공지 대상: '담당자 또는 팔로워로 배정된 상담' 권한이 설정된 역할을 사용 중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
'담당자 또는 팔로워로 배정된 상담' 권한이 설정된 역할의 팀 멤버에게, 실제로 배정된 상담 관련 정보만 보이도록 수신함 좌측 메뉴 표시 방식이 변경됩니다.
기존에도 해당 권한 사용 시 다른 상담원이 담당한 상담을 열어볼 수는 없었지만, 목록에서 마지막 메시지 내용은 확인할 수 있었습니다. 앞으로는 이 부분까지 표시되지 않아, 지점이나 매장 단위로 상담을 나눠 운영하는 채널에서 상담원이 본인에게 배정된 상담에 더 집중할 수 있습니다.
■ 변경 시점
2026년 9월 17일 (목)
■ 변경 내용
수신함 권한 설정에서 '담당자 또는 팔로워로 배정된 상담' 옵션을 사용 중인 경우
변경 전:
수신함 좌측에 모든 상담 목록 메뉴가 표시됐습니다.
본인이 담당자나 팔로워로 참여하지 않은 상담의 마지막 메시지를 상담 목록에서 확인할 수 있었습니다.
변경 후:
수신함 좌측에 본인이 참여한 상담을 확인하는 메뉴만 표시되며, 다음 항목은 표시되지 않습니다. (전체, ALF, ALF Marketing, 담당자 없음, 대기열, 담당자, 서비스, 상담 태그)
본인의 이름 탭과, 안 읽은 메시지, 즐겨찾기, 내 세션, 예약 메시지를 확인하실 수 있습니다.
기존과 동일:
새 상담 열기는 기존과 동일하게 가능합니다.
수신함 우측 상세 정보 패널과 고객 프로필 화면의 '상담 목록'에는 본인이 참여하지 않은 상담도 표시되며, 상담 내용은 열람하실 수 없습니다.
■ 변경 예시 이미지: (좌측) 변경전 → (우측) 변경 후
◼︎ 해당 권한 확인 경로
[채널 설정] - [팀원 구성] - [역할] - 역할 선택 - 수신함 '담당자 또는 팔로워로 배정된 상담' 옵션
■ 사전 조치 사항
별도로 준비하실 사항은 없습니다. 역할별 권한 설정과 상담 데이터는 그대로 유지되며, 표시되는 메뉴의 범위만 달라집니다.
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.