주요 업데이트 먼저 보기
AIALF - AI 어시스턴트 무료 베타 서비스오퍼레이션전화 후처리 설정워크플로우문자 메시지 내 상담 링크 제외 가능
이제 궁금한 점이 생기면 내부대화로 알프를 호출해보세요! 고객의 마음을 사로잡는 공감 표현도 순식간에 만들어주고, 헷갈리던 정보도 아티클과 FAQ를 참고해 콕 찝어서 알려드립니다. (→ 더 알아보기)
설정 경로: [도큐먼트] - [스페이스 설정] - [일반] - [ALF 사용]에서 '어시스턴트’
확인 경로: 팀챗이나 수신함에서 알프를 멘션해보세요.
이렇게 활용해 보세요
Case1 | 신입사원 교육이 필요할 때
바쁜 사수에게 질문하기 어려운 신입사원에게 ALF 사용법을 알려주세요. 상담 중에 언제든 내부 대화로 ALF를 소환해 궁금한 점을 바로 해결할 수 있습니다.
Case2 | 적절한 공감을 담은 문장이 필요할 때
ALF가 상담 내용을 기반으로 공감 표현을 제안합니다. 불편을 느끼는 고객의 마음을 케어해보세요.
Case3 | 개발자의 답변을 이해하기 어려울 때
고객의 문의와 관련하여 내부 개발팀으로부터 답변을 받았지만 이해하기 어려웠던 적 있으신가요? 비개발자도 알아들을 수 있도록 쉽게 해석해드립니다. ALF를 멘션해보세요!
기획자 코멘터리
안녕하세요, 채널톡 AI팀의 개발자 제이크입니다!
상담 업무를 진행하시다가 모르는 것이 생겼을 때, 다른 매니저를 불러 도움을 요청하신 적 있으셨나요? 아니면 고객에게 죄송한 마음을 담은 메시지를 일일이 작성하기 지칠 때가 있으셨나요?
이번 업데이트에서는, AI 에이전트(상담원)로서 열심히 고객을 응대하던 ALF를 팀챗과 수신함으로 데려왔어요. 이제 ALF가 여러분들의 상담 업무를 돕는 어시스턴트(도우미)로서도 일하게 됩니다. 도큐먼트에서 필요한 정보를 찾아드리고, 깊은 공감을 담은 답변을 대신 작성해드릴 수도 있어요!
여기에서 다양한 케이스들을 살펴보시고, 필요할 때 언제든지 AI 어시스턴트 ALF를 @멘션해서 물어보세요!
이제 채널 설정에서 통화 종료 후, 후처리 시간 사용 여부와 제한 시간을 설정할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
워크플로우로 전화 상담을 자동 종료하고 있는 채널이라면, 이제 이 기능을 활용해보세요. (→ 관련 공지 확인하기)
확인 경로: [채널 설정] - [미트] - [전화] - [전화 후처리]
이렇게 활용해 보세요
Case1 | 통화 후, 상담 내용을 정리해야 할 때
전화 후처리 기능을 ON으로 설정하면 통화가 끝난 후에도 다음 전화가 울리지 않아, 중요한 메모나 후속 조치를 할 시간을 확보할 수 있어요.
Case2 | 다음 고객의 전화 상담 대기 시간을 최소화하고 싶을 때
전화 후처리 기능을 OFF로 설정하면 통화 종료와 동시에 다음 전화를 받을 수 있어, 빠르게 새로운 전화 상담을 진행할 수 있어요.
Case3 | 후처리 시간이 길어지는 것을 방지하고 싶을 때
후처리 제한 시간을 설정하면 일정 시간이 지나고 상담이 자동 종료되어, 후처리 과정이 길어지는 것을 방지할 수 있어요. 보다 체계적으로 상담을 진행해보세요.
여기에다 워크플로우까지 활용하면, 후처리 자동 종료 전 리마인드도 가능합니다!
(→ 레시피 확인하러 가기)
기획자 코멘터리
안녕하세요? 채널톡 프로덕트 디자이너 리버입니다.
이제 “전화 후처리 설정”으로 다양한 팀의 업무 환경에 따라 상담 방식을 유연하게 선택하실 수 있습니다. 후처리 없이 바로 다음 전화를 받거나, 일정 시간 후 상담을 자동 종료하실 수 있어요.
상담 종료를 깜빡해 다음 전화를 놓쳤을 때의 난감함, 매번 직접 종료하는 번거로움을 최대한 줄여드리고 싶었어요. 앞으로도 더 나은 경험을 위해 최선을 다하겠습니다!
워크플로우를 통해 문자를 발송할 때, 자동으로 생성되던 상담 링크의 포함 여부를 이제 직접 선택할 수 있어요. 문자 본문에 별도의 링크를 추가해야 할 경우, 자동 생성되는 상담 링크는 미포함되도록 설정해 보세요. (→ 더 알아보기)
확인 경로: 워크플로우 내 문자 보내기 액션
이렇게 활용해 보세요
Case1 | 문자 메시지에 특정 링크를 넣어 발송할 때
워크플로우에서 문자 발송 시, 원치 않는 상담 링크가 포함되어 고객에게 어색한 경험을 준 적이 있으신가요? 이제 필요한 링크만 넣어서 발송할 수 있어요.
Case2 | 전화 상담 후 만족도 조사 문자 보낼 때
전화 상담 종료 후, 만족도 조사 워크플로우 링크를 문자로 보내고 계셨나요? 이제 자동 생성된 상담 링크는 제외하고, 만족도 조사 워크플로우 링크만 보낼 수 있어요.
진행 중인 문의가 있을 경우, 해당 문의가 종료되기 전까지 '새 문의하기' 버튼이 노출되지 않아 고객이 새로운 문의를 남길 수 없게 설정할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
확인 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [채널 프로필] - [프로필]
이렇게 활용해 보세요
Case1 | 같은 문의를 여러 번 남기는 고객들이 많을 때
'새 문의하기' 버튼을 숨겨 중복 문의를 방지할 수 있어요. 이를 통해 여러 명의 상담사가 같은 문의를 중복으로 응대하지 않아 업무 효율성을 높일 수 있어요.