주요 업데이트 먼저 보기
전화이전 상담 이어 가기카카오톡멀티 연동AIMCPAI전화 ALF (8월 출시 예정)
이제 하나의 전화 상담창에 여러 통화 기록이 모여 관리가 더 쉬워집니다.
경로: [채널 설정 > 미트 > 전화 > 전화번호 클릭 > 이전 상담 이어가기]
추천 대상
"콜백했나?" 헷갈릴 때가 많은 분
고객 통화 이력, 하나의 상담창에 모아서 보고 싶은 분
이제 하나의 채널톡 계정에 여러 개의 상담톡과 알림톡을 연결해서 사용할 수 있어요.
추천 대상
여러 개의 카카오 채널을 운영 중이신 분
한 채널톡 채널에서 여러 알림톡 · 상담톡 계정을 함께 연결해서 쓰고 싶은 분
MCP는 팀 ALF와 외부 툴을 연결하는 표준 방식이에요. 데이터를 자동으로 불러와 업무를 더 간편하게 만들어줘요.
추천 대상
노션 · 리니어 등 다양한 협업 툴을 채널톡 AI에 쉽게 연결하고 싶은 분
"노션에서 7월 회의록 찾아서 요약해줘" 자연어 한 줄로 업무 자동화 해보고 싶은 분
8월 예정
고객의 전화를 ALF가 먼저 받아, 단순 문의는 바로 처리하고 꼭 필요한 상담만 상담원으로 연결해드립니다.
추천 대상
채널톡 전화 또는 ALF를 이용 중이거나, AI 전화 상담에 관심 있는 채널
24시간 밤낮없이 오는 전화, AI로 대응해보고 싶은 채널
가이드 (8월에 공개됩니다)
상담 매크로 검색이 더 쉬워지고, 상담 중 미리보기와 수정도 지원합니다
수신함에서 키워드를 조합해서 매크로를 빠르게 검색할 수 있어요. 상담 도중 매크로를 미리보기 할 수 있고 바로 내용 수정도 가능해요.
설정 화면에선 사용 횟수, 최근 수정자도 확인할 수 있어요. 여러 개를 선택하여 일괄 삭제하는 것도 가능합니다.
워크플로우 단계를 더 깔끔하게 정리할 수 있어요
연결선 스타일에 '직선' 옵션이 추가되었어요.
단계 블록 정리에 '가로로 정렬' 옵션이 추가되었습니다.
오퍼레이션 상담 태그 검색과 일괄 삭제가 가능해졌어요
원하는 태그를 빠르게 찾아 수정하거나, 더 이상 쓰지 않는 태그는 한 번에 정리할 수 있어요.
보안 보안 강화! 역할별 IP 주소 제한 기능을 제공합니다
엔터프라이즈 고객이라면 주목! 허용된 IP에서만 채널 접근을 허용해 부정 로그인 위험을 줄일 수 있어요.
역할별로도 각각 다른 IP 제한 설정이 가능합니다.
워크플로우 & 마케팅 딱 맞는 레시피를 더 쉽게 찾아보세요 7/31 예정
키워드 검색과 자동 추천으로 원하는 레시피를 더 빠르게 찾아보세요.
업종별 인기 템플릿도 참고해보세요.
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