공지 대상: 채널톡을 이용 중인 모든 채널
업데이트 일정 변경 안내
보다 안정적인 업데이트 제공을 위해 배포 일정이 변경되었습니다.
기존: 2026년 5월 28일(목) → 일정 조율 중
새 일정이 확정되는 대로 본 공지를 통해 다시 안내드릴 예정입니다.
안녕하세요, 채널팀입니다.
채널톡이 더 편하고 똑똑하게, 한층 새로워집니다.
매니저님의 핵심 업무 공간인 관리자 화면이 깔끔하고 효율적인 구조로 개편되며, 팀 업무를 새로운 방식으로 도와드릴 AI 에이전트 'CoS'도 함께 선보입니다. 이와 함께 관리자 페이지 주소도 변경되니 아래 내용을 확인해 주세요.
또한 보안 강화를 위해 업데이트 당일 모든 기기에서 채널톡 계정이 자동 로그아웃될 예정이니, 사전 준비를 꼭 진행해주세요. (→ [필수]계정확인하기)
채널톡 관리자 화면 디자인 변경 안내
업무용 AI 에이전트 'AI CoS' 출시 및 '팀 알프' 종료 안내
관리자 페이지 주소 변경 (*방화벽 사용 고객 필독)
보안 강화를 위한 전체 기기 로그아웃 안내
일정 조율 중 (확정 시 본 공지로 안내 예정)
상담의 중심이 되는 수신함 화면이 크게 개선됩니다. 메시지의 주체가 한눈에 구분되고, 상담의 맥락과 직접적인 관련이 없는 정보는 깔끔하게 정돈되어 상담 흐름에 더 집중할 수 있습니다.
고객 메시지와 매니저 메시지가 좌우로 구분
메시지 디자인이 주체에 따라 명확히 구분됩니다. 고객이 보낸 메시지는 오른쪽, 매니저가 보낸 메시지는 왼쪽에 표시되어 상담 흐름을 훨씬 빠르게 파악하실 수 있습니다.
로그와 내부대화가 '내부 활동'으로 묶여서 정리
연속된 로그 메시지와 내부대화는 '내부 활동'으로 자동 그룹화되어 접고 펼 수 있습니다. 상담 본문에 집중하실 수 있도록 화면이 한결 깔끔해집니다.
기존에 설정해 두신 로그 접기 옵션(접힘/펼침)이 그대로 적용됩니다.
내부 활동에 내부대화가 포함된 경우, 내용을 요약해 보여줍니다.
기본이 '접힘' 상태라도, 내가 작성한 메시지와 나를 멘션한 메시지는 항상 펼쳐진 상태로 노출됩니다.
내부대화 색상이 노란색 → 보라색으로 변경
수신함 외에도 전반적인 화면 디자인이 함께 정돈됩니다.
메뉴 구조 변경: 기능별로 [고객 / 팀 / AI CoS] 세 개의 공간으로 분리되어, 목적에 맞는 정보만 골라 보실 수 있습니다.
수신함 우측 정보 탭 디자인 변경: 수신함 우측 정보 탭이 단순한 형태로 정리되며, 접고 펼 수 있도록 변경됩니다.
수신함 목록 디자인 변경: 마지막 메시지가 매니저 응답으로 끝난 경우 프로필 이미지에 답장 표시가 노출됩니다. (전화 연동, 봇/AI/내부대화 메시지는 제외)
팀챗 화면 디자인 정돈: 메시지 여백, 메시지 작성 탭 등 디자인이 개선됩니다.
작성 중인 메시지 알림 아이콘 추가: 임시 저장된 메시지가 있는 그룹방에는 목록에서 수정 아이콘이 노출됩니다.
✅ 참고 사항
천천히 적응하실 수 있도록, 이전 버전도 준비해 두었습니다. 기존 환경이 더 편하신 분들을 위해, 웹브라우저에서는 업데이트부터 약 2주간 이전 버전으로 되돌려 사용하실 수 있도록 이전 버전이 함께 제공됩니다. 이 기간 동안 새 화면을 편하게 둘러보시고, 필요하실 때 적용해주실 수 있습니다.
그동안 팀챗에서 베타로 제공되던 업무용 AI 에이전트 '팀 알프(Team ALF)'가 한층 업그레이드된 제품 'AI CoS'로 새롭게 업데이트됩니다. AI CoS는 ALF 세팅(규칙, 지식, 태스크)부터 상담 데이터 및 데이터 분석까지, 업무를 더 폭넓게 도와드리는 AI 비서 컨셉의 새 제품입니다.
◼︎ 달라지는 점
계속 사용 가능한 기능 | 종료되는 기능 | 신규 기능 |
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※ 기존에 팀 알프에서 했던 대화 히스토리는 이어지지 않습니다. 중요한 내용이 있다면 별도로 저장해주세요!
화면 개편과 함께 관리자 페이지 주소도 변경됩니다.
변경 전 | 변경 후 |
desk.channel.io | channel.works |
북마크, 사내 문서, 내부 시스템 등에 desk.channel.io 주소를 넣어 두셨더라도 최소 2년간은 channel.works의 동일한 페이지로 자동 이동되도록 지원할 예정입니다.
다만, 자동 이동은 언젠가 종료되므로 여유를 갖고 channel.works 기준으로 링크를 점차 업데이트해 두시길 권장드립니다.
◼︎ [중요] 방화벽·망분리 환경 고객님은 반드시 확인해 주세요!
사내 방화벽, 프록시, 보안 솔루션에서 desk.channel.io만 허용하도록 설정해 두신 경우, 반드시 channel.works를 허용 목록에 추가해 주세요. 추가되지 않으면 도메인 변경 시점부터 관리자 페이지에 접속이 제한됩니다.
방화벽 설정 변경은 내부 보안 승인 절차에 따라 시간이 소요될 수 있습니다. 이 내용을 바로 IT·보안 담당자에게 공유해 주시기를 권장드립니다.
보안 강화를 위해, 업데이트 당일 저녁 채널톡 PC앱, 웹 브라우저, 모바일 앱에서 계정이 자동 로그아웃됩니다. 다시 로그인하시면 기존과 동일하게 이용하실 수 있습니다.
다만 로그인 계정을 알지 못하시거나, 다중 인증 로그인을 설정하여 재로그인 과정에서 어려움이 없도록 아래 가이드를 통해 미리 준비해주시기 바랍니다.
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해주세요. 감사합니다.