2026년 10월 16일(금), AI로 일하는 새로운 방식인 '채널웍스 AI 에디션'이 출시되면서 가격제가 새롭게 설계됩니다. 채널웍스 AI 에디션에서는 AI가 훨씬 강력해집니다. 인사이트와 다음 전략을 제안하는 CoS와 노트북, 24시간 전화 상담을 맡는 보이스 ALF, 구매 가능성이 높은 고객에게 먼저 다가가는 ALF 마케팅까지, AI가 분석부터 실행까지 비즈니스의 더 많은 일을 직접 맡습니다. 이러한 AI를 더 쉽고 유연하게 활용할 수 있도록 가격제도 함께 새로워졌습니다.
변경 사항: 기능마다 따로 계약하던 방식에서, 플랜에 포함된 서비스 크레딧으로 필요한 기능을 자유롭게 사용하고 쓴 만큼 차감되는 방식으로 바뀝니다. 계약과 비용 관리는 단순해지고, 활용할 수 있는 AI의 범위는 더 넓어집니다.
적용 일정: 2026년 10월 16일(금)부터 신규 구독은 새 가격제로 시작됩니다.
기존 고객: 유료 플랜은 그대로 유지되고, 무료 플랜은 무료+ 플랜으로 자동 전환됩니다.
이미 유료 플랜을 이용 중이시라면 안심하고 이용해 주세요.
변경 사항: 없습니다. 현재 플랜과 금액이 그대로 유지되며, 새 가격제로 자동 전환되지 않습니다.
단, 베타로 제공되던 CoS(노트북·드라이브 포함) · 보이스 ALF · ALF 마케팅 등 베타 기능은 10월 16일 베타 종료 후 새 가격제에서만 제공됩니다.
아니요, 원하시는 시점에 전환을 직접 선택하실 수 있으며, 그때까지 기존 플랜을 계속 이용하실 수 있습니다. 애드온 구매와 플랜 변경도 지금처럼 가능합니다. 다만 채널웍스가 앞으로 선보일 새로운 AI 기능은 채널웍스 AI 에디션을 중심으로 제공됩니다. 데이터를 읽고 다음 전략까지 정리해 주는 CoS, 놓치는 전화 없이 24시간 응대하는 보이스 ALF, 대화를 매출로 바꾸는 ALF 마케팅을 비롯해, 새로운 기능이 나올 때마다 별도 계약 없이 보유한 크레딧으로 바로 도입하실 수 있어요. 더 강력한 AI를 폭넓게 활용하고 싶으시다면 전환을 추천드립니다.
세 기능은 그동안 베타 서비스로 무료 제공되었고, 실제 비즈니스 현장에서 성과를 만들며 10월 16일에 정식 출시됩니다.
CoS: 흩어진 데이터를 읽고 인사이트부터 다음 전략, 리포트까지 정리해 주는 AI 비서실장입니다.
보이스 ALF: 놓치는 전화 없이 24시간 응대하고, 예약 변경·주문 취소 같은 실제 업무까지 처리합니다.
ALF 마케팅: 구매 가능성이 가장 높은 순간에 먼저 다가가 대화를 매출로 연결합니다.
베타는 정식 출시 전에 무료로 미리 경험해 보실 수 있도록 제공된 기간이었고, 정식 출시 이후의 새로운 AI 기능들은 기능마다 계약을 추가하는 방식 대신 플랜 크레딧으로 바로 사용할 수 있는 새 가격제를 중심으로 제공됩니다.
베타 기능을 계속 이용하시려면 채널웍스 AI 에디션(새 가격제)으로의 전환이 필요합니다. 기존 고객들을 위한 얼리 전환 혜택이 마련되는 경우, 이용 중이신 채널톡 화면에서 별도로 안내드리겠습니다.
2026년 10월 16일(금)부터 기존 가격제에서는 아래 기능을 이용할 수 없습니다.
CoS(업무용 AI, 멘션 CoS)와 노트북, 드라이브, 데이터 연동, 파이낸스
보이스 ALF(AI 전화 상담)
자동 번역, AI 라이터
ALF 마케팅 그 외 채팅 상담, 고객 ALF, 워크플로우, 규칙 기반 마케팅, 팀 미트 (화상회의), 도큐먼트 등 기존 기능은 지금과 동일하게 계속 이용하실 수 있습니다. 기존 베타 기능을 계속 이용을 원하시면 채널웍스 AI 에디션(새 가격제)으로의 전환이 필요합니다. 기존 고객들을 위한 얼리 전환 혜택이 마련되는 경우, 이용 중이신 채널톡 화면에서 별도로 안내드리겠습니다.
새로운 가격제를 검토하셔서 기존 플랜은 구독 해지 후 신규 플랜을 구독하실 수 있습니다. 전환 하시는 기존 고객분들을 위한 혜택이 준비될 수 있으며, 준비되는대로 별도 안내드리겠습니다.
