각 팀 멤버에게 하나의 역할이 주어지고, 이 역할은 여러 개의 권한으로 이루어져 있어요.
역할
기본적으로 모든 팀 멤버들에게는 1개 이상의 역할이 주어집니다.
채널당 역할은 20개까지만 존재해요. 역할은 소유자 역할과 기본 역할이 있고, 권한들을 조합해 커스텀한 역할들을 별도로 생성할 수 있습니다.
권한 (각각 접근 권한을 설정할 수 있어요.)
팀챗
수신함
고객 정보 및 CRM
부가서비스
오퍼레이터 관리
채널 설정
채널을 생성하면 두 가지 역할(소유자와 기본 역할)이 자동으로 생성됩니다.
소유자 역할: 채널에는 1명 이상의 소유자가 있어야 하고, 소유자는 여러 명이 존재할 수 있어요. 소유자는 채널 내 설정에 대한 모든 권한을 가지고 있습니다. 아래 권한은 소유자 역할에게만 부여됩니다.
채널 삭제
팀 멤버 삭제
팀 멤버의 역할 수정 및 역할 설정
팀 설정
타 팀 멤버의 메시지 또는 봇 메시지 삭제
(삭제 시 "소유자가 삭제한 메시지입니다." 가 표시됩니다.)
기본 역할: 채널에 초대되면 기본으로 부여되는 역할이에요. 소유자 역할을 제외한 여러 개의 역할 중 하나를 선택하여 기본 역할로 지정할 수 있어요.
팀원의 권한의 세분화하여 설정할 수 있어요.
채널에 참여한 모든 팀 멤버와의 DM, 그룹 나가기 등의 권한을 설정할 수 있어요.
전체 그룹
비공개 그룹을 제외한 팀챗 내 모든 그룹 참여 가능
새로운 그룹 생성 가능
'단체방' 및 초대된 그룹만 참여
기본으로 초대되는 '단체방' 참여 가능
다른 팀 멤버가 초대해 준 그룹만 참여 가능
새로운 그룹 생성 불가
상담에 대한 권한을 관리할 수 있어요.
전체 상담 권한
전체 상담 조회 및 참여 가능
담당자 또는 팔로워로 배정된 상담
전체 상담 권한이 있는 멤버가 담당자 또는 팔로워로 배정해 준 상담만 조회 및 참여 가능
'담당자 없는 상담' 조회가 되지 않아 나에게 상담 배정 불가 (상담 자동 배정은 가능)
참여 중인 상담의 고객 정보 조회 가능 (상담 수정, 및 다운로드 불가)
새 상담 열기 가능
상담 및 메시지 영구 삭제
상담 전체 또는 개별 메시지를 삭제할 수 있는 권한
상담 담당자라도 이 권한이 없으면 삭제 불가
부여되는 권한에 따라 고객 정보를 조회하거나 수정하고, 삭제할 수 있어요.
고객정보 및 CRM 항목에서 모든 권한이 없더라도, 담당자나 팔로워로 참여하고 있는 상담의 고객 프로필 정보는 조회할 수 있어요
고객 정보 수정
수신함, 고객 프로필, 고객 연락처에서 수정 가능
고객 연락처 접근
고객 연락처 페이지에 등록된 고객 정보를 조회 가능 (단, 고객 정보 수정에 대한 권한이 있어야 수정이 가능합니다.)
고객 삭제
고객에 대한 모든 기록 삭제 가능
워크플로우, 마케팅, AI, 도큐먼트 등의 메뉴 조회는 권한 관계 없이 누구나 가능하지만, 권한에 따라 설정 및 퍼블리시를 제한할 수 있어요.
마케팅 설정 및 전송
마케팅 메시지 추가 및 설정 가능
오퍼레이션 설정
상담 목표, 상담 태그 설정 가능
상담 통계와 오퍼레이터(상담원) 현황 조회 가능
워크플로우 설정
상담 메시지 보내기, 팀 배정, 태그 설정과 같은 상담 전반과 관련된 내용 설정 가능
AI 설정
고객 ALF 및 AI 부가 기능 설정 가능
도큐먼트 수정
스페이스 설정, 아티클 수정 등 도큐먼트 내 모든 정보를 수정 가능
오퍼레이터 시트를 켜거나 끄고, 오퍼레이터 상태 및 배정 옵션을 변경하는 권한을 부여할 수 있어요.
권한에 따라 채널 내 모든 팀 멤버 또는 본인의 오퍼레이터 설정을 변경할 수 있습니다.
‘본인만 (오퍼레이터 시트 제외)’으로 설정된 권한의 팀 멤버는 본인의 오퍼레이터 시트를 켜고 끌 수 없지만, 오퍼레이터 상태와 배정옵션은 변경할 수 있습니다.
권한이 없는 역할은 조회와 설정이 불가해요. 데이터 다운로드 권한이 있는 경우, 채널톡 내의 데이터들을 다운로드 할 수 있어요.
일반 및 기타 설정
채널 및 채널 운영에 대한 전반적인 설정 가능
구독 및 결제 접근
채널의 플랜을 설정하고 결제 수단, 결제 정보를 조회 및 관리 가능
상담 설정
인사말, 상담 운영 시간, 팔로업 알림, 매크로, AI 상담 후처리 등 상담 기능 설정 가능
보안 및 개발 접근
고객 정보 암호화, 다중 인증, SAML SSO, IP 주소 제한, 활동 로그, API, 웹훅 등 채널의 보안 관리
데이터 다운로드
워크플로우, FAQ, 통계, 미트 녹음 파일, 고객 연락처 유저 정보, 수신함 벌크 액션 데이터, 일회성 메시지 전송 결과, 캠페인 전송 결과, ALF 통계 등을 다운로드 가능
[채널 설정] - [팀원 구성] - [역할] - [+ 역할 추가] 버튼을 눌러 역할을 추가할 수 있어요.
역할의 이름과 권한을 설정할 수 있어요.
이미 생성된 역할이라도 역할 이름 및 세부 권한을 언제든지 수정할 수 있어요.
설정 경로: [채널 설정] - [팀원 구성] - [역할] - [역할 정보 수정]
아래의 경로에서 각 멤버에게 주어진 역할도 언제든 변경할 수 있어요.
설정 경로: [채널 설정] - [팀원 구성] - [팀 멤버] - [수정 버튼]
CX 팀 멤버
팀챗의 전체 그룹과 전체 상담에 참여할 수 있어요.
고객 정보 및 CRM과 부가 서비스, 채널 설정 권한도 있어요.
모든 권한이 ON 되어있음
외주 상담사
팀챗의 단체방 및 초대된 그룹만 참여할 수 있고, 담당자 또는 팔로워로만 배정된 상담만 볼 수 있어요.
고객 정보 및 CRM과 부가 서비스, 채널 설정 권한은 없어요.
모든 권한이 OFF 되어있음
마케터
팀챗의 전체 그룹에는 참여할 수 있지만, 담당자 또는 팔로워로만 배정된 상담만 볼 수 있어요.
고객 연락처 접근은 가능하지만 정보 수정이나 삭제는 불가해요
마케팅 설정 및 전송은 가능하지만, 채널 설정 권한은 없어요.
일부 권한만 ON