대상: 이메일 연동 상담을 이용하면서 운영 시간이 아닐 때 새로운 채팅 받지 않기 옵션을 사용하는 채널 (대상 채널에 별도 공지)
안녕하세요, 채널톡입니다.
지난 업데이트의 영향으로, 운영 시간이 아닐 때 유입된 이메일 연동 상담이 ‘준비중’ 상태로 남아 수신함으로 인입되지 않은 현상이 확인되어 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
◼︎ 영향 기간
2025년 5월 15일(목) 22:20~5월 20일(화) 15:50
◼︎ 영향 대상
운영 시간이 아닐 때 ‘새로운 채팅 받지 않기’ 옵션이 설정된 채널
운영 시간이 아닐 때 인입된 이메일 연동 유저챗
◼︎ 일괄 복구 안내
복구 일자: 5월 28일(수)까지
복구 내용: 준비중 상태의 이메일 상담이 진행중 상태로 복구됩니다. 상담이 한 번에 열리면서 다수의 알림이 전송될 수 있습니다.
일괄 복구를 원치 않으시는 경우 5월 23일(금)까지 채팅으로 말씀해 주세요.
◼︎ 복구 전 준비중 이메일 상담 확인 방법
1. 운영 시간 외에 유입된 이메일 상담은, 사용 중인 이메일 서비스의 수신함에서 직접 확인 및 처리하실 수 있습니다.
2. ‘준비중’ 상태의 이메일 상담에 접근할 수 있는 상담 링크를 먼저 제공해드릴 수 있습니다. 필요하신 경우 채팅으로 요청해 주세요.
예기치 않은 문제로 혼선을 드린 점 다시 한 번 사과드리며,
보다 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.