아니요, 전환한 후에는 기존 가격제로 돌아갈 수 없습니다. 새로운 에디션을 충분히 살펴보신 뒤 원하는 시점에 전환해 주세요.
해지 시에는 새 가격제의 무료+ 플랜으로 전환됩니다. 기존 무료 플랜은 더 이상 제공되지 않습니다. 무료+의 무료 제공 범위(오퍼레이터 시트 2석 등)를 초과해 사용 중이시라면 일부 조정이 필요할 수 있습니다.
무료 플랜이 더 다양한 기능을 경험할 수 있는 '무료+'로 새로워집니다.
변경 사항: 2026년 10월 16일(금)에 무료+ 플랜으로 자동 전환됩니다. 별도 신청은 필요하지 않습니다.
플랜 비용: 변동 없음 (0원). 플랜 구독 없이 필요한 기능을 선택해 이용하고, 사용한 만큼 온디맨드(후불) 단가로 결제합니다.
오퍼레이터 시트(상담)가 무제한 무료에서 2석 무료로 바뀝니다.
기본 시트(팀 멤버)는 30석 무료로 제공되며, 최대 100석까지 추가구매하여 이용 가능합니다.
무료 플랜에서 제한되던 상담·마케팅·AI 기능이 무료+에서 열립니다.
아래 기능들은 무료 제공 범위(시트 등)를 제외하면 사용하신 만큼 온디맨드(후불) 단가로 청구됩니다. 무료+ 플랜이어도 사용량 기반 기능을 이용하시면 비용이 발생할 수 있으니 참고해 주세요.
고객 ALF를 월 100세션까지 이용할 수 있습니다. 실제 문의의 평균 80%를 처리하는 AI 상담을 부담 없이 시작해 보세요.
워크플로우를 3개까지 운영할 수 있습니다.
고객 연락처를 1,000명까지 조회·관리하고, 문자·이메일·카카오 메시지로 마케팅을 실행할 수 있습니다.
채팅·미트·도큐먼트를 함께 쓰는 기본 시트를 30석까지 무료로 이용할 수 있습니다.
무료+는 시트 수 대신 기능의 폭을 넓히는 방향으로 재편되었습니다. 기존 무료 플랜에서 막혀 있던 고객 ALF, 워크플로우, 마케팅 발송, 고객 연락처 관리를 무료+에서는 플랜 구독 없이 바로 사용하실 수 있어요. AI가 반복 문의의 상당 부분을 해결해 주기 때문에, 적은 상담 인원으로도 운영이 가능하도록 설계했습니다. 상담 인력이 더 필요하시다면 최대 10석까지 유료로 추가하실 수 있습니다.
10월 16일부터 최근 상담 활동량을 기준으로 가장 활발하게 사용한 오퍼레이터 시트 2석이 자동으로 유지되고, 나머지 시트는 비활성화됩니다. 상담 운영에 꼭 필요한 경우 사전에 채널팀으로 문의해 주시면 예외 처리를 도와드립니다. 이 경우 시트를 새로 추가할 수는 없고, 줄이는 것만 가능합니다.
현재 인원은 그대로 유지되니 안심하셔도 됩니다. 원활한 전환을 위해 10월 16일 전환 시점 당시의 이용 인원을 기준으로, 30석 초과분에 해당하는 1년치 크레딧을 제공해 드려요. 해당 기간에는 초과분에 대한 추가 결제 없이 이용하실 수 있습니다.
다만 전환 이후 새로 추가하는 시트와, 크레딧 기간 종료 후의 초과분에는 후불 요금이 적용됩니다. 기본 시트는 30석까지 무료이며, 필요하시면 최대 100석까지 유료로 추가하실 수 있어요.100석 이상 사용 중이시라면 현재 인원은 유지되지만 새로운 멤버는 추가할 수 없고, 100석 미만이 된 이후부터 다시 추가하실 수 있습니다.
그런 일이 없도록 두 가지 안전장치가 적용됩니다.
기존에 사용하시던 부가 서비스는 꺼진 상태로 전환됩니다. 유료 기능을 이용하고 싶으실 때 직접 다시 켜 주세요.
전환 직후인 10월 16일~31일의 시트 비용은 무료로 제공됩니다. 전환 전에 결제 수단과 사용 한도를 한 번 확인해 두시면 예상하지 못한 청구를 막을 수 있습니다.
플랜을 구독하면 서비스별로 크레딧이 채워지고, 기능을 쓰면 크레딧에서 차감됩니다. 건수를 일일이 예측해 따로 계약할 필요 없이, 금액 기준으로 예산을 명확하게 관리할 수 있습니다.
