공지 대상: 팔로업 알림 이메일을 사용 중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
팔로업 알림 이메일에 고객이 답장하면, 기존 상담이 아닌 새로운 이메일 상담이 별도로 생성되어 상담 맥락이 끊기거나 담당자가 바뀌는 경우가 있었습니다. 고객 응대 흐름이 한 곳에서 이어질 수 있도록 동작 방식을 개선하여 안내드립니다.
◼︎ 변경 시점
2026년 04월 24일(금)
◼︎ 변경 내용
변경 전: 고객이 팔로업 알림 이메일에 회신하면, 진행 중인 기존 상담이 있더라도 새로운 상담이 생성되었습니다.
변경 후: 고객이 팔로업 알림 이메일에 회신하면, 진행 중인 기존 상담으로 연결되어 이어서 상담이 가능합니다.
◼︎ 참고 사항
별도 설정이 필요하지 않습니다. 팔로업 이메일 알림이 활성화된 채널에 자동으로 적용됩니다.
고객이 답장 시 다른 수신자를 추가한 경우, 추가된 수신자의 답장은 별도 이메일 상담으로 생성됩니다.
이번 개선 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.