDK 최신 버전으로 업데이트가 필요합니다. 아래 가이드를 내부 개발팀에 전달해 최신 버전으로 업데이트를 요청해 주세요.

• iOS SDK 가이드

• Android SDK 가이드

• React Native SDK 가이드

이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.

감사합니다.