고객 정보 보호는 비즈니스 신뢰와 직결되는 핵심 요소입니다. 최근 계정 분실이나 탈취 등 온라인 보안 위협이 증가하면서, 고객 데이터 유출 사고가 비즈니스 신뢰도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
채널톡은 강력한 보안 기능을 제공하여 고객 정보를 안전하게 관리할 수 있도록 돕고 있습니다. 하지만 보안 설정을 올바르게 적용하고, 상담 시 주의해야 할 사항을 숙지하는 것도 중요합니다.
이번 캠페인에서는 채널톡을 보다 안전하게 사용하는 방법을 정리했습니다. 아래 내용을 참고하여 계정과 고객 정보를 안전하게 보호하세요!
소유자 역할은 보수적으로 부여해 주세요
소유자는 채널 삭제, 매니저 관리, 팀 설정 등 모든 권한을 가집니다. 특히 고객 정보와 관련된 기능을 포함하므로 꼭 필요한 인원에게만 제한적으로 부여해주세요.
설정 방법: [채널 설정] - [팀원 구성] - [매니저]에서 수정 버튼 클릭 후 변경
매니저별로 알맞는 역할 설정하고 필요한 권한만 부여해 주세요
고객 정보를 안전하게 보호하기 위해서는 각 매니저에게 업무에 꼭 필요한 최소한의 권한만 부여해야 합니다. 역할과 권한을 적절히 설정하여 고객 정보가 불필요하게 노출되지 않도록 관리해 주세요.
설정 방법: [채널 설정] - [팀원 구성] - [역할]에서 각 역할별 권한 설정
특히 고객 정보와 직접 관련된 아래 권한은 신중하게 설정해주세요
수신함
상담 영구 삭제
고객 정보 수정
고객 연락처 접근
고객 삭제
보안 및 개발 접근
데이터 다운로드
역할 설정 및 권한 관련한 자세한 내용이 궁금하다면 가이드를 참고해 주세요. (→ 더 알아보기)
다중 인증(MFA)으로 매니저 계정을 안전하게 보호하세요
매니저 계정 보안은 고객 정보 보호의 기본입니다. 다중 인증을 설정하면, 비밀번호 외에도 이메일 인증 번호를 통해 추가로 본인 인증을 거치게 되어 보안성이 크게 향상됩니다. 특히 소유자 및 고객정보 접근 권한이 있는 매니저는 반드시 설정하시기를 권장합니다.
모든 매니저가 다중 인증 후 채널에 접근하도록 하려면 [채널 설정] - [보안 및 개발] - [보안]에서 다중 인증을 설정해주세요.
개인 계정만 설정하려면 [개인 설정] - [계정 설정] - [다중 인증 설정]을 클릭해주세요.
고객의 민감 정보를 마스킹 처리하여 보호해 주세요
고객의 이름, 휴대폰 번호, 이메일 등 주요 개인정보를 별표(*)로 마스킹 처리할 수 있습니다. 마스킹 설정을 통해 상담 중에도 민감한 정보가 노출되지 않도록 안전하게 보호해 주세요. 민감정보 마스킹 관련 자세한 내용이 궁금하다면 가이드를 참고해 주세요. (→ 더 알아보기)
설정 방법: [채널 설정] - [보안 및 개발] - [고객 프로필]에서 마스킹 설정을 켜주세요.
고객의 계정에 직접 로그인하지 마세요
상담 중 고객 계정으로 직접 로그인하면 상담 내용, 고객 정보가 매니저 계정 또는 타 고객 계정에 잘못 연결(유니피케이션)되어 개인정보 유출로 이어질 수 있습니다. 반드시 고객이 직접 로그인하도록 안내해주세요.
유니피케이션 관련 자세한 내용이 궁금하다면 가이드를 참고해 주세요. (→ 더 알아보기)
고객용 상담 링크는 반드시 고객 본인에게만 공유해 주세요
고객용 상담 링크는 접근 시 동일 고객으로 인식되어 유니피케이션이 발생할 수 있어요. 또한 타 고객에게 잘못된 상담 링크를 전달하면, 타 고객이 상담 내용 및 개인정보를 확인할 수 있는 개인 정보 이슈가 발생할 수 있습니다. 따라서 매니저님은 매니저용 링크로 상담을 확인해 주시고, 고객용 링크는 반드시 고객 본인에게만 꼭 필요할 때 전달해 주세요.
고객의 휴대폰 번호를 등록할 때 정확한 번호를 입력해 주세요
고객 정보에서 잘못된 휴대폰 번호를 등록하는 경우 잘못된 번호로 팔로업 알림이 전송되어 엉뚱한 고객이 상담 정보 및 알림을 확인하게 되어 개인 정보 유출로 이어질 수 있으니 반드시 여러 번 확인 후 정확한 번호를 등록해 주세요.
파일 또는 이미지 전달 시 여러 번 확인 후 전달해 주세요
상담 중 파일이나 이미지를 전달할 때는 꼭 내용과 수신 대상 고객을 여러 번 확인해 주세요. 실수로 다른 고객의 개인정보가 포함된 파일을 전송하면, 심각한 개인정보 유출 사고로 이어질 수 있습니다.
보안은 한 번 설정하고 끝나는 것이 아니라 정기적인 점검과 최신 보안 기능 활용이 중요합니다. 💪 사내 정책에 따라 비밀번호 변경, 정기적인 로그 검토, 권한 점검 등을 꼭 실천해주세요.
또한, 보안 관련 문의가 있다면 채널톡 고객센터로 알려주세요. 앞으로도 안심하고 사용할 수 있는 채널톡이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다!