공지 대상: 채널톡에서 왓츠앱 앱을 연동하여 사용 중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
왓츠앱을 운영하는 Meta측 API 요금 정책이 변경되면서, 2026년 10월 1일 (목)부터 채널톡을 통해 고객에게 다음 유형으로 메시지를 전송하는 경우 (메시지 유형: 상담원이 직접 보낸 메시지, 워크플로우 및 ALF 자동화 메시지) 건당 비용이 발생합니다.
단, 왓츠앱 비즈니스 전화번호당 매월 1,000건까지는 무료로 제공되며, 1,001건부터 비용이 발생합니다. 이 비용은 채널톡이 청구하는 요금이 아닌, 연동에 사용 중인 Meta 비즈니스 계정으로 부과됩니다. 비용 관련 변경 사항은 아래 내용 확인 부탁드립니다.
2026년 10월 1일 (목)
채널톡을 통해 왓츠앱 메시지를 보내는 경우, 메시지 전송 한 건당 비용이 발생합니다. 상담원이 직접 보낸 메시지뿐만 아니라 워크플로우 및 고객 ALF로 자동 전송되는 메시지도 모두 과금 대상입니다.
변경 전 | 변경 후 | |
|---|---|---|
상담원이 직접 보낸 메시지, 워크플로우·ALF 자동 메시지 | 무료 | 매월 1,000건 무료 제공, 초과분부터 건당 비용 발생
|
참고 사항
고객이 보내는 메시지를 받는 것은 지금처럼 무료입니다. 비용은 고객에게 보내는 답장에만 발생합니다.
기존에 부과되던 왓츠앱 '템플릿 메시지'의 건당 비용은 동일합니다. (유틸리티: $0.0077, 마케팅: $0.0604)
왓츠앱 비즈니스 전화번호당 매월 서비스 메시지 1,000건까지 무료로 제공되며, 1,001번째 발송 건부터 비용이 발생합니다.
무료 제공 대상은 '서비스 메시지'입니다. 상담원이 직접 보내는 답변과 워크플로우·ALF가 자동으로 보내는 메시지가 여기에 해당합니다.
남은 무료 건수는 다음 달로 이월되지 않고, 매월 초기화됩니다.
탬플릿 메시지에는 (유틸리티·마케팅) 무료 제공분이 적용되지 않습니다. 이 메시지들은 기존과 동일하게 첫 건부터 비용이 발생합니다.
[Meta 가격 안내] 가이드 바로가기
위 Meta 가격 안내 가이드 기준에 따라 요금이 부과됩니다. 각 메시지 건당 요금은 결제 통화 및 수신자의 국가에 따라 다르게 적용됩니다. (Meta 측 요율표 기준이 변경될 수 있어 발송 전 위 링크내 최신 요율표 확인을 권장합니다.)
※ 우리 채널 예상 비용 계산하기
1단계. 한 달 발송량 확인하기
채널톡 관리자 화면에서 [팀] - [분석] - [상담 통계] - [상담별]로 이동해 주세요.
검색 조건을 [서비스 - 왓츠앱]으로 설정한 뒤 [데이터 다운로드]를 클릭해 주세요. (메시지 포함 옵션 선택)
다운로드한 파일의
Message data시트에서 아래 조건을 모두 만족하는 행 수를 세어 주세요.PersonType(발신자 유형):bot또는managerisPrivate(공개 대화 여부):False
참고 사항
이 값은 채널이 고객에게 보낸 전체 메시지 수로, 실제 청구 금액과는 차이가 있을 수 있어요. 메시지 유형(서비스·유틸리티·마케팅)이 구분되지 않아, 대략적인 규모를 가늠하는 용도로 확인해 주세요.
2단계. 요율 확인하기
메시지 전송시 건당 요율은 왓츠앱에 등록된 '결제정보내 통화' 기준 및 '수신자의 국가' 기준으로 요율이 정해집니다. 아래 절차에 따라 요율을 확인해주세요.
왓츠앱에 등록된 결제 정보 내 통화를 확인해주세요.
[Meta 청구 및 결제 메뉴] > 계정 선택 > 비즈니스 정보에서 '통화' 확인
[Meta 가격 안내] 페이지를 영문 버전으로 확인해주세요.
한국어 페이지는 AI 번역본이라 최신 요율이 반영되지 않을 수 있어요. 상단의 [영어로 된 원본 소스 콘텐츠]를 클릭하면 영문 버전으로 이동합니다.
페이지 하단 요율표에서 [3. Utility rates, effective October 1, 2026] 항목을 찾은 후, 해당 표에서 1번에서 확인한 통화(currency)를 선택하고 요금 PDF 파일을 다운로드해 주세요.
다운로드한 파일의
Market열에서 수신자 국가를 찾아주세요. 해당 행의 'Service' 값이 메시지 전송시 건당 요율입니다.한국은 개별 시장으로 등재되어 있지 않아
Other항목에 포함됩니다.
3단계. 예상 비용 계산하기
1단계의 예상 발송량에서 무료 1,000건을 제외한 수에, 2단계의 건당 요율을 곱하면 예상 비용을 가늠할 수 있어요.
예상 비용 = (예상 한 달 발송량 − 1,000건) × 건당 요율
예시) 결제 통화가 USD이고 수신자가 한국인 채널에서 한 달에 3,500건을 보냈다면
→ (3,500 − 1,000) × $0.0077 = 약 $19.25
예시) 결제 통화가 USD이고 수신자가 한국인 채널에서 한 달에 1,000건을 보냈다면
→ 발송량이 1,000건 이하라면 서비스 메시지 기준으로는 비용이 발생하지 않습니다.
결제 수단이 등록되어 있지 않으면 2026년 10월 1일부터 메시지 발송이 실패합니다. 고객이 보내는 메시지 수신은 계속 가능하지만, 채널톡에서 보내는 메시지는 아래와 같이 처리됩니다.
10월 1일 이전에 시작한 상담: 상담방과 대화 내역은 유지되나, 신규 발송 메시지는 실패합니다.
10월 1일 이후 신규 상담: 고객이 먼저 메시지를 보내면 상담은 생성되지만, 발송 메시지는 실패합니다.
발송 실패 시 "결제 설정에 문제가 있어 발송할 수 없습니다." 라는 오류 문구가 표시됩니다.
채널톡에서 왓츠앱을 계속 이용하실지, 이용을 중단하실지에 따라 아래 두 가지 중 하나를 진행해 주세요.
① 결제 수단을 등록하고 계속 이용하기
채널톡에서 왓츠앱을 계속 이용하시려면 Meta 비즈니스 계정에 결제 수단을 등록해 주세요.
1. [WhatsApp Manager]에 접속해 [WhatsApp 관리자]> [개요 패널]로 이동합니다.
2. [결제 수단 추가] 버튼을 클릭합니다.
자세히 보기: [Meta 가이드]
② 왓츠앱 연동 해지하기
채널톡에서 왓츠앱 이용을 중단하시려면 이용 중인 환경에 맞춰 해제해 주세요.
채널톡만 이용하는 경우
채널톡에서 설치 해제를 진행해 주세요.
경로: [채널 설정] - [앱스토어] - [왓츠앱] - [⋮] - [설치 해제]
WhatsApp Business 앱과 함께 이용하는 경우
채널톡과 WhatsApp Business 앱 두 곳 모두에서 각각 해제해 주세요.
채널톡: [채널 설정] - [앱스토어] - [왓츠앱] - [⋮] - [설치 해제]
WhatsApp Business 앱: [설정] - [계정] - [비즈니스 플랫폼] - [연결 해제]
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.
감사합니다.