설정 경로: [채널 설정] - [상담] - [매크로] - [+ 만들기] - [새로 만들기]
생성된 매크로는 언제든 수정이 가능해요.
한 채널당 최대 4,000개까지 등록 가능해요.
초기에 많은 양의 매크로를 설정해야 할 때 XLSX 파일로 한 번에 등록할 수 있어요.
설정 경로: [채널 설정] - [상담] - [매크로] - [+ 만들기] - [XLSX 파일로 가져오기] - 파일 등록 후 [가져오기] 클릭
1) 템플릿 다운로드:
팝업창 좌측 하단의 [템플릿 다운로드] 버튼을 눌러 양식을 다운로드 해주세요.
입력 항목:
필드명 | 설명 | 필수 입력 여부 | 제약조건 | 예시 |
|---|---|---|---|---|
name | 매크로 제목 | 필수 |
| 예: |
content | 매크로 내용 | 필수 |
| 예: |
참고
'content(매크로 본문)' 필드의 셀 내에서 줄바꿈이 필요한 경우 Alt + Enter를 사용하면 본문에 그대로 반영돼요.
2) 파일 등록 기준
팝업창에 XLSX 파일을 첨부해 주세요.
파일 용량은 최대 10MB, 파일 개수는 1개 (최대 매크로 3,000건)만 업로드 가능해요
3) 유의 사항:
현재는 신규 생성만 지원하며, 기존 매크로의 수정 및 삭제는 지원하지 않아요.
업로드 중 1건이라도 오류가 발생하면 전체 데이터가 등록되지 않으니, 에러 메시지를 확인 후 수정하여 다시 업로드해 주세요.
고객과 상담 중 전송한 메시지를 바로 매크로로 생성할 수 있어요.
메시지 위로 마우스를 올려보면 매크로로 만들기 버튼이 나타납니다.
상담창에 #을 누르면 아래 순서로 매크로가 노출됩니다.
각 팀 멤버가 즐겨찾기한 매크로 (→ 즐겨찾기 설정 방법)
AI 추천 매크로 (고객 문의 내용과 관련해 AI가 가장 적합하다고 판단하는 매크로)
모든 매크로
매크로는 [특수문자 → 숫자 → 영문 → 한글] 순서로 보여집니다.
AI 추천 매크로는 AI가 추천하는 순서로 보여집니다.
# 을 누르고 검색어를 입력하면, 검색어와 일치하는 매크로만 노출됩니다.
제목에 포함되는 여러 키워드를 조합해서 검색할 수 있고, 띄어쓰기로 구분된 키워드도 AND 조건으로 검색 가능합니다.
매크로 검색 창에서 내용을 미리 확인할 수 있어요. 그대로 전송하거나 바로 수정하여 보낼 수도 있습니다.
9월 5일부터 매크로 순서가 변경되었습니다.
기존 : ‘AI 추천 매크로’ → ‘자주 사용됨’ → ‘모든 매크로’
변경 : ‘즐겨찾기’ → ‘AI 추천 매크로’ → ‘모든 매크로’
채널의 사용량에 맞게 추천되는 것이 아닌, 각 팀 멤버가 원하는 순서대로 볼 수 있도록 '자주 사용됨' 이 '즐겨찾기'로 변경되었습니다.
현재 생성된 매크로 총 갯수와 매크로 제목, 내용, 사용 횟수, 수정 시간, 생성 시간, 최근 수정한 사람을 확인할 수 있어요.
'사용 횟수, 수정 시간, 생성 시간'을 기준으로 매크로를 정렬할 수도 있고, '최근 수정한 사람'으로 필터링도 가능합니다.
여러 개의 매크로를 선택해 일괄적으로 즐겨찾기 설정/해지, 삭제도 가능합니다.
각 팀 멤버별로 최대 100개까지 가장 많이 사용하는 매크로를 즐겨찾기 할 수 있어요.
A팀 멤버가 즐겨찾기 한 매크로가 B팀 멤버 화면에서는 즐겨찾기로 보이지 않습니다.
매크로 추가/수정 창에서 별 이모지()를 클릭해 즐겨찾기 가능해요.
매크로 설정 페이지 [즐겨찾기] 버튼을 눌러 즐겨찾기된 매크로 리스트를 모아볼 수 있어요.
매크로 리스트를 클릭 및 드래그하여 즐겨찾기된 매크로 순서를 변경할 수 있어요