공지 대상: 팔로업 알림 '이메일' 기능을 사용하는 채널
안녕하세요, 채널톡입니다.
팔로업 이메일 회신 처리 방식 변경 사항이 있어 안내드립니다.
◼︎변경 시점
2025년 7월 3일 (목)
◼︎변경 내용
2025년 7월 3일 이전: 고객이 팔로업 이메일 답변 시 기존 채널톡 채팅내에서 이메일 답변이 보여졌습니다.
2025년 7월 3일 이후: 고객이 팔로업 이메일 답변 시 새로운 이메일 유저챗으로 인입되도록 변경되었습니다. 기존 채널톡 채팅에서 이메일 답변이 보여지지 않습니다.
◼︎변경 사유
고객의 팔로업 이메일 회신을 새로운 유저챗으로 분리하여, 상담 관리의 효율성을 높이고 명확한 상담 이력을 제공하기 위함입니다.
◼︎참고사항
7월 3일 이전에도 이미 종료된 채널톡 채팅의 팔로업 이메일 답변은 새로운 이메일 유저챗으로 인입되는 방식이었습니다. 이번 변경은 진행 중인 채팅 상담의 팔로업 이메일 회신에도 동일하게 적용되어, 모든 팔로업 이메일 회신이 새로운 유저챗으로 분리됩니다.
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요. 감사합니다.