공지 대상: 채널톡을 이용 중인 모든 채널
업데이트 일정 변경 안내
보다 안정적인 업데이트 제공을 위해 배포 일정이 변경되었습니다.
기존: 2026년 5월 28일(목) → 2026년 6월 29일(월) 밤
안녕하세요, 채널팀입니다.
채널톡이 더 편하고 똑똑하게, 한층 새로워집니다.매니저님의 핵심 업무 공간인 관리자 화면이 깔끔하고 효율적인 구조로 개편됩니다. 그리고 매니저님의 반복 업무를 대신해 줄 AI 에이전트 'CoS'도 함께 선보입니다. 이와 함께 관리자 페이지 주소도 변경되니 아래 내용을 확인해 주세요.
또한 보안 강화를 위해 업데이트 당일 모든 기기에서 채널톡 계정이 자동 로그아웃될 예정이니, 사전 준비를 꼭 진행해주세요. (→ [필수]계정확인하기)
채널톡 관리자 화면 디자인 변경 안내
업무용 AI 에이전트 'AI CoS' 출시 및 '팀 알프' 종료 안내
관리자 페이지 주소 변경 (*방화벽 사용 고객 필독)
보안 강화를 위한 전체 기기 로그아웃 안내
2026년 6월 29일 밤
상담의 중심이 되는 수신함 화면이 크게 개선됩니다. 메시지의 주체가 한눈에 구분되고, 상담의 맥락과 직접적인 관련이 없는 정보는 깔끔하게 정돈되어 상담 흐름에 더 집중할 수 있습니다.
고객 메시지와 매니저 메시지가 좌우로 구분
메시지 디자인이 주체에 따라 명확히 구분됩니다. 고객이 보낸 메시지는 오른쪽, 매니저가 보낸 메시지는 왼쪽에 표시되어 상담 흐름을 훨씬 빠르게 파악하실 수 있습니다.
로그와 내부대화가 '내부 활동'으로 묶여서 정리
연속된 로그 메시지와 내부대화는 '내부 활동'으로 자동 그룹화되어 접고 펼 수 있습니다. 상담 본문에 집중하실 수 있도록 화면이 한결 깔끔해집니다.
기존에 설정해 두신 로그 접기 옵션(접힘/펼침)이 그대로 적용됩니다.
내부 활동에 내부대화가 포함된 경우, 내용을 요약해 보여줍니다.
기본이 '접힘' 상태라도, 내가 작성한 메시지와 나를 멘션한 메시지는 항상 펼쳐진 상태로 노출됩니다.
내부대화 색상이 노란색 → 보라색으로 변경
수신함 외에도 전반적인 화면 디자인이 함께 정돈됩니다.
메뉴 구조 변경: 기능별로 [고객 / 팀 / AI CoS] 세 개의 공간으로 분리되어, 목적에 맞는 정보만 골라 보실 수 있습니다.
수신함 우측 정보 탭 디자인 변경: 수신함 우측 정보 탭이 단순한 형태로 정리되며, 접고 펼 수 있도록 변경됩니다.
수신함 목록 디자인 변경: 마지막 메시지가 매니저 응답으로 끝난 경우 프로필 이미지에 답장 표시가 노출됩니다. (전화 연동, 봇/AI/내부대화 메시지는 제외)
팀챗 화면 디자인 정돈: 메시지 여백, 메시지 작성 탭 등 디자인이 개선됩니다.
작성 중인 메시지 알림 아이콘 추가: 임시 저장된 메시지가 있는 그룹방에는 목록에서 수정 아이콘이 노출됩니다.
✅ 참고 사항
천천히 적응하실 수 있도록, 이전 버전도 준비해 두었습니다. 기존 환경이 더 편하신 분들을 위해, 업데이트부터 약 한 달간 이전 버전으로 되돌려 사용하실 수 있도록 이전 버전이 함께 제공됩니다. 이 기간 동안 새 화면을 편하게 둘러보시고, 필요하실 때 적용해주실 수 있습니다.
그동안 팀챗에서 베타로 제공되던 사내 AI 에이전트 '팀알프(TeamALF)'는 종료되고, 한층 강력해진 'CoS' 로 새롭게 돌아옵니다.
AI CoS는 반복 업무를 대신하는 AI 조수로서 운영 전반을 함께 처리합니다. 흩어져 있던 데이터를 모으고, 놓치기 쉬운 신호를 먼저 감지하고, 액션 실행까지 도와드립니다.
◼︎ 달라지는 점
계속 사용 가능한 기능 | 종료되는 기능 | 신규 기능 |
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※ 기존에 팀 알프에서 했던 대화 히스토리는 이어지지 않습니다. 중요한 내용이 있다면 별도로 저장해주세요!
화면 개편과 함께 관리자 페이지 주소도 변경됩니다.
변경 전 | 변경 후 |
desk.channel.io | channel.works |
북마크, 사내 문서, 내부 시스템 등에 desk.channel.io 주소를 넣어 두셨더라도 최소 2년간은 channel.works의 동일한 페이지로 자동 이동되도록 지원할 예정입니다.
다만, 자동 이동은 언젠가 종료되므로 여유를 갖고 channel.works 기준으로 링크를 점차 업데이트해 두시길 권장드립니다.
◼︎ [중요] 방화벽·망분리 환경 고객님은 반드시 확인해 주세요!
사내 방화벽, 프록시, 보안 솔루션에서 desk.channel.io만 허용하도록 설정해 두신 경우, 반드시 channel.works , *.channel.works 를 허용 목록에 추가해 주세요. 추가되지 않으면 도메인 변경 시점(2026년 6월 29일 밤)부터 관리자 페이지에 접속이 제한됩니다.
방화벽 설정 변경은 내부 보안 승인 절차에 따라 시간이 소요될 수 있습니다. 이 내용을 바로 IT·보안 담당자에게 공유해 주시기를 권장드립니다.
보안 강화를 위해, 업데이트 당일 저녁 (2026년 6월 29일 밤) 채널톡 PC앱, 웹 브라우저, 모바일 앱에서 계정이 자동 로그아웃됩니다. 다시 로그인하시면 기존과 동일하게 이용하실 수 있습니다.
다만 로그인 계정을 알지 못하시거나, 다중 인증 로그인을 설정하여 재로그인 과정에서 어려움이 없도록 아래 가이드를 통해 미리 준비해주시기 바랍니다.
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해주세요. 감사합니다.