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[공지] 종료된 이메일 연동 상담의 메시지 인입 처리 방식 변경 안내

2025-04-11

  • 대상: 이메일 연동 상담을 이용 중인 채널

안녕하세요, 채널팀입니다.

종료된 이메일 연동 상담의 메시지 인입 처리 방식 변경이 있을 예정으로 안내해드립니다. 진행중 또는 보류중 상태의 이메일 연동 상담에는 변경이 없으니 참고 부탁드립니다.

  • 변경 일자: 2025년 4월 24일(목)

  • 변경 내용

변경 전

변경 후

  • 상담 상태와 무관하게 고객이 이메일로 답변 시 기존 상담으로 인입됨

  • 매니저가 종료된 이메일 상담을 다시 열 수 있음

  • 상담이 종료된 상태일 때는 고객이 이메일로 답변 시 새 상담으로 열림

  • 매니저가 종료된 이메일 상담을 다시 열 수 없음

이번 변경은 향후 시스템 구조 개선에 대응하고, 보다 안정적이고 일관된 상담 경험을 제공하기 위한 변경인 점 참고 부탁드리겠습니다.

변경 관련하여 문의사항이 있다면 채널팀으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.