공지 대상: 채널톡을 무료플랜으로 이용중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
2026년 10월 16일(금), AI로 일하는 새로운 방식인 ‘채널웍스 AI 에디션’을 선보입니다.
현재 이용 중인 무료 플랜도 더 강력한 AI와 다양한 기능을 경험할 수 있는 ‘무료+’로 새로워집니다.
• 적용 일정 : 2026년 10월 16일(금)
• 대상: 기존 채널웍스 무료 플랜 이용 채널은 무료+로 자동 전환됩니다.
• 가격: 플랜 기본 금액은 동일하게 0원 입니다. 필요한 기능만 선택하여 사용한 만큼 결제(온디맨드)하는 합리적인 구조로 변경됩니다.
• 시트 정책 변경: 오퍼레이터 시트 2석과 기본 시트 30석이 무료로 제공됩니다. 기존 초과 이용 고객은 이용 현황에 따라 시트가 조정되며, 기본 시트 초과분에는 1년치 크레딧이 제공됩니다.
무료 플랜에서 제한되던 기능이 무료+에서 열립니다.
이제 반복 업무는 AI에게, 사람은 더 중요한 일에 집중하세요.
■ 문의 80% 자동 해결
2026년 도입 채널 기준, 평균 80%의 문의를 처리하는 고객 ALF를 월 100세션까지, 워크플로우를 동시에 3개까지 이용할 수 있습니다.
■ 데이터 기반 마케팅
고객 연락처를 1,000명까지 무료로 관리하고, 온사이트·문자·이메일·카카오 메시지로 마케팅을 실행할 수 있습니다.
■ 채팅부터 전화까지 통합 상담 환경
전화번호를 발급받아 채팅과 전화 상담을 채널톡 한곳에서 운영할 수 있습니다.
채널웍스 AI 에디션의 플랜별 가격 등 자세한 내용은 요금 페이지에서 한눈에 확인하실 수 있어요.
무료+ 전환으로 별도의 요금이 발생하지 않도록 과금 대상 부가 기능은 비활성화 상태로 적용됩니다.
유료 부가 기능은 사용자가 직접 활성화한 경우에만 요금이 청구됩니다.
단, 무료+ 플랜으로 전환되면서 시트 제공 정책은 아래와 변경됩니다.
구분 | 기존 (무료) | 10월 16일부터 (무료+) |
오퍼레이터 시트(상담) | 개수 제한 없이 무료 | 2석 무료, 최대 10석까지 유료추가 가능 |
기본 시트(팀 멤버) | 개수 제한 없이 무료 | 30석 무료, 최대 100석까지 유료추가 가능 |
전환 전 우리 팀의 시트 설정을 확인해 주세요.
오퍼레이터 시트를 2석 초과하여 사용 중이라면: 최근 상담 활동이 가장 많은 오퍼레이터 2명의 시트가 유지되며, 나머지는 비활성화됩니다. 필요한 경우 최대 10석까지 유료로 추가할 수 있습니다. (오퍼레이터 시트 자세히보기)
기존 초과 이용 고객에게는 안정적인 전환을 위한 혜택을 제공합니다.
기본 시트를 30석 초과하여 사용 중이라면: 현재 인원은 그대로 유지됩니다. 10월 16일 전환 시점 당시의 이용 인원을 기준으로, 30석 초과분에 해당하는 1년치 크레딧을 제공합니다. 전환 이후 새로 추가하는 시트와 크레딧 기간 종료 후의 초과분에는 온디맨드(후불) 요금이 적용됩니다. (기본 시트 자세히보기)
기본 시트를 100석 이상 사용 중이라면: 현재 인원은 유지되지만 새로운 멤버는 추가할 수 없습니다. 100석 미만이 된 이후부터 다시 추가할 수 있습니다.
채널웍스 AI 에디션에 대해 더 궁금한 내용이 있으시면 언제든 문의해 주세요.