공지 대상: 보이스 ALF의 '채팅 ALF 연결' 옵션을 사용 중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
전화 응대의 속도와 정확도를 한층 높이고자, 그동안 사용량이 많지 않았던 '채팅 ALF 연결' 옵션 지원을 종료합니다. 보이스 ALF는 통화 중 고려해야 할 선택지가 적을수록 고객의 말을 더 정확하고 빠르게 이해하고 답할 수 있어, 해당 옵션 지원을 종료하게 되었습니다.
◼︎ 종료 시점
2026년 9월 30일 (수), 오후 6시 이후
◼︎ 변경 내용
[서포트] - [ALF] - [배포] - [전화]의 '채팅 ALF 연결' 옵션과 워크플로우 액션 중 고객 ALF 응대(전화)의 '채팅 ALF 연결' 옵션 지원이 종료됩니다.
종료 이후 보이스 ALF는 전화 상담 중 ALF 채팅 연결을 제안하지 않습니다.
◼︎ 보이스 ALF 상담 중 채팅 연결을 제안하고 싶은 경우
보이스 ALF 상담 중 특정 상황에서 채팅 상담이 필요한 경우, ALF 태스크에 '문자 메시지 보내기' 단계를 활용하여 직접 설정해 보실 수 있습니다.
채팅 상담으로 연결이 필요한 상황을 태스크 트리거에 작성합니다.
해당 태스크에 '문자 메시지 보내기' 단계를 추가하고, 문자 본문에 고객용 상담 링크를 넣습니다.
상담 링크 확인 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [채널 프로필] - [연락처 및 위치]의 고객용 도메인
기존 '채팅 ALF 연결' 옵션과 동일하게 고객용 상담 링크를 문자 수단으로 전송하므로 건당 문자 과금이 발생합니다.
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.
감사합니다.