채널톡 7월 업데이트 세션

전화 ALF 목소리 바꿀 수 있나요?

남성/여성 목소리 중 선택이 가능합니다.

통화 진행중에 상담원 연결해달라고 하면 상담원 연결해드리겠다~ 라는 안내 문구 없이 바로 연결이 되나요? 조금 전 시연 시에 상담원 연결 안내멘트 없이 바로 연결 되는거 같아서요

'상담원 연결해드리겠다~' 라는 안내 문구가 전송되는 것이 맞습니다! 이번 데모에서는 유저의 목소리 때문에 끊겨서 들린 것 같습니다.

워크플로우와 IVR은 무슨차이인가요?

워크플로우 기능 안에 IVR을 만들 수 있는 세부 기능이 있습니다 IVR은 워크플로우를 통해 제작할 수 있습니다.

*[참고] IVR 출시! 손쉬운 설정부터 활용법까지 한눈에 보기

무료 베타 제공 기간은 어떻게 될까요?

아직 기간은 미정입니다.

베타 테스트가 끝날 때 까지는 무료로 제공됩니다. 정식 출시시 과금이 포함될 수 있어요. 정식 출시 한 달 전에는 미리 공지해 드릴 예정입니다.

아웃바운드 콜도 가능한가요?

베타 출시 시점에는 인바운드만 가능합니다. 아웃바운드는 연내 출시를 목표하고 있으나, 진행 상황에 따라 조정될 수도 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.

해결율은 통합으로 나오나요? 채팅 따로 전화 따로인가요?

채팅, 전화 별개로 해결률을 ALF 통계 대시보드에서 확인하실 수 있습니다.

알프랑 상담한 전화도 음성 파일들을수잇나요?

네, 상담원 통화와 동일하게 음성 파일이 제공됩니다.

상담 목록에서 고객 ALF 활성/비활성 목록은 채팅 전화가 통합으로 보이나요?

네, 통합으로 보이게 됩니다. 채팅과 전화 목록을 나누어서 보고 싶다는 피드백은 검토 중인 점 참고해 주세요.

IVR 몇번 누르게 한 다음 누른 스텝에서 ALF 가 1차 안내 후 상담사 연결될 수 있도록 할 수 있나요?

네, 가능합니다. IVR 내에 담당자 연결 단계에 ALF 응대 액션을 추가해 주시면 됩니다.

알프가 상담원을 연결할 때 고객센터 미운영시간을 인지하고 운영시간에 다시 연락 양해 안내를 하는게 가능한가요?

운영시간과, 운영시간이 아닐 경우 고객에게 안내할 멘트를 알프 역할설명에 작성해주시면 가능합니다.

영어 사용하는 고객도 전화 상담이 되나요?

네, 다국어 상담도 가능합니다!

하루 전체 상담의 요약은 가능한가요?

아직 제공되고 있지는 않지만, 논의될 수 있도록 하겠습니다.

캘린더도 인식이 되나요? 노션 캘린더요!

캘린더는 노션 측 MCP에서 제공하고 있지 않아서 아직은 연동이 제공되고 있지 않습니다.

고객과 통화로 상담한 내용도 노션에서 새 페이지를 만들어서 요약해줘 라고 한다면 가능할까요?

아직은 팀ALF가 채팅 상담 데이터만 읽을 수 있습니다. 전화 상담의 경우 요약된 내용에 대해서만 읽을 수 있는 상태라, 현재로서는 어려울 듯 합니다!

MCP 프로토콜을 커스터마이징 할 수 있나요? (예를 들어, 원하는 3rd-party 서비스를 저희가 원하는 방식으로 연결)

차후 제공 예정에 있습니다.

혹시 팀 알프 도움 됐어요/아쉬워요 기능 추가 예정은 없을까요? 가이드가 실제 상담원들에게 얼마나 도움이 되고 있는지 파악하고 싶어요.

아직 제공되고 있지는 않지만, 논의될 수 있도록 하겠습니다.

서드파티가 아니라 저희 내부 서비스 API와의 연동은 되나요?

차후 커스텀 MCP를 추가할 수 있도록 지원 예정입니다. 그러면 내부 서비스 API를 연결한 MCP를 제작하셔서 사용하실 수 있을 것으로 예상됩니다.

데이터베이스로 추가가 가능할까요.

데이터베이스도 추가 가능합니다.

팀알프에게 링크 내 이런이런 데이터베이스에 ~ 내용을 추가해줘와 같이 요청하면 됩니다.

채팅상담은 안되고 전화만 가능한거죠?

이전 상담 이어가기는 전화 상담에서만 지원됩니다.

한 대화방에서 아웃바운드 통화를 담당자가 아닌 다른 매니저가 통화를 걸면 이후 인바운드 콜은 담당자는 어떻게 지정이 될까요?

담당자 자동 배정 기능 사용하고 있어서 다시 인바운드 전화올 때 담당자는 어떤 기준으로 배정되는지 궁금합니다.

전화가 걸려올 때마다 전화번호에 설정해두신 라우팅 방식에 따라 담당자를 다시 배정하게 됩니다. 그래서 배정 경험은 기존과 동일하실 거에요.

매크로 사용 빈도 보는거 굉장히 좋은 기능 같은데,

설정 창에서 확인해보니 이전 이용건수는 확인이 안되고, 기능 업데이트 이후 건수만 확인되는거 같은데 맞나요?

맞습니다. 매크로 사용 횟수는 2025년 7월 25일 업데이트 이후 건부터 집계됩니다.

매크로 사용 횟수에서 기간 설정은 별도로 불가한 거죠?

네, 아직은 지원되지 않습니다.