공지 대상: 고객 ALF를 이용 중이면서 기존 ALF 답변 설정에서 'FAQ로 답변', '아티클로 답변' 중 하나만 켜서 이용 중인 채널
안녕하세요, 채널톡입니다.
2025-10-31(금) 출시되는 ALF v2는 지식을 스페이스 단위로 참조하는 방식입니다. 따라서 기존의 ‘FAQ에서 참조’ 또는 ‘아티클에서 참조’ 중 하나만 선택하여 참조하는 설정은 지원되지 않습니다.
이에 따라, 두 항목 중 하나만 참조하는 방식으로 이용하던 채널에서는 ALF v2 사용 전 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
◼ 확인이 필요한 이유
ALF v2에서는 참조 설정한 스페이스 내 모든 공개 FAQ와 공개 아티클을 함께 참조합니다. 즉, 같은 스페이스에 불필요한 FAQ나 아티클이 공개 상태로 남아 있다면 ALF 응대 시 해당 지식을 참조하게 될 수 있습니다.
◼︎ 전환 일정
2025-10-31(금): ALF v2를 직접 켜서 사용할 수 있습니다.
2025-11-28(금): ALF v1 서비스가 종료되며, ALF v2로 자동 전환됩니다.
◼ 확인 방법
ALF v2 전환 전 다음의 사항을 확인해 주세요.
❶ [도큐먼트] - [스페이스 설정] - [일반] - [ALF 사용]의 '고객 ALF'가 켜져 있는지 확인해 주세요.
❷ [AI(ALF v1)] - [설정] - [ALF 기본 설정] - [답변 설정]에 ‘FAQ로 답변’ 또는 ‘아티클로 답변’ 중 하나만 켜져 있는지 확인해 주세요.
둘 다 꺼져있거나 켜져있으면 본 안내의 대상이 아닙니다.
❸ 위의 ❶+❷에 모두 해당된다면 아래 방법으로 조치합니다.
'FAQ로 답변'만 켠 경우: 스페이스 내 공개된 아티클 중 ALF 응대 시 참조하지 않을 아티클 비공개 처리
'아티클로 답변'만 켠 경우: 스페이스 내 공개된 FAQ 중 ALF 응대 시 참조하지 않을 FAQ 비공개 처리
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.
감사합니다.