공지 대상: 카카오 상담톡에서 매크로 및 워크플로우 '메시지 보내기' 액션으로 링크버튼과 긴 텍스트를 함께 전송하는 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
카카오 상담톡 메시지 전송 방식 개선 작업을 통해, 기존에 분리되어 전송되던 링크버튼과 텍스트가 이제 하나로 묶여 전달됩니다. 다만 묶어서 전송하는 방식의 특성상, 링크버튼과 함께 보내는 텍스트의 줄바꿈이 33개를 넘으면 메시지가 전송되지 않습니다. 해당하는 매크로·워크플로우가 있다면 원활한 메시지 전송을 위해 아래 방법으로 수정을 진행해 주세요.
◼︎ 변경 시점
2026년 6월 4일 (목) 오후 8시부터 적용
◼︎ 변경 내용
항목 | 변경 전 | 변경 후 |
|---|---|---|
전송 방식 | 링크버튼과 텍스트가 각각 나뉘어 전송 | 링크버튼과 텍스트가 하나로 묶여 전송 |
줄바꿈 개수 제한 | 제한 없음 | 한 개 메시지에 링크버튼과 함께 전송할 때 줄바꿈 33개까지 입력 가능 |
◼︎ 전송이 제한되는 경우
링크버튼과 함께 보내는 텍스트의 줄바꿈이 33개를 초과하면 해당 메시지는 전송되지 않습니다. 이때 수신함 대화방에 '텍스트 줄바꿈은 33개까지만 허용됩니다.'라는 오류 문구가 표시됩니다.
매크로: 전송 실패 시 수신함 화면에 전송 실패 표시가 나타납니다.
워크플로우: 해당 '메시지 보내기' 액션이 전송되지 않으며, 이후 단계는 정상적으로 진행됩니다.
※ 전송 실패 오류화면 예시 (링크버튼이 포함되고, 텍스트 줄바꿈이 33개를 초과한 경우)
◼︎ 확인·조치 방법
매크로 또는 워크플로우에서 링크버튼과 긴 텍스트를 함께 사용하는 곳을 확인해, 텍스트의 줄바꿈을 33개 이하로 조정해 주세요. 조정 후에는 정상적으로 전송됩니다.
매크로 수정 경로: 채널 설정 > 상담 > 매크로 > 해당하는 매크로 선택 > 수정 > 확인
워크플로우 수정 경로: 서포트 > 워크플로우 > 해당하는 워크플로우 선택 > 수정 > 퍼블리시
※ 전송 가능한 메시지 설정 예시 (링크버튼이 포함되고, 텍스트 줄바꿈이 33개 이하인 경우)
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.