플랜: 무료+ · 스타트업 · 비즈니스 · 엔터프라이즈 4가지입니다. 실제 문의의 평균 80%를 해결하는 고객 ALF를 무료+를 포함한 모든 플랜에서 시작할 수 있습니다.
서비스: CX(고객 상담) · 마케팅 · 팀(사내 협업) 3가지로, 기능이 서비스 단위로 묶입니다. 같은 서비스 안에서는 하나의 크레딧으로 여러 기능을 자유롭게 나눠 쓸 수 있습니다.
유료 플랜은 1년 단위 계약이며, 연 선납 또는 월 분납(연 선납 대비 총액 15% 높음)을 선택할 수 있습니다.
가격페이지 확인하기: https://channel.io/pricing-ai
플랜에 포함된 이용 금액입니다. ALF, 워크플로우, 문자 발송 등 기능을 사용하면 그 기능이 속한 서비스의 크레딧에서 기능별 단가만큼 차감됩니다. 같은 서비스에 포함된 기능이라면 하나의 크레딧 안에서 자유롭게 나눠 쓸 수 있어, 기능별로 사용량을 미리 정해둘 필요가 없습니다. 새로운 기능이 나와도 별도 계약 없이 크레딧으로 바로 사용할 수 있습니다.
아니요, 기능은 중단되지 않습니다. 초과 사용분은 온디맨드(후불) 단가로 다음 결제 때 청구됩니다. 크레딧 안에서 사용할 때는 더 낮은 연 계약 단가가 적용됩니다. 예를 들어 고객 ALF는 크레딧에서 차감될 때 1건당 500원, 크레딧 소진 후에는 700원입니다. 같은 사용량이라면 크레딧 안에서 쓰는 것이 유리하니, 사용량이 많다면 애드온으로 크레딧을 늘려두시는 것을 추천드립니다.
남은 크레딧이 기능 단가보다 적으면, 그 건의 가격은 저렴한 연 계약 단가로 계산해 남은 크레딧을 전부 차감하고 차액만 후불로 청구합니다. 예) 남은 크레딧 300원, 고객 ALF 연 계약 단가 500원인 경우
크레딧에서 300원을 차감하고, 차액 200원만 후불로 청구됩니다.
CX·팀 크레딧은 매월 채워지며, 그 달에 쓰지 않은 크레딧은 소멸됩니다 (이월·당겨쓰기 불가). 마케팅 크레딧은 계약 시 1년치가 한 번에 제공되어, 계약 기간(12개월) 안에 자유롭게 사용할 수 있습니다.
서비스별로 애드온을 구매해 크레딧을 늘릴 수 있습니다.
애드온도 1년 단위 계약입니다. 예를 들어 매달 CX 크레딧을 10만원 늘리면 "10만원 × 12개월" 계약이 됩니다.
CX·팀 애드온은 연 선납과 월 분납을 모두 지원하고, 마케팅 애드온은 연 선납만 지원합니다.
애드온으로 늘린 크레딧도 저렴한 연 계약 단가로 차감됩니다. 애드온 없이 크레딧을 넘겨 써도 기능은 멈추지 않고, 초과분이 온디맨드 단가로 후불 청구됩니다.
새 가격제의 유료 플랜은 1년 단위 계약입니다. 다만 결제는 연 선납과 월 분납(1년 약정, 매달 나눠 내기) 중 선택하실 수 있으며, 월 분납 시 총 금액은 연 선납 대비 15% 높습니다.
홈페이지에서 직접 구독하신 경우, 연 선납·월 분납 모두 중도 해지를 신청하실 수 있습니다.
해지 시에는 실제 이용하신 기간과 사용량을 기준으로 정산이 이루어집니다. 구체적인 정산 기준과 공제 항목은 확정되는 대로 안내드리며, 가입 전에 미리 확인하실 수 있도록 준비하고 있습니다.
애드온은 1년 단위 계약으로, 계약 기간 중 해지는 지원되지 않습니다. 부여된 크레딧은 유효기간 내에 사용해 주세요. 미사용 크레딧은 이월·환불되지 않습니다.
정산 기준일(크레딧이 채워지고 사용량이 집계되는 날)은 유료 플랜 구독을 시작한 날짜로 정해집니다. 결제일은 처음에는 정산 기준일과 같고, 필요하시면 문의를 통해 변경하실 수 있습니다.
네, 결제 수단을 등록하면 14일 동안 유료 플랜을 무료로 체험하실 수 있습니다. 체험 기간에는 기능별 사용 한도가 적용되며, 체험이 끝나도 자동으로 유료 결제가 시작되지 않습니다.
채널웍스 AI 에디션과 가격제에 대해 궁금하신 점은 언제든 채널팀으로 문의해 주세요. 채널 상황에 맞춰 자세히 안내드리겠습니다.