공지 대상: 채널톡을 유료플랜으로 이용중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
2026년 10월 16일(금), AI로 일하는 새로운 방식인 ‘채널웍스 AI 에디션’을 선보입니다.
기존 유료 이용 채널의 플랜과 이용 금액은 현재와 동일하게 유지됩니다.이번 개편은 새로운 AI 기능을 활용하고 싶은 고객을 위한 선택지로, 10월 16일 이후에도 현재 이용 중인 플랜은 변경 없이 계속 이용할 수 있습니다.
신규 에디션에서는 AI가 분석부터 실행까지 비즈니스의 핵심 업무를 직접 수행합니다.
업무용 AI CoS: 인사이트 도출 및 전략 제안
AI 전화 상담: 24시간 전화 상담 수행
AI 마케팅: 구매 가능성이 높은 고객 대상 선제적 구매 유도
아래에서 채널웍스 AI 에디션의 새로운 기능과 달라지는 내용을 자세히 확인해 보세요.
구분 | 영향 |
이미 채널톡을 이용 중인 유료 채널 | 현재 플랜과 금액이 그대로 유지됩니다. 10월 16일에도 요금이나 결제 정보가 달라지지 않으며, 원하는 시점에 직접 전환할 수 있습니다. |
2026년 10월 16일(금) 이후 새로 구독하는 채널 | 처음부터 채널웍스 AI 에디션의 신규 가격제로 구독을 시작합니다. |
채널웍스가 새롭게 선보이는 AI 기능은 채널웍스 AI 에디션을 중심으로 제공됩니다.
데이터 분석부터 전화 상담, 구매 전환까지 AI가 비즈니스의 더 많은 일을 직접 실행합니다.
◼︎ 업무용 AI CoS — 숨은 인사이트를 매출로 바꾸는 AI 비서실장
CoS는 상담과 고객 데이터를 분석해 놓치고 있던 매출 기회와 개선점을 찾고, 다음 전략과 실행 방안까지 제안합니다. 차트와 리포트 작성은 물론 채널 설정과 ALF 고도화까지 지원해, 발견한 인사이트를 실제 운영 개선과 매출 성과로 연결합니다. [성공 사례 보기] · [CoS 자세히 보기]
◼︎ 보이스 ALF — 놓치는 전화 없이, 24시간 이어지는 고객 상담
보이스 ALF가 고객의 전화를 가장 먼저 받고 문의 안내부터 예약 변경, 주문 취소 같은 실제 업무까지 처리합니다. 영업시간이나 상담 인력에 구애받지 않고 24시간 고객센터를 운영하면서 고객의 대기 시간과 상담팀의 업무 부담을 함께 줄여요. [성공 사례 보기] · [보이스 ALF 자세히 보기]
◼︎ ALF 마케팅 — 구매 가능성이 가장 높은 순간을 놓치지 않는 AI
ALF 마케팅은 고객의 행동과 대화 맥락을 읽고, 구매를 고민하는 순간에 자연스러운 대화로 먼저 다가갑니다. 회원가입, 장바구니, 상품 추천, 연락처 확보처럼 비즈니스 목표에 맞는 행동을 유도해 상담을 실제 전환으로 연결해요. [ALF 마케팅 자세히 보기]
◼︎ 평균 80%의 문의를 해결하는 AI 상담, 이제 모든 플랜에서
고객 ALF는 실제 문의의 평균 80%를 처리합니다. (도입 채널 평균, 2026년 기준)
고객은 기다리지 않고 답을 얻고, 상담팀은 사람의 판단이 필요한 문제에 집중할 수 있어요. 그로스 플랜 이상에서만 제공되던 고객 ALF를 이제 무료 플랜을 포함한 모든 플랜에서 시작할 수 있습니다. 어떤 규모의 팀이든 지금 바로 AI 상담을 시작해 보세요.
◼︎ 건수가 아닌 금액으로, 더 명확한 예산 관리
ALF, 워크플로우, 마케팅의 사용 건수를 일일이 예측하고 따로 계약할 필요가 없습니다. 플랜에 서비스별 크레딧이 포함되며, 부족할 때는 필요한 금액만큼 애드온을 선불로 구매하면 돼요. 복잡한 계산은 줄고, 우리 팀이 얼마를 쓸지는 더 명확해집니다.
◼︎ 기능의 경계를 낮춘 서비스 크레딧
기능마다 사용량을 따로 정해둘 필요가 없습니다. 같은 서비스에 포함된 기능이라면 하나의 크레딧 안에서 MU(관리 고객), ALF, 워크플로우 등 필요한 기능을 사용한 만큼 차감할 수 있어요.
계약과 비용 관리는 단순해지고, 활용할 수 있는 AI와 기능의 범위는 더 넓어집니다.
업무용 AI CoS, 보이스 ALF, ALF 마케팅이 베타 서비스를 마치고 정식 출시됩니다. 현재 베타 기능은 2026년 10월 15일까지 그대로 이용할 수 있으며, 10월 16일부터는 채널웍스 AI 에디션으로 전환하여 계속 이용하실 수 있습니다.
채널웍스 AI 에디션의 플랜별 가격 등 자세한 내용은 요금 페이지에서 한눈에 확인하실 수 있어요.
현재 이용 중인 플랜과 금액은 그대로 유지됩니다. 채널웍스 AI 에디션의 기능과 혜택을 충분히 살펴본 뒤 원하는 시점에 전환하실 수 있어요.
보다 간편하게 전환하실 수 있도록 관련 절차와 안내를 준비하고 있습니다. 자세한 조건과 전환 방법은 10월 16일부터 채널톡 구독 및 결제 화면에서 확인하실 수 있습니다.
채널웍스 AI 에디션에 대해 더 궁금한 내용이 있으시면 언제든 문의해 주세요.