공지 대상: 채널톡을 이용 중인 모든 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
2026년 4월 26일(일), 채널톡 서비스의 안정성 향상과 보안 강화를 위한 메인 데이터베이스(DB) 업그레이드 사전 작업이 새벽 4시부터 약 30분간 진행될 예정입니다. 이번 작업은 AWS의 기존 DB 버전 지원 종료에 대응하기 위한 선제적 조치입니다.
작업 시간 동안 채널톡의 모든 서비스 이용이 일시 중단될 예정이니 아래 내용을 확인하시어 서비스 운영에 참고해 주시기 바랍니다. 향후 더욱 안정적인 서비스 환경을 제공하기 위한 필수 과정으로 너른 양해 부탁드립니다.
일시: 2026년 4월 26일 (일) 오전 4:00 ~ 4:30 (KST, 약 30분간)
영향 범위: 채널톡 전 서비스
※ 점검 시간 중 기능의 상세 동작 영향은 아래 도식표를 통해 한눈에 확인하실 수 있습니다.
1) 채널톡 관리자 화면 (PC 앱/웹, 모바일 앱)
점검 시간 중에는 채널톡 관리자 화면에 접속이 불가하며, 점검 안내 페이지가 노출됩니다. 점검 종료 후 자동으로 정상 복구됩니다.
2) 채널톡 채팅 문의 (웹/모바일)
점검 시간 중에는 고객의 채팅 문의 접수가 중단됩니다.
고객 문의 방식 구분 | 점검 중 상태 | 점검 종료 후 |
|---|---|---|
기본 채널톡 버튼 (웹) | 버튼 미표시 | 정상 복구 |
자체 개발 버튼 (웹) | 버튼은 표시되나 클릭 시 반응 없음 | 정상 복구 |
내 채널톡 주소 및 진행 중 채팅 링크 (웹) | 점검 안내 페이지 노출, 문의 불가 | 정상 복구 |
모바일 SDK (앱 내 채널톡 버튼) | 버튼 미표시 | 정상 복구 |
3) 외부 서비스 문의
카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 네이버 라인, 인스타그램 DM, 위챗, 이메일로 문의시 아래 영향을 받습니다.
사용자 구분 | 점검 중 상태 | 점검 종료 후 |
|---|---|---|
채널톡 관리자 및 담당자 | 수신함 확인 불가 | ‑ 수신 가능 ‑ 점검 중 고객이 보낸 메시지가 수신함에 생성됩니다. |
채널톡 문의 고객 (엔드유저) | ‑ 외부 메신저를 통한 메시지 전송은 가능합니다. ‑ 워크플로우·ALF 등 자동화 기능은 동작하지 않습니다. | ‑ 문의 가능 ‑ 워크플로우·ALF 등 자동화 기능이 정상 동작합니다. (하단 ※점검 종료 후 기능별 상세 동작 안내 참고) |
참고:
‑ 점검 중 고객이 보낸 메시지가 점검 후 수신함에 생성되는 과정에서, 내부 DB의 메시지 처리 시스템에 따라 실제 문의 시각과 수신함에 표시되는 인입 시간이 다를 수 있습니다.
4) 채널톡 전화 문의
물리 전화기(SIP 연동) 사용 여부와 관계없이 동일하게 아래 영향을 받습니다.
사용자 구분 | 점검 중 상태 | 점검 종료 후 |
|---|---|---|
채널톡 관리자 및 담당자 | 수신 불가 | 정상 수신 |
채널톡 문의 고객 (엔드유저) | 점검 안내 멘트 송출 후 자동 종료 | 문의 가능 |
참고:
‑ 점검 중 고객이 발신한 전화는 점검 후 수신함내 기록으로 남지 않습니다.
‑ 대표번호를 연동한 경우: 점검 기간 동안 송출되는 별도 안내 멘트 설정 혹은 연동 해제를 원하시면 이용하시는 통신사에 직접 요청해주셔야 합니다.
‑ 채널톡에서 다른 번호로 착신전환하는 기능이 지원되지 않습니다.
5) 기타 서비스
서비스 구분 | 점검 중 상태 | 점검 종료 후 |
|---|---|---|
도큐먼트 | 게재된 웹사이트 스페이스 접속 불가 (500 에러 페이지 표시) | 정상 복구 |
워크플로우 / ALF / 마케팅 | 기능 동작 중단 | 정상 복구 (하단 ※점검 종료 후 기능별 상세 동작 안내 참고) |
openAPI | 호출 불가 | 정상 복구 |
※ 점검 종료 후 기능별 상세 동작 안내
기능 | 점검 종료 후 |
워크플로우 | 점검 시작 전 진행 중이던 워크플로우는 중단된 지점부터 자동으로 재개되지 않습니다. ‑ 챗봇 트리거 : 고객이 '새 문의하기' 버튼을 눌러 처음부터 다시 진행해야 합니다. ‑ 기타 트리거: 점검 중단 시점의 진행 건은 이후 동작이 불가합니다. |
ALF | ‑ 답변 생성 도중 점검이 시작된 경우, 점검 종료 후 답변이 생성되지 않을 수 있습니다. ‑ 답변 생성 도중 점검이 시작된 경우, 점검 종료 후 답변이 생성되지 않을 수 있습니다. |
마케팅 (캠페인, 일회성 메시지) | [캠페인] ‑ 점검 기간 내 발생한 이벤트는 연동되지 않아 마케팅이 발송되지 않습니다. (미과금) ‑ 점검 종료 이후 발생하는 신규 이벤트부터 조건 만족 시 마케팅이 정상 발송됩니다. [일회성 메시지] ‑ 점검 시간 내 예약된 메시지는 발송되지 않습니다. (미과금) ‑ 점검 종료 후 시스템에서 자동으로 재발송되지 않으므로, 필요 시 담당자가 직접 재전송 해주셔야 합니다. |
점검 진행 상황은 채널톡 상태 페이지(status.channel.io)에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 점검 완료후 해당 페이지에서 안내드릴 예정입니다.
공지와 관련하여 궁금하신 점은 언제든지 채널팀으로 문의해 주세요.
감사합니다. 채널팀 드림