안녕하세요, 채널톡입니다.
지난 업데이트의 영향으로 카카오 상담톡, 네이버 톡톡과 같은 연동 메신저 상담 일부가 수신함에 노출되지 않는 현상이 확인되어 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
◼︎ 영향 기간
2025년 5월 15일(목) 22시20분 ~ 5월 23일(금) 22시40분
◼︎ 영향 대상
연동 메신저로 들어온 고객의 첫 메시지가 '고객이 메시지를 보냈을 때' 워크플로우(하나만 동작)에 트리거되는 방식으로 이용하는 채널
이 공지를 받으셨다면 영향 대상 채널입니다.
◼︎ 원인 및 영향
연동 메신저에서도 '새 상담을 시작할 때 챗봇'이 동작하도록 개선을 진행하는 과정에서 오류 코드가 발견되었습니다.
이로 인해 일부 연동 메신저 상담이 준비중 상태로 남아 수신함에 노출되지 않았습니다.
◼︎ 복구 안내
복구 일자: 2025년 5월 28일(수), 오후 8시 예정
복구 내용: 준비중 상태 미노출 상담이 진행중 상태로 수신함에 복구됩니다. 상담이 한 번에 열리면서 다수의 알림이 전송될 수 있습니다.
◼︎ 참고 사항
미노출 상담의 건수 사전 확인이 필요하신 경우 채널팀으로 문의해 주세요.
준비중 상태의 상담이 수신함으로 인입되며 알림이 일괄 전송될 수 있습니다.
예기치 못한 문제로 혼란을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드립니다.
문제의 원인을 면밀히 분석하고, 동일한 이슈가 재발하지 않도록
시스템 안정화에 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.